Загрузил Карина Патракеева

Сервисная деятельность

реклама
Сервисная
деятельность:
основные
понятия
Патракеева Карина Сергеевна
Упражнение «Ассоциации»
Объединитесь в группы по 4-5 человек
и напишите все возможные ассоциации,
которые возникают у вас со словом
«сервис»
Человек и
его
потребности
Сервисология – наука о
сервисе, теоретикоприкладное
направление
исследований,
связанных с изучением
сервиса, сферы
обслуживания
Сервисная
деятельность
Деятельность – специфическая человеческая форма отношения к окружающему миру,
форма проявления активности человека, целенаправленный на процесс
взаимодействия субъекта (человек) и объекта деятельности (окружающий мир).
Сервис (в широком смысле) – целенаправленный социальный процесс
взаимодействия субъекта и объекта в ходе производства, распространения и
потребления благ, удовлетворяющих потребности общества, социальной группы,
человека.
Сервис (в узком смысле) – предоставление услуг, обслуживание людей в различных
сферах повседневной жизни на основе платежеспособного спроса.
СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Услуга (сервис)
Работник сферы сервиса
Потребитель
Сервисная деятельность – организованная система активности
взаимодействующих индивидов, направленная на целесообразное
осуществление процесса обслуживания
Отличительные признаки сервисной деятельности
Пространственное и временное соприсутствие
участников
Наличие общей цели
Наличие руководящего начала
Взаимозависимость индивидов
Возникновение медличностных отношений
Одним из базовых понятий сервисологии является потребность.
Что же такое потребность?
Потребность – состояние нужды, необходимости, возникающее в процессе
жизнедеятельности человека.
Скачать