Королік Марини, ФОАІС 3-1 Словничок з дисципліни «Етика бізнесу» ТЕМА 1. ЕТИКА БІЗНЕСУ ЯК НАВЧАЛЬНА ДИСЦИПЛІНА 1. Бізнес – ініціативна господарська діяльність, що здійснюється за рахунок як особистих, так і взаємних коштів на свій ризик і під свою відповідальність з метою встановлення і розвитку своєї справи для досягнення прибутку і вирішення соціальних проблем підприємця, трудового колективу та суспільства взагалі. 2. Підприємництво – самостійна, ініціативна, систематична, на свій ризик господарська діяльність, яка здійснюється з метою досягання економічних і соціальних результатів та отримання прибутку. 3. Мораль – одна із форм суспільної свідомості. Система поглядів і уявлень, норм і оцінок, що регулюють поведінку людей. 4. Етика – наука, що вивчає мораль, її суть, закони її історичного розвитку і роль в суспільному житті. 5. Професійна етика – сукупність моральних норм,правил, уявлень, які регулюють поведінку і відносини людей в процесі певної діяльності. 6. Моральні цінності — моральні зразки, поняття, вимоги, що дають можливість людині оцінювати дійсність та орієнтуватися в ній. Моральні цінності є предметом розгляду етики й психології. У соціальній психології моральні цінності розглядаються як складова психологічної атмосфери колективу, спільноти. 7. Добро і зло — загальні поняття моральної свідомості, категорії етики, що характеризують позитивні та негативні моральні цінності. Добро — душевність, дружелюбність, сердечність, людяність. 8. Етика Бізнесу — складова етики ділових відносин, яка досліджує особливості функціонування і розвитку моралі у сфері підприємницької, комерційної діяльності і формулює для цієї сфери відповідні рекомендації. 9. Совість — вияв моральної самосвідомості особистості, її здатність здійснювати моральний самоконтроль, самостійно формулювати для себе моральні обов'язки, вимагати від себе їх виконання і здійснювати оцінку своїх вчинків. 10. Духовність — специфічна людська риса. Виявляється у багатстві духовного світу особи, її ерудиції, розвинених інтелектуальних і емоційних запитах, моральності. Духовність — індивідуальна вираженість у системі мотивів особистості: ідеальної потреби пізнання та соціальної потреби життя, діяти для інших. З категорією духовність співвідноситься потреба пізнання світу, себе, змісту і призначення свого життя. 11.Етика — теорія про мораль. Це — низка системно обґрунтованих правил, що визначають і регулюють стосунки між людьми. ТЕМА 2. ЕТИКА В СУЧАСНОМУ БІЗНЕСІ 1. Соціальна відповідальність — здатність бізнесу відповідати на економічні, правові, етичні очікування суспільства. 2. Благодійність — добровільне і безкорисливе надання допомоги тим, хто її потребує, і не пов’язані з благодійником. 3. Філантроп — людина, яка займається благодійністю. 4. Благодійна діяльність — добровільна особиста та/або майнова допомога для досягнення визначених цілей, що не передбачає одержання благодійником прибутку, а також виплати будь-якої винагороди або компенсації благодійнику від імені або за дорученням бенефіціара. 5. Благодійна пожертва — безоплатна передача благодійником коштів, іншого майна, майнових прав у власність бенефіціарів для досягнення певних, наперед обумовлених цілей благодійної діяльності. 6. Благодійний грант — цільова допомога у формі валютних цінностей, яка має бути використана бенефіціаром протягом строку, визначеного благодійником. 7. Меценатство — добровільна безкорислива діяльність фізичних осіб у матеріальній, фінансовій та іншій підтримці набувачів благодійної допомоги. 8. Спонсорство — добровільна матеріальна, фінансова, організаційна та інша підтримка фізичними та юридичними особами будь-якої діяльності з метою популяризації виключно свого імені, найменування, свого знака для товарів і послуг. 9. Бенефіціар — набувач благодійної допомоги (фізична особа, неприбуткова організація або територіальна громада), що одержує допомогу від одного чи кількох благодійників. 10. Благодійна організація — юридична особа приватного права, установчі документи якої визначають благодійну діяльність в одній чи кількох сферах, визначених Законом України «Про благодійництво та благодійні організації». 11. Благодійна програма — комплекс благодійних заходів у сферах, визначених цим Законом. 12.Благодійник — дієздатна фізична особа або юридична особа приватного права (у тому числі благодійна організація), яка добровільно здійснює один чи декілька видів благодійної діяльності; 13. Меценатська діяльність — благодійна діяльність у сферах освіти, культури та мистецтва, охорони культурної спадщини, науки і наукових досліджень, яка здійснюється у порядку, визначеному цим Законом та іншими законами України. 14. Етичний кодекс — це зведення моральних принципів, моральних норм і правил поведінки однієї особи або групи осіб, що визначає оцінку їхніх дій з погляду взаємовідносин з іншими суб'єктами бізнесу, відносин у колективі і в суспільстві на основі дотримання моральних норм і принципів, які розділяються ним. ТЕМА 3. КОРПОРАТИВНЕ УПРАВЛІННЯ ЯК ЗАСІБ ЕТИЧНОГО РЕГУЛЮВАННЯ ВЗАЄМОВІДНОСИН У КОЛЕКТИВІ 1. Корпоративна культура — це система цінностей та переконань, які поділяються всіма працівниками організації, що визначає їх поведінку та характер життєдіяльності підприємства. 2. Філософія підприємства — сукупність внутрішньо організованих принципів і правил взаємовідносин між співробітниками («моральний кодекс»). 3. Імідж організації — це образ організації, який існує у свідомості людей. 4. Ділова репутація — сукупність підтвердженої інформації про особу, що дає можливість зробити висновок про професійні та управлінські здібності такої особи, її порядність та відповідність її діяльності вимогам закону. 5. Адміністративна етика — це процес, в ході якого державний службовець визначає етичні стандарти до виникаючих в установі проблем, самостійно аналізує ці стандарти і несе особисту професійну відповідальність за прийняті рішення. 6. Субординація — це відносини, дії між одиницями спільноти, побудованої за ієрархічним принципом, що власне і полягають у безпосередньому підпорядкуванні одного члена ієрархії іншому. 7. Статус — місце особистості в суспільстві, визначене в термінах прав і обов`язків, привілеїв і свобод, яких вона набуває у процесі життєдіяльності. 8. Керівництво — це окремий випадок управління, сукупність процесів між керівником і підлеглим, де діяльність керівника спрямована на спонукання співробітників до досягання поставленої мети. 9. Роль — соціальна функція особистості, відповідний прийнятим нормам спосіб поведінки людей залежно від їх статусу чи позиції в суспільстві, в системі міжособистісних відносин. 10. Авторитет — загальновизнана довіра, пошана, а також особа, яка користується такою пошаною, є впливовою та заслуговує повної довіри. 11. Престиж — громадська оцінка суспільної вагомості індивіда, соціальної групи, професії, організації, певної норми тощо. Практично тісно переплітається з авторитетом, повагою і впливом, має значний вплив на мотиви поведінки людей, на їхні рішення і дії. 12. Кредо компанії — це зазвичай стисле твердження, яке відображає основний сенс діяльності компанії, її цінності, її мету, на відміну від економічних цілей, які є безумовними для будь-якої компанії. Саме в кредо відображається корпоративна філософія. 13. Етична відповідальність — це відповідальність, яке передбачає дотримання підприємцями моральних принципів у бізнесі та поза бізнесовій діяльності. 14.Філантропічна відповідальність — це відповідальність, яке передбачає безоплатне передання громаді ресурсів, що поліпшують якість життя. ТЕМА 4. ЕТИЧНІ ОСНОВИ ДІЛОВИХ ВІДНОСИН У БІЗНЕСІ 1. Ділові партнери — співучасник якоїсь справи, діяльності, договірна сторона 2. Конкуренти — компанії, які переслідують ті ж цілі і які дотримуються однакових стратегій. 3. Корупція — негативне суспільне явище, яке проявляється в злочинному використанні службовими особами, громадськими і політичними діячами їх прав і посадових можливостей з метою особистого збагачення. 4. Етична поведінка — сукупність вчинків та дій людей, які відповідають тим нормам моралі, свідомості чи порядку, що склались у суспільстві або до яких воно прямує. 5. Неетична поведінка — сукупність вчинків та дій людей, які не відповідають тим нормам моралі, свідомості чи порядку, що склались у суспільстві або до яких воно прямує або випадки більшого чи меншого відхилення від суспільних норм. 6. Конкуренція — економічний процес взаємодії і боротьби товаровиробників за найвигідніші умови виробництва і збуту товарів, отримання найбільших прибутків. 7. Змагання підприємців — процес, при якому їхні дії обмежують можливості кожного з них впливати на загальні умови реалізації товарів, яких потребує споживач. 8. Взаємодія — це процес безпосереднього або опосередкованого впливу суб’єктів один на одного, який породжує причинну обумовленість і взаємозв’язок їхніх дій. Цей процес потребує активності та взаємної спрямованості дій людей, які беруть у ньому участь. 9. Вплив — це процес і результат зміни індивідом поведінки іншої людини (її установок, уявлень, думок, оцінок тощо) під час взаємодії з нею. 10. Взаєморозуміння — це таке розуміння партнерами повідомлень і дій одне одного, яке відповідає їхньому знанню і поглядам. Виокремлюють три рівні взаєморозуміння: згоду, осмислення та співпереживання. 11. Організація, фірма — це робоча група (колектив), створена насамперед для виконання певної роботи. 12. Конфлікт — це зіткнення, що виникає у процесі взаємодії конкретних людей або груп, які мають протилежні цілі, інтереси, погляди. 13. Недобросовісна конкуренція — порушення загальноприйнятих правил і норм конкуренції. При цьому порушуються закони і неписані правила. 14. Досконала конкуренція — тип ринкової структури, за якої на ринку працює велика кількість продавців і покупців, які не можуть впливати на ринкові ціни окремо один від одного, відсутні бар'єри для входу та виходу з ринку; існує вільний доступ до ринку інформації; блага, що реалізуються є одноманітними. ТЕМА 5. ДІЛОВИЙ ЕТИКЕТ ЯК ЗАСІБ ОРГАНІЗАЦІЇ ПРОФЕСІЙНОЇ ПОВЕДІНКИ 1. Етикет – це встановлений порядок , сукупність правил, що регламентують зовнішні прояви людських стосунків. 2. Поведінка – сукупність вчинків людини, що мають моральне значення і здійснюються нею у відносно довгий період часу у постійних ситуаціях та тих, що змінюються. 3. Манери - це наша поведінка, те, як ми поводимося і спілкуємося з іншими людьми, говоримо і які вживаємо при цьому вирази, тон та інтонація, властива людині хода, жестикуляція і навіть міміка; та чи інша особливість, поводження з іншими людьми, використані умовні вирази, тон, інтонація. 4. Діловий етикет - результат довготривалого відбору правил, форм найбільшої доцільної поведінки, яка сприяє успіху у ділових відносинах. 5. Службовий етикет - це напрям службового спілкування. В його основі лежить розуміння службової місії і, насамперед, розуміння важливості питання, яке обговорюється. Службове спілкування на будь-якому рівні повинно бути проникнуте усвідомленням і переконанням, що питання, яке обговорюється, в однаковій мірі важливе як для комунікатора, так і для реципієнта. 6. Діловий протокол – добір правил , що регламентує порядок проведення певних заходів ділового життя. 7. Ввічливість - дотримування правил етикету, демонстрування уважності та люб'язності до оточуючих людей. Під ввічливістю зазвичай розуміють вміння шанобливо і тактовно спілкуватися з людьми, готовність знайти компроміс і вислухати протилежні точки зору. 8. Повага - визнання високого статусу, шанобливе ставлення до кого-небудь або чого-небудь, що ґрунтується на дійсному визнання достоїнств, заслуг, особистих якостей, унікальних особливостей. 9. Коректність - це здатність триматися в рамках загальноприйнятих правил у будь-якій, навіть конфліктній ситуації. 10. Делікатність - це виявлення уваги до конкретної людини. Моральнопсихологічна риса особистості, яка передбачає тонке розуміння внутрішнього світу інших людей. 11. Тактовність - вміння вести себе відповідно до прийнятого етикету і етичних норм. Тактовність передбачає не лише просте дотримання правил поведінки, але й уміння розуміти співрозмовника і не допускати неприємних для інших ситуацій. Людей з почуттям такту називають тактовними. 12. Субординація - система підпорядкування нижчих органів та посадових осіб вищих; виконання правил службової дисципліни. 13. Взаємодія - це процес безпосереднього або опосередкованого впливу суб’єктів один на одного, який породжує причину обумовленість і взаємозв’язок їхніх дій. Цей процес потребує активності та взаємної спрямованості дій людей, які беруть у ньому часть. ТЕМА 6. ОРГАНІЗАЦІЯ Й ПРОВЕДЕННЯ ДІЛОВИХ ЗАХОДІВ : СТАНДАРТИ ЕТИКЕТУ 1. Ділова зустріч - спілкування з метою обміну думками, інформацією двох або групи людей. 2. Нарада - спільне обговорення важливих питань і прийняття рішень у всіх сферах громадського й політичного життя. 3. Презентація - інформаційний чи рекламний інструмент, що дозволяє повідомити потрібну інформацію про об'єкт презентації в зручній для одержувача формі; рекламний інструмент, що дозволяє продемоннструвати переваги продукту потенційному колу споживачів. 4. Ділова бесіда – це усний контакт між співробітниками, які мають необхідні повноваження від своїх організацій для прийняття рішень. 5. Мовний етикет - це сукупність мовних засобів, які регулюють нашу поведінку в процесі мовлення; національно-специфічні правила мовної поведінки і систему типізованих формул спілкування, що регулюють взаємини людей. 6. Ділова нарада – зустріч управлінського персоналу, співробітників, під час якої відбувається обмін думками, поглядами, приймаються рішення. 7. Передача інформації – процес взаємного спілкування, у ході якого створюється можливість надання співрозмовнику достатньої інформаційної бази для наступної фази бесіди – аргументування. 8. Комунікативні заходи – вид ділових взаємовідносин з метою налагодження ділових контактів для розвитку і підвищення ефективності своєї справи. 9. Ділові переговори – процес поетапного досягнення згоди між партнерами шляхом домовленостей ( зустрічей , бесід, консультацій тощо ). 10. Встановлення контакту – це встановлення психологічного і духовного зв’язку між людьми. Знайти вдалий спосіб входження в контакт можна через усмішку , погляд, міміку, інтонацію. 11. Техніка аргументування – це вміння наводити логічні аргументи. 12. Тактика – вміння обирати з існуючих найбільш доречні аргументи для кожного конкретного випадку. 13. Інструктивна нарада – форма наради, яка має чітке призначення – ознайомлення працівників з окремою ділянкою роботи, новими положеннями та законами уряду і відомчих інстанцій. 14. Полеміка – суперечка, переважно під час з'ясування питань у політичній, діловій, літературній чи художній сферах. 15. Метод зняття напруги – метод, який дозволяє встановити тісний контакт із співрозмовником, інколи для цього досить сказати декілька теплих слів. ТЕМА 7. ЕТИКА У МІЖНАРОДНИХ ДІЛОВИХ СТОСУНКАХ 1. Міжнародний бізнес - це підприємницька діяльність, спрямована на здобуття прибутку в операціях, здійснюваних між господарськими суб’єктами різних країн. 2. Крос-культурний менеджмент – спільне з представниками інших культур ведення бізнесу, яке ґрунтується на визнанні та повазі культурних розбіжностей і відбудуванні спільної системи цінностей. 3. Менталітет – сукупність прийнятих і здебільшого ухвалених суспільством поглядів, стереотипів, форм і способів поведінки, що відрізняє певне суспільство від інших людських суспільств. 4. Міжнародний діловий етикет – сукупність узвичаєних правил і норм поведінки як в офіційній, так і не офіційній обстановці, що сприяють безконфліктному спілкуванню представників різних культурних традицій. 5. Міжнародний діловий протокол – кодекс правил, де рекомендовано чітко дотримуватися етикету. 6. Ділова культура - сукупність стійких форм соціальної взаємодії, закріплених в нормах і цінностях, формах і методах комунікативних зв'язків співробітників всередині компанії і в стосунках компанії з зовнішнім світом. Її суть полягає в дотриманні прийнятих в діловій взаємодії "правил гри". 7. Культурний шок - це стан спантеличення, втрати орієнтації та емоційного збурення, спричинений раптовим потраплянням людини в незнайоме їй середовище чи іншу культуру. Це шок від нового, від зустрічі з новою культурою. 8. Моральний релятивізм - морально-ціннісна позиція, яка виходить із того, що усі можливі моральні норми та критерії оцінки цілком відносні й рівноцінні (рівно-не-цінні), оскільки не існує абсолютної системи моральних норм чи абсолютного критерію. 9. Моральний абсолютизм - морально-ціннісна позиція, яка виходить із того, що моральні норми чи критерії оцінки вже задані, відомі і не підлягають обговоренню; їх джерелом є якийсь найвищий авторитет (Бог, Історія тощо). 10. Протокол – це кодекс правил, що вимагають жорсткого дотримання правил. 11. Взаємопроникнення - це процес об'єднання будь-яких елементів (частин) в одне ціле. Процес взаємозближення й утворення взаємозв'язків. 12. Мультинаціональна організація - це децентралізоване об'єднання активів і відповідностей, які дозволяють враховувати місцеві відмінності в процесі здійснення зарубіжних операцій. 13. Комунікативні бар'єри - ускладнення в процесі комунікацій. 14. Глобальна (світова) етика - тип етики, що виключає вплив національних культур і релігійних вірувань, а ґрунтується на виробленні міжнародних правил поведінки шляхом діалогів між ними. ТЕМА 8. СВЯТКОВІ ЗАХОДИ У ДІЛОВОМУ ЖИТТІ 1. Ділові прийоми – зібрання запрошених осіб, де гостей пригощають та створюють умови для спілкування : встановлення знайомств, підтримання і розвитку ділових контактів, відпочинку, виконання ритуалів, здійснення церемоній. 2. «Small talk» ( невеличка розмова ) – процес встановлення емоційного контакту, психологічного налаштування на співрозмовника. 3. Комплімент – слова та вирази, які містять невеличке перебільшення позитивних якостей людини. 4. Тост – коротка святкова промова. 5. Запрошення - це документ, що містить коротке повідомлення про якийсь захід і пропозицію взяти у ньому участь. 6. Пунктуальність - риса характеру людини, що має на увазі надзвичайну акуратність, систематичне дотримання правил. 7. Аперитив - напій, що передує їжі і своїм смаком (гіркуватим або солодкуватим) стимулює появу апетиту, слиновиділення і поліпшує травлення. Зазвичай алкогольний, але буває і безалкогольний. Іноді з легкою закускою. 8. Дежистив – напої, які супроводжують їжу та сприяють її засвоєнню 9. Світська особа - це людина (як правило, привілейованого, багатого або аристократичного походження чи становища), що має широковідому репутацію та високу позицію в суспільстві. Світські особи витрачають значну кількість часу на різні модні заходи та події, які проводяться для представників вищого світу. 10. Прийом - бокал шампанського ("Couple de Champagne") – прийом, який влаштовують з нагоди національного свята, приїзду делегації, остаточного від'їзду посла тощо. Початок о 12-й годині дня, тривалість не більше години. 11. Фуршет — спільний прийом їжі, коли запрошені їдять стоячи, вільно вибираючи страви і напої, обслуговуючи себе самостійно і використовуючи як столове приладдя переважно виделку. стільців та столів зі строго розписаними місцями не передбачається. 12. Дрес-код — неписане правило, регламент у одязі, який показує приналежність людини до певної професійної чи соціальної групи. 13. Смо́кінг - вечірній клубний піджак чорного кольору з відкритими грудьми та довгими лацканами, що обшиті шовком. Обов'язковими елементами є стоячий комірець із загнутими кутами, напівжилет, краватка-метелик чорного кольору, нелаковані туфлі з тонкої шкіри, широкий пояс камербанд або жилетка. 14. Шведський стіл - спосіб подачі їжі, при якому безліч страв виставляються поруч, і їжа розбирається по тарілках самими гостями (наприклад, на фуршеті). В багатьох країнах подібний спосіб обслуговування називається буфетним.
