«Çàâîäcêàÿ ëàáîpàòîpèÿ. Äèàãíîcòèêà ìàòåpèàëîâ» ¹ 12. 2011. Òîì 77 61 Îöåíêà ñîîòâåòñòâèÿ. Àêêðåäèòàöèÿ ëàáîðàòîðèé ÓÄÊ 543:389.6 ÌÅÒÎÄÈÊÈ ÊÎËÈ×ÅÑÒÂÅÍÍÎÉ ÎÖÅÍÊÈ ÐÅÇÓËÜÒÀÒÈÂÍÎÑÒÈ È ÓËÓ×ØÅÍÈß ÑÈÑÒÅÌÛ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ÊÀ×ÅÑÒÂÀ ÈÑÏÛÒÀÒÅËÜÍÎÉ ËÀÁÎÐÀÒÎÐÈÈ © Æ. À. Ãîðååâà, Í. Ñ. Êîçëîâà, Þ. Ñ. Ëîìàêèíà1 Ñòàòüÿ ïîñòóïèëà 24 ìàÿ 2011 ã.  äàííîé ñòàòüå îïèñàí îïûò ðàçðàáîòêè ìåòîäèê êîëè÷åñòâåííîé îöåíêè ðåçóëüòàòèâíîñòè è óëó÷øåíèÿ ÑÌÊ èñïûòàòåëüíîé ëàáîðàòîðèè, à òàêæå ïðèìåíåíèÿ ýòèõ ìåòîäèê äëÿ îöåíêè äåÿòåëüíîñòè èñïûòàòåëüíîé ëàáîðàòîðèè «Ìîíîêðèñòàëëû è çàãîòîâêè íà èõ îñíîâå» (ÈËÌÇ), ÿâëÿþùåéñÿ ñòðóêòóðíûì ïîäðàçäåëåíèåì Íàöèîíàëüíîãî èññëåäîâàòåëüñêîãî òåõíîëîãè÷åñêîãî óíèâåðñèòåòà «ÌÈÑèÑ». Âíåäðåíèå äàííûõ ìåòîäèê ÿâëÿåòñÿ ïðàêòè÷åñêîé ðåàëèçàöèåé òàêèõ ïðèíöèïîâ ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà, êàê «ïðèíÿòèå ðåøåíèé, îñíîâàííîå íà ôàêòàõ» è «ïîñòîÿííîå óëó÷øåíèå» [2]. Êëþ÷åâûå ñëîâà: èñïûòàòåëüíàÿ ëàáîðàòîðèÿ; àêêðåäèòàöèÿ èñïûòàòåëüíîé ëàáîðàòîðèè; ðåçóëüòàòèâíîñòü ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà; ïðèíöèïû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà. Ìåòîäèêà îöåíêè ðåçóëüòàòèâíîñòè ÑÌÊ èñïûòàòåëüíîé ëàáîðàòîðèè Àêêðåäèòîâàííàÿ èñïûòàòåëüíàÿ ëàáîðàòîðèÿ (ÈË) äîëæíà âûïîëíÿòü öåëûé ðÿä òðåáîâàíèé, óñòàíîâëåííûõ íàöèîíàëüíûì ñòàíäàðòîì ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ/ÌÝÊ 17025–2006.  ñîîòâåòñòâèè ñ äàííûì ñòàíäàðòîì, èñïûòàòåëüíàÿ ëàáîðàòîðèÿ äîëæíà ðàçðàáàòûâàòü, âíåäðÿòü è ïîñòîÿííî óëó÷øàòü ðåçóëüòàòèâíîñòü ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà (ÑÌÊ) [1]. Ðåçóëüòàòèâíîñòü — ýòî ñòåïåíü ðåàëèçàöèè çàïëàíèðîâàííîé äåÿòåëüíîñòè è äîñòèæåíèÿ çàïëàíèðîâàííûõ ðåçóëüòàòîâ [3]. Ïðîöåññû äåÿòåëüíîñòè èñïûòàòåëüíîé ëàáîðàòîðèè, ê êîòîðûì óñòàíàâëèâàþòñÿ òðåáîâàíèÿ â ðàìêàõ ÑÌÊ, äîëæíû áûòü îïèñàíû â ðóêîâîäñòâå ïî êà÷åñòâó ÈË [1]. Äëÿ îöåíêè ðåçóëüòàòèâíîñòè ïðîöåññîâ ÑÌÊ ìîæíî óñòàíîâèòü (çàïëàíèðîâàòü) êðèòåðèè, ïî ðåçóëüòàòàì âûïîëíåíèÿ ëèáî íåâûïîëíåíèÿ êîòîðûõ ìîæíî ñóäèòü î òîì, ðåçóëüòàòèâåí ëè ïðîöåññ [4].  òàêîì ñëó÷àå ðåçóëüòàòèâíîñòü ÑÌÊ â öåëîì ìîæíî îöåíèòü ïî äîëå ïðîöåññîâ, ïðèçíàííûõ ðåçóëüòàòèâíûìè. Êðèòåðèè ðåçóëüòàòèâíîñòè ÑÌÊ ïðèâåäåíû íèæå: Äëÿ îöåíêè ðåçóëüòàòèâíîñòè ÑÌÊ ÈËÌÇ óñòàíîâëåíû êðèòåðèè ðåçóëüòàòèâíîñòè êàæäîãî èç 16 ïðîöåññîâ ÑÌÊ, îïèñàííûõ â ðóêîâîäñòâå ïî êà÷åñòâó ÈËÌÇ. Îñíîâíûì êðèòåðèåì ïðàêòè÷åñêè ïî âñåì ïðîöåññàì ÿâëÿåòñÿ êîëè÷åñòâî íåñîîòâåòñòâèé òðåáîâàíèÿì, óñòàíîâëåííûì ê ïðîöåññó. Òàêæå â çàâèñèìîñòè îò ñïåöèôèêè ïî îòäåëüíûì ïðîöåññàì óñòàíîâëåíû äîïîëíèòåëüíûå êðèòåðèè.  êà÷åñòâå ïðèìåðà ïðèâåäåíû êðèòåðèè ïî 4 èç 16 ïðîöåññîâ ÑÌÊ ÈËÌÇ. Êðèòåðèè ðåçóëüòàòèâíîñòè ÑÌÊ ÈËÌÇ ïðèâåäåíû íèæå: Íàèìåíîâàíèå ïðîöåññà ÑÌÊ Îòâåòñòâåííîñòü ðóêîâîäñòâà è ïîëèòèêà â îáëàñòè êà÷åñòâà Ñâîåâðåìåííîñòü ïðîâåäåíèÿ àíàëèçà ñî ñòîðîíû ðóêîâîäñòâà çà îò÷åòíûé ïåðèîä (1 ðàç â ãîä, â êîíöå êàëåíäàðíîãî ãîäà) Àêòóàëüíîñòü ïîëèòèêè â îáëàñòè êà÷åñòâà Êîëè÷åñòâî íåñîîòâåòñòâèé óñòàíîâëåííûì òðåáîâàíèÿì, âûÿâëåííûõ çà îò÷åòíûé ïåðèîä ïðè âíóòðåííèõ è âíåøíèõ àóäèòàõ, íå áîëåå îäíîãî Ñòðóêòóðà è ïåðñîíàë ÈËÌÇ Âûïîëíåíèå ïëàíà ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ïåðñîíàëà áîëåå ÷åì íà 70 % Êîëè÷åñòâî íåñîîòâåòñòâèé óñòàíîâëåííûì òðåáîâàíèÿì, âûÿâëåííûõ çà îò÷åòíûé ïåðèîä ïðè âíóòðåííèõ è âíåøíèõ àóäèòàõ, íå áîëåå îäíîãî Îáñëóæèâàíèå çàêàç÷èêîâ è àíàëèç çàïðîñîâ, çàÿâîê íà ïîäðÿä Óäîâëåòâîðåííîñòü çàêàç÷èêîâ êà÷åñòâîì îêàçàííûõ óñëóã, ðàññ÷èòàííàÿ êàê ñðåäíèé áàëë èç âñåõ àíêåò ïî îöåíêå óäîâëåòâîðåííîñòè, çàïîëíåííûõ çà îò÷åòíûé ïåðèîä, íå ìåíåå ñåìè ïî 10áàëëüíîé øêàëå Äîëÿ ïðîöåññîâ, ïðèçíàí- Êîëè÷åñòâî íåðåçóëüòà- Ðåçóëüòàòèâíîñòü íûõ ðåçóëüòàòèâíûìè, % òèâíûõ ïðîöåññîâ (èç 16) ÑÌÊ Ñâûøå 90 Îò 80 äî 90 Îò 70 äî 80 Ìåíåå 70 1 Íå áîëåå 1 2–3 4 5 è áîëåå Âûñîêàÿ Äîñòàòî÷íàÿ Äîïóñòèìàÿ Íåäîïóñòèìàÿ Íàöèîíàëüíûé èññëåäîâàòåëüñêèé òåõíîëîãè÷åñêèé óíèâåðñèòåò «ÌÈÑèÑ», Ìîñêâà, Ðîññèÿ; e-mail: goreeva@mail.ru Êðèòåðèé îöåíêè ðåçóëüòàòèâíîñòè ïðîöåññà 62 «Çàâîäcêàÿ ëàáîpàòîpèÿ. Äèàãíîcòèêà ìàòåpèàëîâ» ¹ 12. 2011. Òîì 77 6 7 Òàáëèöà 2. Ðåçóëüòàòèâíîñòü ÑÌÊ ÈËÌÇ ïî ãîäàì 1 6 7 1 2 2 5 3 5 4 3 à 4 á Ðèñ. 1. Íåñîîòâåòñòâèÿ, âûÿâëåííûå â õîäå âíóòðåííèõ (à) è âíåøíèõ (á) ïðîâåðîê, %: 1 — ðàáîòà ñ çàêàç÷èêîì; 2 — îáîðóäîâàíèå; 3 — ðåãèñòðàöèÿ äàííûõ; 4 — âíóòðåííèé êîíòðîëü; 5 — óïðàâëåíèå äîêóìåíòàöèåé; 6 — ïåðñîíàë; 7 — ìåòîäèêà èçìåðåíèé Ìàòåðèàëüíîòåõíè÷åñêîå îáåñïå÷åíèå Âûïîëíåíèå ïëàíà ïîâåðêè (êàëèáðîâêè) îáîðóäîâàíèÿ çà îò÷åòíûé ïåðèîä Êîëè÷åñòâî íåñîîòâåòñòâèé óñòàíîâëåííûì òðåáîâàíèÿì, âûÿâëåííûõ çà îò÷åòíûé ïåðèîä ïðè âíóòðåííèõ è âíåøíèõ àóäèòàõ, íå áîëåå òðåõ  ðàìêàõ îöåíêè ðåçóëüòàòèâíîñòè ÑÌÊ ÈËÌÇ ïðîâåäåí àíàëèç íåñîîòâåòñòâèé, âûÿâëåííûõ çà 10 ëåò ðàáîòû ÈËÌÇ â õîäå âíóòðåííèõ è âíåøíèõ (èíñïåêöèîííûé êîíòðîëü, ïðîâîäèìûé îðãàíîì ïî àêêðåäèòàöèè) ïðîâåðîê. Ïîëó÷åííûå ðåçóëüòàòû ïðåäñòàâëåíû íà ðèñ. 1. Àíàëèç ïîçâîëèë âûÿâèòü íàèáîëåå ïðîáëåìíûå îáëàñòè â äåÿòåëüíîñòè ÈËÌÇ, ÷òî â ñâîþ î÷åðåäü äàëî âîçìîæíîñòü ïðåäïðèíÿòü ìåðû ïî èõ ìèíèìèçàöèè. Ðåçóëüòàòû àíàëèçà íåñîîòâåòñòâèé ó÷èòûâàëèñü ïðè îöåíêå ðåçóëüòàòèâíîñòè ïðîöåññîâ ÑÌÊ ÈËÌÇ. Ãîä Êîëè÷åñòâî íåðåçóëüòàòèâíûõ ïðîöåññîâ 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2 èç 15* —«— —«— 2 èç 16 0 èç 16 2 èç 16 Ðåçóëüòàòèâíîñòü ÑÌÊ ÈËÌÇ 87 % —«— —«— 88 % 100 % 88 % Äîñòàòî÷íàÿ —«— —«— —«— Âûñîêàÿ Äîñòàòî÷íàÿ * Äî 2008 ã. â ëàáîðàòîðèè íå áûëî îòäåëüíî âûäåëåííîãî â ÐÊ ïðîöåññà «Óëó÷øåíèå». Ðåçóëüòàòèâíîñòü ïðîöåññîâ ÑÌÊ ÈËÌÇ îöåíåíà çà íåñêîëüêî ëåò ðàáîòû ñ ó÷åòîì äàííûõ ïðîâåäåííîãî àíàëèçà íåñîîòâåòñòâèé (òàáë. 1). Íà îñíîâàíèè äàííûõ, ïîëó÷åííûõ ïî ðåçóëüòàòèâíîñòè ïðîöåññîâ ÑÌÊ â îòäåëüíîñòè, îöåíåíà ðåçóëüòàòèâíîñòü ÑÌÊ ÈËÌÇ â öåëîì. Ðåçóëüòàòû ïðåäñòàâëåíû â òàáë. 2. Îöåíêó ðåçóëüòàòèâíîñòè íåîáõîäèìî àíàëèçèðîâàòü â äèíàìèêå.  ñëó÷àå åñëè íåñêîëüêî ïåðèîäîâ ïîäðÿä ðåçóëüòàòèâíîñòü ÑÌÊ áóäåò îêàçûâàòüñÿ ðàâíîé 100 %, íåîáõîäèìî óæåñòî÷àòü êðèòåðèè îöåíêè ðåçóëüòàòèâíîñòè ïðîöåññîâ äëÿ äàëüíåéøåãî óëó÷øåíèÿ ñèñòåìû â öåëîì. Ìåòîäèêà îöåíêè óëó÷øåíèÿ ÑÌÊ èñïûòàòåëüíîé ëàáîðàòîðèè  ðàìêàõ ðàçðàáîòêè ìåòîäèêè êîëè÷åñòâåííîé îöåíêè óëó÷øåíèÿ ÑÌÊ ïðîâåäåí àíàëèç ðèñêîâ â äåÿòåëüíîñòè ÈËÌÇ. Âûÿâëåíî 20 ðèñêîâ, äëÿ êàæäîãî èç íèõ îöåíåíû âëèÿíèå è âåðîÿòíîñòü, ðàññ÷èòàí Òàáëèöà 1. Îöåíêà ðåçóëüòàòèâíîñòè ïðîöåññîâ ÑÌÊ ÈËÌÇ ïî ãîäàì Ïðîöåññû ÑÌÊ Îòâåòñòâåííîñòü ðóêîâîäñòâà è ïîëèòèêà â îáëàñòè êà÷åñòâà Ñòðóêòóðà è ïåðñîíàë Óïðàâëåíèå äîêóìåíòàöèåé Óïðàâëåíèå çàïèñÿìè Îáñëóæèâàíèå çàêàç÷èêîâ Ñóáïîäðÿäû Ïîìåùåíèÿ è óñëîâèÿ îêðóæàþùåé ñðåäû Ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêîå îáåñïå÷åíèå Îáðàùåíèå ñ îáúåêòàìè èñïûòàíèé Îáåñïå÷åíèå êà÷åñòâà ðåçóëüòàòîâ èñïûòàíèé Îò÷åòíîñòü î ðåçóëüòàòàõ Ïðåòåíçèè Íåñîîòâåòñòâóþùèå ðàáîòû Óëó÷øåíèå Êîððåêòèðóþùèå è ïðåäóïðåæäàþùèå äåéñòâèÿ Âíóòðåííèé àóäèò Êîëè÷åñòâî íåðåçóëüòàòèâíûõ ïðîöåññîâ Äîëÿ ðåçóëüòàòèâíûõ ïðîöåññîâ, % 2005 2006 2007 2008 2009 2010 + + – + + + + + + + – + + + + – + + + + + + + – + + + + – + + + + + + + – + + + + 2 87 + + 2 87 + + 2 87 + + + – + + + + + + – + + + + + 2 88 + + + + + + + + + + + + + + + + 0 100 + + + – + + + + + + + + + – + + 2 88 Ïðèìå÷àíèå. «+» — ïðîöåññ ïðèçíàí ðåçóëüòàòèâíûì; «–» — íåðåçóëüòàòèâíûì. «Çàâîäcêàÿ ëàáîpàòîpèÿ. Äèàãíîcòèêà ìàòåpèàëîâ» ¹ 12. 2011. Òîì 77 63 800 .... 700 600 ~ 500 ,,,я 400 300 200 100 .,,/ 0 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 –100 Ãîäû –200 ___....-- ✓ Выход из строя оборудования ✓ Отсутствие поверки . калиброо111,1 Нево~можносп, ВЬ!ПОЛН~1ТЬ 38КЗ:3 ✓ Áàëëû ✓ Невыполнение -требований: & онутроннеrQ контроmя к реrисrрации даt<еtыХ ✓ ✓ Отключение актуапиэация Потеря ключей докуменпщ~1и ___. т Несвоевре менная э лектрознерпtи &_,,.,.,.,,. ,,,,,..--..- Ðèñ. 3. Îöåíêà óëó÷øåíèÿ ÑÌÊ ÈËÌÇ - 1 Вероятность Ðèñ. 2. Ìàòðèöà îöåíêè ðèñêîâ êîýôôèöèåíò ïðèîðèòåòà ðèñêà êàê ïðîèçâåäåíèå âåñà è âëèÿíèÿ. Ðèñêè ðàçäåëåíû íà òðè ãðóïïû â çàâèñèìîñòè îò âåëè÷èíû êîýôôèöèåíòà ïðèîðèòåòà ðèñêà. Ðåçóëüòàòû ïðåäñòàâëåíû â òàáë. 3. Íåêîòîðûå ðèñêè ïðîÿâëÿþòñÿ â äåÿòåëüíîñòè ÈË â âèäå íåñîîòâåòñòâèé (â òàáë. 3 âûäåëåíû ïîëóòîíîì). Êîëè÷åñòâî òàêèõ íåñîîòâåòñòâèé ó÷èòûâàåòñÿ ïðè îöåíêå óëó÷øåíèÿ ÑÌÊ. Àíàëèçèðîâàòü èíôîðìàöèþ ïî ðèñêàì óäîáíî, åñëè ïðåäñòàâèòü åå â âèäå ìàòðèöû îöåíêè ðèñêîâ (ðèñ. 2).  ïðàâîì âåðõíåì áëîêå ìàòðèöû îöåíêè ðèñêîâ ïðåäñòàâëåíû ðèñêè, èìåþùèå íàèáîëüøèå âëèÿíèå è âåðîÿòíîñòü, èõ ñíèæåíèå ÿâëÿåòñÿ ïðèîðèòåòíîé çàäà÷åé äëÿ óëó÷øåíèÿ äåÿòåëüíîñòè ÈË. Äëÿ êîëè÷åñòâåííîé îöåíêè óëó÷øåíèÿ ÑÌÊ îïðåäåëåíû êðèòåðèè è áàëëüíàÿ îöåíêà â çàâèñèìîñòè îò èõ âûïîëíåíèÿ (òàáë. 4). Ìàêñèìàëüíî âîçìîæíûé áàëë ïî äàííûì êðèòåðèÿì — ïëþñ 160, ìèíèìàëüíî âîçìîæíûé áàëë — ìèíóñ 170. Íà îñíîâàíèè äàííûõ êðèòåðèåâ ïðîâåäåíà îöåíêà óëó÷øåíèÿ ÑÌÊ ÈËÌÇ çà 10 ëåò ðàáîòû. Ðåçóëüòàòû ïðåäñòàâëåíû íà ðèñ. 3. Íà îñè îðäèíàò óêàçàíû áàëëû ñ íàêîïëåíèåì, îòðàæàþùèå îöåíêó óëó÷øåíèÿ ÑÌÊ ëàáîðàòîðèåé ïî ãîäàì è ðàññ÷èòàííûå â ñîîòâåòñòâèè ñ òàáë. 4. Äèíàìèêà óëó÷øåíèÿ ÑÌÊ ÈËÌÇ çà 10 ëåò ðàáîòû â êà÷åñòâå àêêðåäèòîâàííîé èñïûòàòåëüíîé ëàáî- Òàáëèöà 3. Îöåíêà ðèñêîâ â äåÿòåëüíîñòè ÈËÌÇ Âîçìîæíûå ðèñêè Âëèÿíèå, áàëëû Âåðîÿòíîñòü, áàëëû * 7 6 6 9 9 10 7 8 8 5 5 4 49 48 48 45 45 40 5 8 8 7 7 4 4 4 35 32 32 28 9 9 5 3 3 5 27 27 25 6 7 10 10 5 6 10 4 3 2 2 3 2 1 24 21 20 20 15 12 10 1 ãðóïïà Íåâîçìîæíîñòü âûïîëíèòü çàêàç Íåâûïîëíåíèå òðåáîâàíèé ê ðåãèñòðàöèè äàííûõ Íåâûïîëíåíèå òðåáîâàíèé âíóòðåííåãî êîíòðîëÿ Ïîëîìêà îáîðóäîâàíèÿ (èñïûòàòåëüíîå è âû÷èñëèòåëüíîå) Îòñóòñòâèå çàêàç÷èêîâ Ïîð÷à îáðàçöà(îâ) çàêàç÷èêà 2 ãðóïïà Íåñâîåâðåìåííàÿ àêòóàëèçàöèÿ äîêóìåíòàöèè Íåêà÷åñòâåííîå îáñëóæèâàíèå çàêàç÷èêîâ Âûõîä îáîðóäîâàíèÿ èç ñòðîÿ Îòñóòñòâèå êâàëèôèöèðîâàííîãî îïåðàòîðà äëÿ ïðîâåäåíèÿ èçìåðåíèé (ïî ïðè÷èíå áîëåçíè) Îòñóòñòâèå ôèíàíñèðîâàíèÿ (àêêðåäèòàöèÿ, ïîâåðêà è ò.ä.) Ïîòåðÿ îáðàçöà(îâ) çàêàç÷èêà Îòñóòñòâèå ðàçâèòèÿ 3 ãðóïïà Àíîìàëüíàÿ ïîãîäà — íåâîçìîæíîñòü ïðîâåäåíèÿ èçìåðåíèé Îòñóòñòâèå ïîâåðêè, àòòåñòàöèè, êàëèáðîâêè Ïîëèòè÷åñêèå ðèñêè Íåïðîõîæäåíèå àêêðåäèòàöèè Îòêëþ÷åíèå ýëåêòðîýíåðãèè Ïîòåðÿ êîìïëåêòîâ êëþ÷åé îò ÈË ×Ï â ÈË (âçëîì, ïîð÷à, êðàæà îáðàçöîâ/îáîðóäîâàíèÿ è ò.ä.) * Êîýôôèöèåíò ïðèîðèòåòà ðèñêà ðàâåí: âëèÿíèå × âåðîÿòíîñòü. 64 «Çàâîäcêàÿ ëàáîpàòîpèÿ. Äèàãíîcòèêà ìàòåpèàëîâ» ¹ 12. 2011. Òîì 77 Òàáëèöà 4. Êðèòåðèè îöåíêè óëó÷øåíèÿ ÑÌÊ Âíåäðåíèå íîâîãî Âíåñåíèå èçìåíåíèé Êðèòåðèè Åñòü Íåò Íå áûëî áîëåå òðåõ ëåò Çíà÷èòåëüíûå Íåçíà÷èòåëüíûå Íåñîîòâåòñòâèÿ (èç ãðóïï ðèñêîâ) Âûïîëíåíèå ïëàíà óëó÷øåíèé Ðåçóëüòàòèâíîñòü ÑÌÊ Íå áûëî Áîëüøå 5 Ñíèæåíèå ïî ñðàâíåíèþ ñ ïðîøëûì ãîäîì (ñóììàðíîå) Âûïîëíåí ïîëíîñòüþ Áîëüøå ïîëîâèíû Íå âûïîëíåí Îò 80 % è âûøå Îò 70 äî 80 % Íèæå 70 % ðàòîðèè — ïîëîæèòåëüíàÿ. Ýòî çíà÷èò, ÷òî â êàæäûé èç ïåðèîäîâ ïðè îöåíêå óëó÷øåíèÿ ïîëó÷àëñÿ ïîëîæèòåëüíûé áàëë. Òàêèì îáðàçîì, ðàçðàáîòàíû ìåòîäèêè êîëè÷åñòâåííîé îöåíêè ðåçóëüòàòèâíîñòè è óëó÷øåíèÿ ÑÌÊ èñïûòàòåëüíîé ëàáîðàòîðèè. Ýòè ìåòîäèêè îïðîáîâàíû íà àêêðåäèòîâàííîé èñïûòàòåëüíîé ëàáîðàòîðèè «Ìîíîêðèñòàëëû è çàãîòîâêè íà èõ îñíîâå» ÍÈÒÓ «ÌÈÑèÑ». Ìåòîäèêè ïîçâîëÿþò: êîëè÷åñòâåííî îöåíèâàòü ðåçóëüòàòèâíîñòü è óëó÷øåíèå ÑÌÊ èñïûòàòåëüíîé ëàáîðàòîðèè; âûÿâëÿòü «óçêèå» ìåñòà â äåÿòåëüíîñòè èñïûòàòåëüíîé ëàáîðàòîðèè; ïîâûøàòü ðåçóëüòàòèâíîñòü ÑÌÊ èñïûòàòåëüíîé ëàáîðàòîðèè; ïëàíèðîâàòü óëó÷øåíèå ÑÌÊ èñïûòàòåëüíîé ëàáîðàòîðèè. Èíôîðìàöèþ, ïîëó÷åííóþ ïðè îöåíêå ðåçóëüòàòèâíîñòè è óëó÷øåíèÿ ÑÌÊ, öåëåñîîáðàçíî èñïîëüçî- Êîëè÷åñòâî áàëëîâ 1 Áîëåå 2 1 2 è áîëåå 1 2 è áîëåå 1 ãðóïïà 2 ãðóïïà 3 ãðóïïà Äà Íåò 25 50 –5 –20 20 40 5 15 –20 –20 –15 –5 10 0 10 5 –10 50 0 –80 âàòü ïðè ïðîâåäåíèè åæåãîäíîãî àíàëèçà ñî ñòîðîíû ðóêîâîäñòâà äëÿ îïðåäåëåíèÿ îáëàñòåé óëó÷øåíèÿ äåÿòåëüíîñòè èñïûòàòåëüíîé ëàáîðàòîðèè, à òàêæå âêëþ÷åíèÿ è ôîðìèðîâàíèÿ ïëàíà óëó÷øåíèÿ. Äàííûå ìåòîäèêè ìîæíî ðåêîìåíäîâàòü äëÿ ëþáîé èñïûòàòåëüíîé ëàáîðàòîðèè. ËÈÒÅÐÀÒÓÐÀ 1. ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ/ÌÝÊ 17025–2006. Îáùèå òðåáîâàíèÿ ê êîìïåòåíòíîñòè èñïûòàòåëüíûõ è êàëèáðîâî÷íûõ ëàáîðàòîðèé. — Ì.: Ñòàíäàðòèíôîðì, 2006. — 26 ñ. 2. ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 9001–2008. Ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà. Òðåáîâàíèÿ. — Ì.: Ñòàíäàðòèíôîðì, 2008. — 26 ñ. 3. ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 9000–2008. Ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà. Îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ è ñëîâàðü. — Ì.: Ñòàíäàðòèíôîðì, 2008. — 31 ñ. 4. Âíåäðåíèå îöåíêè ðåçóëüòàòèâíîñòè ïðîöåññîâ ÑÌÊ â ÎÎÎ «Ïîäçåìòåõñòðîé» / Òåçèñû âûñòóïëåíèé ó÷àñòíèêîâ ñåìèíàðà «Íåïðåðûâíîå ñîâåðøåíñòâîâàíèå äåÿòåëüíîñòè». 29 – 31 îêòÿáðÿ 2008 ã.