8 уроков цифровой трансформации 8 уроков цифровой трансформации Целевая аудитория Бизнес-лидеры, которые хотят получить максимум от цифровой трансформации и ответить на вызовы, возникающие в современном быстро меняющемся мире. Эта электронная книга содержит рекомендации, представленные в виде основанных на опыте принципов и историй клиентов Microsoft. Ориентировочное время чтения: 10 минут 2 8 уроков цифровой трансформации 3 Содержание Введение 1. 2. Цифровая трансформация способствует устойчивости и адаптивности Руководите, имея перед собой цель Ориентируйтесь на людей Страница 5 Страница 8 3. 4. 5. Улучшайте процессы Объединяйте бизнес и технологии Наведите порядок в своих данных Страница 14 Страница 17 6. 7. 8. Внедрите гибкий подход Творчески работайте с партнерами Достигайте трех целей Страница 20 Страница 23 Страница 4 Страница 11 Заключение Мы будем рядом на каждом этапе пути Страница 29 Страница 26 8 уроков цифровой трансформации 4 Цифровая трансформация способствует устойчивости и адаптивности Адаптивность и устойчивость были сильными сторонами бизнеса даже в более спокойные времена. А когда игра становится более жесткой, они могут стать ключевыми факторами, от которых зависит, будете вы процветать или выживать. Последний кризис доказывает, что цифровая трансформация является основой успеха в меняющемся мире. Она позволяет организациям: Поддерживать доступ сотрудников к рабочим инструментам, чтобы они могли работать практически отовсюду. Адаптироваться к меняющимся потребностям в ресурсах, например в связи с переводом продаж в Интернет или десятикратным ростом числа звонков в службу поддержки. Быстро реализовывать новые возможности в связи с изменением потребностей клиентов и рыночных возможностей. Обеспечивать эффективность и вовлеченности несмотря на неопределенность. Мы надеемся, что эта электронная книга сделает ваш путь цифровой трансформации немного легче. Поучаствовав в трансформации многих организаций, мы нашли ряд общих закономерностей, знание которых, как нам кажется, может помочь и вашей компании. 87 % 40 % 87 % руководителей бизнеса сообщают, что цифровизация является приоритетом компании, но только 40 % организаций реализовали цифровые инициативы в нужном масштабе. —Gartner Digitalization Insights 1. Руководите, имея перед собой цель Ясность через сложность Чтобы подняться на вершину, альпинист должен оставить все ненужное внизу. Так и бизнес в сложной ситуации должен обратиться к базовым принципам. Для чего существует компания? Какова ее цель? Что она делает лучше всего? Почему люди работают здесь, а не где-либо еще? Как мы можем изменить жизнь клиентов к лучшему? 1 Руководите, имея перед собой цель Компании, которые реализуют цифровую трансформацию с четким пониманием своих задач, добиваются успеха, потому что они ясно видят перед собой цель. Они могут экспериментировать и учиться, не упуская из внимания главного. Они могут оценивать свой успех в решении поставленных задач и инвестировать в технологии, которые дают результаты. 2 3 4 5 6 7 8 8 уроков цифровой трансформации 6 Обязанность защищать: как VA помогает ветеранам VA (Администрация по делам ветеранов США) управляет крупнейшей интегрированной системой здравоохранения в стране, и ей нужно было в реальном времени получать данные для заботы о здоровье ветеранов во время пандемии COVID-19. Благодаря облачным базам данных и бизнес-аналитике организация смогла быстро среагировать на эпидемию и перераспределить ресурсы. Прочитать всю историю > 1 Руководите, имея перед собой цель 2 3 4 5 6 7 8 8 уроков цифровой трансформации 7 Основные выводы То, что мы заранее начали планировать и разрабатывать такие инструменты, помогло защитить ветеранов. Безопасность ветеранов — вот настоящая цель нашей работы». Цель, миссия, стратегия Дженнифер Макдональд (Jennifer MacDonald) Ваша цель может оставаться неизменной, но способ ее достижения должен адаптироваться к текущим условиям, потребностям клиентов и технологическим изменениям. Главный консультант заместителя министра здравоохранения 1 Руководите, имея перед собой цель Повторение цели (почему мы этим занимаемся) и миссии (чего мы хотим достичь) никогда не бывает лишним. Это особенно важно перед разработкой цифровой стратегии (как мы собираемся это реализовать). Каждое решение должно иметь четкую связь с базовыми принципами. Амбициозный взгляд вперед Надежный фундамент означает, что вы можете исследовать, не боясь сбиться с пути. Понимание миссии снижает риски при изучении новых технологий. Вы всегда будете знать, что движетесь в правильном направлении. Трансформация — эволюционный процесс 2 3 4 5 6 7 8 2. Ориентируйтесь на людей Человеческий потенциал Цифровая трансформация бизнеса имеет смысл только в том случае, если она помогает вашим сотрудникам достигать большего и в полной мере раскрывать свой талант, интеллект и воображение. Если вы ставите людей на первое место, цифровая трансформация укрепляет доверие и способствует вовлеченности. Например, 1 2 Ориентируйтесь на людей гибридная и удаленная работа, скорее всего, останутся с нами надолго, а голосовые и видеовстречи — это лишь функциональные требования. Трансформация, ориентированная на людей, означает, что мы должны выйти за рамки функций и предложить инструменты, которые поддерживают эмоциональный настрой, благополучие и единую культуру. 3 4 5 6 7 8 8 уроков цифровой трансформации 9 Как компания Unilever справилась с риском перехода на удаленную работу Когда из-за COVID-19 закрылись заводы и офисы, у Unilever уже были инструменты для автоматизации производства и поддержки удаленной работы. В то же время внимание компании к поддержке и защите сотрудников помогло ей на каждом этапе принимать правильные решения. Прочитать всю историю > 1 2 Ориентируйтесь на людей 3 4 5 6 7 8 8 уроков цифровой трансформации 10 Основные выводы Я помогаю организации принимать на себя риски. С точки зрения информационной безопасности перевод всех на домашнюю работу — это риск. Но я точно не хочу помешать организации научиться делать это безопасно, потому что это не краткосрочное изменение». Поддержка цифровой культуры Цифровая трансформация — это то, что вы делаете вместе с людьми, а не с помощью людей. Зачастую именно сотрудники являются наиболее важными участниками процесса. Их повседневная работа имеет ключевое значение. Если изменения согласуются с их потребностями и целями, они сами с радостью примут эти изменения. Инвестиции в обучение Даже у самых интуитивно понятных технологий есть мощные скрытые возможности. Обучая сотрудников новым инструментам, вы помогаете им работать максимально эффективно и проактивно действовать в меняющихся обстоятельствах. Бобби Форд (Bobby Ford) Директор по информационной безопасности, Unilever 1 2 Ориентируйтесь на людей 3 4 5 6 7 8 3. Улучшайте процессы Находите прорывные возможности для клиентов Увеличенное время работы, новые цифровые сервисы, получение через пункт выдачи или виртуальное медицинское обслуживание — организации молниеносно подстраиваются под нужны клиентов. И клиенты не собираются отказываться от новых возможностей. 1 2 3 Улучшайте процессы Цифровые технологии, которые помогли организациям пережить кризис, теперь могут помочь им вернуться к стабильной работе, с уверенностью смотреть в будущее и понять, как они смогут завтра превзойти ожидания клиентов. 4 5 6 7 8 8 уроков цифровой трансформации 12 Ste. Michelle Wine Estates повышает уровень обслуживания клиентов Ste. Michelle Wine Estates, одна из крупнейших винодельческих компаний в США, хочет сохранить свою репутацию эксклюзивного производителя даже в цифровом мире. Компания расширяет свою платформу электронной коммерции, чтобы лучше понимать, чего хотят клиенты, и давать им более точные рекомендации. Прочитать всю историю > 1 2 3 Улучшайте процессы 4 5 6 7 8 8 уроков цифровой трансформации 13 Основные выводы Dynamics 365 Commerce позволяет нам реализовать самые смелые фантазии о том, каким может быть премиальное обслуживание». Мелани Бейкер (Melanie Baker) Используйте работающие схемы Возникшую в кризис технологию можно воспринимать как временное решение. Но вы можете посмотреть на нее как на основу для дальнейших инноваций. Как воспользоваться тем, что у вас есть сегодня, и создать совершенно новый потребительский опыт? Слушайте клиентов Если сотрудники являются важными участниками трансформации, то к клиентам это относится еще в больше степени. Анализируйте социальные сети, данные о клиентах или проводите исследования — чем раньше вы начнете прислушиваться к клиентам, тем больше шансов, что вы выберете правильное направление и реализуете то, что для них действительно важно. Старший директор по взаимодействию с клиентами и розничным операциям, Ste. Michelle Wine Estates 1 2 3 Улучшайте процессы 4 5 6 7 8 4. Объединяйте бизнес и технологии К общей цели Даже сегодня многие организации рассматривают технологии, данные и бизнес как не связанные между собой виды деятельности, которые пересекаются только по мере необходимости. Это препятствует цифровой трансформации, которая объединяет все три компонента. новая инициатива или проект направлены на решение проблем с помощью цифровых инноваций. Каждое технологическое решение связано с бизнес-целью. Разрушение границ между этими направлениями бизнеса укрепляет бизнес в целом. На более глубоком уровне это означает, что технологии и система принятия бизнесрешений должны стать одним целым. Каждая 1 2 3 4 Объединяйте бизнес и технологии 5 6 7 8 8 уроков цифровой трансформации 15 Более совершенные Cheetos: как PepsiCo использует Microsoft Project Bonsai Компания PepsiCo разработала новую технологию для непрерывного мониторинга качества продукции с помощью ИИ и компьютерного зрения. После развертывания на производстве она дает операторам рекомендации, а во многих случаях и сама автоматически корректирует процессы. Прочитать всю историю > 1 2 3 4 Объединяйте бизнес и технологии 5 6 7 8 8 уроков цифровой трансформации 16 Основные выводы Инновации — ключевой компонент успеха PepsiCo, который помогает нам создавать новые великолепные продукты, развивать технологии и даже находить новые способы работы. И при этом мы продолжаем каждый день приносить радость нашим клиентам». Наводите мосты Если технологические и бизнеслидеры работают независимо друг от друга, простые вещи могут объединить их. Проводите учебные ланчи, индивидуальные встречи и мозговые штурмы, чтобы добиться взаимопонимания и укрепить доверие. Поддерживайте посредников Люди с кросс-функциональными навыками могут внести огромный вклад в цифровую трансформацию, превращая бизнес-потребности в технологические решения и наоборот. Дениз Лефевр (Denise Lefebvre) Старший вице-президент Global Foods R&D, PepsiCo. 1 2 3 4 Объединяйте бизнес и технологии 5 6 7 8 5. Наведите порядок в своих данных Где «цифра», там данные Данные окружают нас повсюду. Возможность извлечь из них пользу зависит от того, насколько они доступны. Обычно данные тесно связаны с приложением, к которому они относятся. Использовать их где-либо еще затруднительно, и вы ограничены функциями приложения. Современные облачные базы облегчают перемещение данных и их копирование в безопасное централизованное хранилище. Интеллектуальные инструменты 1 2 3 4 бизнес-аналитики запрашивают данные из разных систем, чтобы они были видны в одном представлении. Вы можете задавать вопросы на обычном языке, получать новые ответы и выявлять неожиданные закономерности. При этом работа исходного приложения никак не страдает. Начав с небольших экспериментов, вы можете определить, какие данные наиболее важны для достижения ваших целей (или определить новые цели), и двигаться дальше в выбранном направлении. 5 Наведите порядок в своих данных 6 7 8 8 уроков цифровой трансформации 18 Основы ИТ: как Providence использует данные для заботы о пациентах с COVID-19 Даже в более спокойные времена управление сетью из 1085 поликлиник и 51 стационаров было для Providence не самой простой задачей. Когда началась пандемия COVID-19, организация научилась использовать технологии удаленной совместной работы, а также начала применять облачный ИИ для прогнозирования новых вспышек болезни. Прочитать всю историю > 1 2 3 4 5 Наведите порядок в своих данных 6 7 8 8 уроков цифровой трансформации 19 Основные выводы Мы уже перенесли большую часть наших данных в Azure. И мы смогли воспользоваться встроенным в Azure машинным обучением и ИИ, чтобы переместить данные туда, где они нужны. В локальном решении такие инструменты были бы нам недоступны. Сейчас мы можем за 2 недели с точностью от 85 до 90 % спрогнозировать, где произойдет следующий всплеск заболеваемости (в данном случае COVID-19)». Сначала оцените текущее состояние У большинства организаций нет точного высокоуровневого представления об их данных, что ограничивает их способность получать пользу от этих данных. Начните с анализа того, что у вас есть, что нужно сделать, чтобы данные были полезными, и какие внешние источники можно было бы использовать. Сосредоточьтесь на возможностях прогнозирования Понимание того, что произошло вчера, важно, но прогнозирование завтрашнего дня открывает совершенно новые возможности. ИИ и машинное обучение в облаке делают прогнозирование доступным для любой организации. Би Джей Мур (B.J. Moore) ИТ-директор, Providence 1 2 3 4 5 Наведите порядок в своих данных 6 7 8 6. Внедрите гибкий подход Идите к успеху постепенно Трансформация кажется чем-то гигантским, но большинство шагов на пути к ней гораздо меньше. Не нужно «завершать» технологическую инициативу, прежде чем она начнет приносить пользу. Наоборот, чем раньше инновация станет доступной клиентам и сотрудникам, тем лучше. 1 2 3 4 5 6 Внедрите гибкий подход Будьте готовы к тому, что первые попытки окажутся не слишком успешными. Начните с гипотезы, проверьте ее и сделайте выводы. Результаты появляются быстрее, когда реальные люди делятся отзывами об использовании решения на практике, а не когда вы пытаетесь довести технологию до идеала еще до выпуска. 7 8 8 уроков цифровой трансформации 21 Как в T-Mobile использовали Power Apps для адаптации к пандемии COVID-19 и определения нового направления для движения вперед Чтобы справиться с изменениям, вызванными COVID-19, сотрудники T-Mobile создали приложение для укомплектования штатов на базе технологии с минимумом кода. Оно объединяло информацию из разных источников и позволяло руководителям управлять персоналом в условиях большой неопределенности. Прочитать всю историю > 1 2 3 4 5 6 Внедрите гибкий подход 7 8 8 уроков цифровой трансформации 22 Основные выводы От первого фрагмента кода до запуска предварительной версии прошло около 24 часов. Еще день ушел, чтобы учесть замечания и запросы, после чего мы запустили рабочую версию». Грег Сото (Greg Soto) Менеджер по бизнес-аналитике, T-Mobile 1 2 3 4 5 6 Внедрите гибкий подход Итерационный подход — это элемент культуры Компании, которые идут на определенные риски ради инноваций и поощряют предприимчивость людей, получат большую отдачу от цифровой трансформации. Если люди не боятся попробовать новое, они будут это делать. Установите измеримые цели и будьте готовы менять их Мы не можем оценить успешность эксперимента без измерений. Вы пытаетесь ускорить процесс? Увеличить прибыль? Сократить время простоев? Улучшить взаимодействие с клиентами? Все что угодно может быть KPI, если подойти к делу творчески. В то же время нужно всегда искать положительные побочные эффекты. Зачастую новая технология дает преимущества, которых мы не могли предвидеть. 7 8 7. Творчески работайте с партнерами Когда стены становятся дверьми ИИ, облако и большие данные могут изменить многие ограничения. Принципы открытого кода становятся все более популярными. Бывшие конкуренты становятся партнерами. API превращают побочные продукты одной компании в золотую жилу для другой. Компании из ранее не связанных отраслей объединяются, чтобы создать что-то совершенно новое. 1 2 3 4 5 6 Конкуренция никуда не делась. Но она также не должна становиться препятствием на пути. Зачем соглашаться на игру без выигрыша, если могут выиграть все? Как и в большинстве аспектов цифровой трансформации, образ мышления важен не меньше, чем сами технологии. На смену защите корпоративных границ любой ценой приходят идеи открытости, прозрачности и сотрудничества. 7 Творчески работайте с партнерами 8 8 уроков цифровой трансформации 24 Британские производители объединяются, чтобы поставлять аппараты ИВЛ для NHS Когда влияние пандемии COVID-19 стало ощущаться во всем мире, лидеры работающей в Великобритании группы исследовательских центров High Value Manufacturing Catapult (HVMC) в сотрудничестве с 33 ведущими мировыми производителями запустили инициативу VentilatorChallengeUK. Прочитать всю историю > 1 2 3 4 5 6 7 Творчески работайте с партнерами 8 8 уроков цифровой трансформации 25 Основные выводы Сотрудничество, командный дух и вера в собственные силы — это чтото невероятное». Думайте о клиенте Слишком долго смотреть внутрь — значит терять ценные возможности. Смотрите вовне, на своих клиентов. Они источник ценности. Можете ли вы обслуживать их лучше благодаря партнерству? Есть ли у них потребности, которые никто не обслуживает на должном уровне? Есть ли у вас идеи о том, кто может вам помочь? Выходите из зоны комфорта Легко знать других игроков своей отрасли. Но именно общение с лидерами в других областях, даже довольно далеких от вашей, помогает раньше других находить уникальные возможности. Делитесь Дик Элси (Dick Elsy) Главный руководитель, HVMC 1 2 3 4 5 6 Чтобы получить что-то ценное, нужно отдать что-то ценное. Это могут быть данные, услуги или связи с клиентами — все, что демонстрирует, что вы серьезно относитесь к сотрудничеству и хотите сделать его взаимовыгодным. 7 Творчески работайте с партнерами 8 8. Достигайте трех целей Экологическая устойчивость, общественное благо и прибыльность Потребители все чаще выбирают компании, ориентируясь не только на цену и собственный вкус, но и на ценности организаций. Если вы можете достичь всего вышеперечисленного, тем лучше для вас. Продуманная цифровая трансформация приносит пользу не только бизнесу, но также обществу и окружающей среде. 1 2 3 4 5 6 7 Например, профилактическое обслуживание может сократить количество выбросов и отходов, снизить издержки и облегчить жизнь клиентов. Облачные технологии потребляют меньше энергии, чем традиционные центры обработки данных, и могут обеспечить безопасный доступ к данным по всему миру. Мы можем зарабатывать и приносить пользу обществу одновременно. 8 Достигайте трех целей 8 уроков цифровой трансформации 27 Land O'Lakes и Microsoft вступают в стратегический альянс, чтобы внедрять инновации в сельском хозяйстве и поддерживать сельские общины Выбрав Azure в качестве единой платформы, компания Land O'Lakes сможет создавать интеллектуальные решения для фермеров, чтобы последние работали эффективнее с точки зрения затрат времени и ресурсов и применяли более экологичные практики. Прочитать всю историю > 1 2 3 4 5 6 7 8 Достигайте трех целей 8 уроков цифровой трансформации 28 Основные выводы Основанные на данных высокоточные сельскохозяйственные инструменты, которые мы создаем с Microsoft, дают [американским фермерам] важное преимущество, но ненадежный или вовсе отсутствующий высокоскоростной Интернет в сельских районах делает эти инструменты недоступными для многих. В рамках этого альянса мы поможем фермерам эффективно работать без ущерба для окружающей среды». Клиентам нужны доказательства Клиенты хотят быть уверенными, что вы держите свои обещания. Простые заявления о приверженности ценностям могут иметь обратный эффект. В то же время многие потребители не знают, что цифровые технологии позволяют достигать сразу трех целей. Не стесняйтесь рассказывать им об этом, если вы можете подтвердить слова делами. Вы можете стать лидером в цифровой этике Общество только начинает осознавать более широкие последствия внедрения ИИ, автоматизации, защиты данных и других быстро развивающихся технологий. Компании, которые уже стали лидерами, могут определять повестку дня. Бет Форд (Beth Ford) президент и генеральный директор, Land O’Lakes, Inc. 1 2 3 4 5 6 7 8 Достигайте трех целей Мы будем рядом на каждом этапе пути Цифровая трансформация дает устойчивость, которая помогает компаниям переживать непростые времена, быстро восстанавливаться и уверенно двигаться в будущее. Самый простой способ реализовать ее — воспользоваться опытом тех, кто уже прошел этот путь. Однако технологии — это еще не все. Цели, люди, культура и образ мышления имеют не меньшее значение. Поэтапный подход, готовность к партнерству и приверженность этическим и экологическим ценностям помогут вам достичь существенных результатов с минимальным риском. Корпорация Microsoft готова поддержать вас на вашем пути своим опытом, инструментами, платформами и партнерством. Другие ресурсы по цифровой трансформации и технологиям вы найдете на сайте: aka.ms/digitaljourney. © Корпорация Microsoft, 2021. Все права защищены. Этот документ предоставляется «как есть». Взгляды и сведения, содержащиеся в нем, в том числе URL-адреса и прочие ссылки на веб-сайты в Интернете, могут изменяться без уведомления. Вы принимаете на себя все риски, связанные с их использованием. Этот документ не предоставляет вам никаких прав на интеллектуальную собственность, содержащуюся в любом из продуктов корпорации Microsoft. Вы можете копировать и использовать этот документ во внутренних справочных целях.
