Обратная связь. Обратная связь (ОС) – Сообщение партнёру, как Вы воспринимаете его поведение или последствие от его поведения. Правила ОС. 1. Давая ОС надо больше затрагивать поступки и действия партнёра и меньше его личность. 2. Нужно описать факты, касающиеся действий партнёра, максимально подробно, но без интерпретации. Если хочешь, что бы твоя критика была лучше воспринята партнёром – меньше оценок, больше информации! 3. Тот, кому Вы адресуете ОС, должен хотеть её получить. Нужно выбрать подходящий момент (идеально, когда партнёр об этом просит). 4. Если нужно дать оценку поведению, её нужно дать максимально просто («хорошо/плохо», «правильно/не правильно», «мало/много»). Необходимо добавить, что это Ваше личное мнение. 5. ОС должна быть конкретной, поэтому нельзя использовать общие слова («всегда», «никогда», «вечно»). 6. Не надо говорить о том, что человек не мог бы исправить, например заикание. 7. Давая ОС, надо учитывать состояние партнёра. Не эффективно давать ОС пьяному, человеку в состоянии аффекта или занятому чем-то неотложным. 8. Давая ОС, мы всегда идём на риск, что наша ОС не будет принята. Следует помнить, что Ваш партнёр вправе принять или не принять ОС. 9. Давая ОС нужно чётко контролировать свои слова и эмоции. Вы должны понимать, что Вы говорите, и к чему это может привести. 10. Давая ОС, помните, что Вы говорите только о своих чувствах. 11. ОС основывается на конкретных фактах, а не на домыслах и предположениях. Правила приёма ОС. 1. Собеседника нужно выслушать до конца, даже если Вам не приятны вещи, которые он говорит. 2. Выслушав ОС от партнёра, перескажите ему всё, что он только что Вам рассказал (подтверждение информации). Если Вам не ясны некоторые моменты ОС, переспросите, либо начните пересказ с фразы «Если я Вас правильно понял, то…». Этим самым Вы сумеете избежать конфликта. 3. Принимая ОС надо помнить, что мнение партнёра не есть истина, а всего лишь точка зрения данного человека. Чаще всего это эмоциональное отношение к Вам со стороны партнёра в данный момент. Вы в праве принимать ОС или не принимать.
