Смирновой Натальи 3734303/90002 х л ь т а т и р а к т е р и с ф е к т и к 11 13 г к а ч е р а я с 15в я з д ы а х ц о и д я 3 2 р е з у и н ф о р м а ц 4 и д е о н н а 5 я о б р а т н с и 9 с э т ф 6 в е р и ф и к а 17ц и м е е а к л т ь и в н о с т ь 1 в н о с т ь 7 п р о ду к ц и я о 14 к о м п е т е н т н о с т ь у м е н с т о й ч и в ы й у с п е х 10 в 12 о о з б м с о л 16 ж у н ж о и с т в о т а ь н 19п р е т е н з и я и р 18 т р е б о в а н и е п с о л т е р ж е и б в и а т е е м л о я с т ь 8 Вопросы по вертикали: 1. Сеть каналов обмена информацией, используемая в организации – это … 3. Отличительное свойство – это … 8. Способность объекта получить выход, который будет соответствовать требованиям к этому выходу – это … 9. Соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами – это … 10.Информация и носитель, на котором эта информация представлена – это … 11. Категория или класс, соответствующие различным требованиям к объекту, имеющему Смирновой Натальи 3734303/90002 одинаковое функциональное применение – это … 12. Взаимодействие организации с потребителем на всех стадиях жизненного цикла продукции или услуги – это … 15. Результат процесса – это … 17. Результат, который должен быть достигнут – это … 19. Возможность проследить историю, применение или местонахождение объекта – это … Вопросы по горизонтали: 2. Степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов – это … 4. Несоответствие, связанное с предназначенным или установленным использованием – это … 5. Мнения, комментарии и выражения заинтересованности в продукции, услуге или процессе обработки претензий – это … 6. Подтверждение, посредством представления объективных свидетельств, того, что установленные требования были выполнены – это … 7. Выход организации, который может быть произведен без какого-либо взаимодействия между организацией и потребителем – это … 13. Степень соответствия совокупности присущих характеристик объекта требованиям – это … 14. Способность применять знания и навыки для достижения намеченных результатов – это … 16.Успех на протяжении определенного периода времени – это … 18. Потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным – это … 19.Выражение организации неудовлетворенности ее продукцией или услугой, или непосредственно процессом управления претензиями в ситуациях, где явно или неявно ожидается ответ или решение – это … По горизонтали: По вертикали: 2. результативность 1. информационнаясистема 4. дефект 3. характеристика 5. обратнаясвязь 8. возможность 6. верификация 9. эффективность 7. продукция 10. документ 13. качество 11. градация 14. компетентность 12. обслуживаниепотребителя 16. устойчивыйуспех 15. выход 18. требование 17. цель 19. претензия 19. прослеживаемость Смирновой Натальи 3734303/90002 Практическая работа 2. «Нормативные документы в области управления качеством: ГОСТ Р ИСО 90002015» Ответы на вопросы: 1. Для каких целей разработано семейство стандартов ИСО 9000? Семейство стандартов ИСО 9000, перечисленных ниже, было разработано для того, чтобы помочь организациям всех видов и размеров внедрять и обеспечивать функционирование эффективных систем менеджмента качества: - ГОСТ Р ИСО 9000 - 2001 описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества; - ГОСТ Р ИСО 9001 - 2001 определяет требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей; - ГОСТ Р ИСО 9004 - 2001 содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность системы менеджмента качества. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон; 2. Сколько принципов менеджмента качества определяет стандарт ГОСТ ИСО Р 90002015? Стандарт ГОСТ ИСО Р 9000-2015 определяет семь принципов менеджмента качества. 3. Перечислить все принципы менеджмента качества и дать их краткую характеристику в виде таблицы (табл.1). Основные принципы менеджмента качества Принцип менеджмента качества 1. Ориентация на потребителей 2. Лидерство Характеристика Устойчивый успех достигается тогда, когда организация завоевывает и сохраняет доверие потребителей и других заинтересованных сторон. Каждый аспект взаимодействия с потребителем дает возможность создавать больше ценности для потребителя. Понимание настоящих и будущих потребностей потребителей и других заинтересованных сторон вносит вклад в достижение организацией устойчивого успеха. Создание единства цели, направления деятельности и взаимодействия работников позволяет организации Смирновой Натальи 3734303/90002 3. Взаимодействие работников 4. Процессный подход 5. Улучшение 6. Принятие решений, основанное на свидетельствах 7. Менеджмент взаимоотношений обеспечить согласованность ее стратегий, политик, процессов и ресурсов для достижения своих целей. Для того чтобы эффективно и результативно управлять организацией очень важно уважать и вовлекать всех работников на всех уровнях организации. Признание, наделение полномочиями и поощрение навыков и знаний способствует взаимодействию работников для достижения целей организации. Система менеджмента качества состоит из взаимосвязанных процессов. Понимание того, каким образом этой системой создаются результаты, позволяет организации оптимизировать систему и ее результаты деятельности. Улучшение крайне необходимо организации, чтобы сохранять и поддерживать текущие уровни осуществления деятельности, реагировать на изменения, связанные с внутренними и внешними условиями, и создавать новые возможности. Принятие решений может быть сложным процессом и с ним всегда связана некоторая неопределенность. Он часто вовлекает многочисленные типы и источники исходных данных, а также их интерпретацию, которая может носить субъективный характер. Важно понимать причинно-следственные связи и их возможные незапланированные последствия. Анализ фактов, свидетельств и данных приводит к большей степени объективности и уверенности в принятых решениях. Заинтересованные стороны влияют на результаты деятельности организации. Устойчивый успех с большей вероятностью будет достигаться в ситуации, когда организация управляет взаимоотношениями со всеми ее заинтересованными сторонами для того, чтобы оптимизировать их влияние на результаты ее деятельности. Менеджмент взаимоотношений с ее поставщиками и партнерами часто имеет особую важность. 4. Сколько ступеней включает разработка и внедрение СМК? Смирновой Натальи 3734303/90002 Менеджмент качества может включать разработку политик в области качества, целей в области качества и процессов для достижения этих целей в области качества посредством планирования качества, обеспечения качества, управления качеством и улучшения качества. 5. Что можно считать «процессным подходом» в организации? Процессный подход – это последовательные и прогнозируемые результаты, которые достигаются более эффективно и результативно, когда деятельность осознается и управляется как взаимосвязанные процессы. 6. Для чего устанавливаются политика и цели в области качества в организации? Как правило, политика в области качества согласуется с общей политикой организации, а также может быть согласована с видением и миссией и обеспечивает основу для постановки целей в области качества. Цели же в области качества обычно устанавливаются для соответствующих функций, уровней и процессов организации. Процесс установления целей и поиска возможностей улучшения является постоянным процессом, использующим наблюдения аудита и заключения по результатам аудита, анализ данных, анализ со стороны руководства или другие средства, и обычно ведущим к корректирующим действиям или предупреждающим действиям. 7. Какие виды деятельности включается в себя оценка СМК? Система менеджмента может относиться к одному или нескольким аспектам деятельности, например менеджмент качества, финансовый менеджмент или экологический менеджмент. 8. Для чего проводятся аудиты СМК и какие они бывают? Аудитирование является средством оценивания результативности СМК с целью выявить риски и установить, выполняются ли требования. Для того чтобы аудиты были эффективными необходимо собрать материальные и нематериальные свидетельства. Также должны применяться корректирующие действия и действия по улучшению, основанные на анализе собранных свидетельств. Собранные сведения могут приводить к инновациям, приближая систему менеджмента качества к более высоким уровням. Аудит может быть внутренним (аудит, проводимый первой стороной) или внешним (аудит, проводимый второй или третьей стороной), а также аудит может быть комплексным или совместным. 9. Что такое самооценка организации? Оценка продвижения, как самооценка предприятия, – это оценка продвижения к достижению целей проекта, её выполняют на соответствующих этапах жизненного цикла проекта по ходу его процессов на основе критериев для процессов проекта и продукции или услуг. Результаты оценок продвижения могут привести к пересмотру плана менеджмента проекта.
