барьеры общения

Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное
образовательное учреждение высшего образования
«Комсомольский-на-Амуре государственный университет»
Самолётостроительный факультет
Кафедра «Педагогика, психология и социальная работа»
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине «Теория и Практика Успешных Коммуникаций»
Барьеры общения и пути их преодоления
Студент группы 7ТС-1
С.С. Бакушкин
Преподаватель
Е.Г. Товбаз
2018
Содержание
Введение ................................................................................................................... 3
1 Что такое барьеры общения ................................................................................ 4
1.1 Коммуникативные барьеры общения .......................................................... 5
1.2 Психологические барьеры общения ............................................................ 6
2 Как преодолеть барьеры общения? .................................................................... 8
Заключение ............................................................................................................ 10
Список используемых источников ...................................................................... 11
2
Введение
Все мы постоянно находимся в ситуациях общения - на работе, дома,
на улице, в транспорте; с близкими людьми, друзьями или коллегами по
работе.
И, безусловно, огромное количество контактов, в которые ежедневно
вступает индивид, требует от него выполнения целого ряда условий и
правил, позволяющих ему общаться, сохраняя личное достоинство и
дистанцию по отношению к другим людям.
В целом, процесс коммуникации с обществом на сегодняшний день,
должен строиться на глубоком анализе и понимании всех факторов,
способных повлиять на людей и на их отношение к партнеру по общению.
Сегодня происходит устойчивое расширение контактов на всех
уровнях,
что
означает
большую
социальную
мобильность.
Многие
специалисты и ученые полагают, что чтобы не совершать ошибок,
необходимо изучать психологические особенности своих собеседников партнеров, подчиненных, сослуживцев, конкурентов.
Именно по этому актуальность выбранной мной темы не вызывает
сомнений.
Задачами
данной
контрольной
работы
является
рассмотрение
теоретических основ барьеров общения, описание основных видов барьеров,
путей их преодоления.
3
1 Что такое барьеры общения
Общение является неотъемлемой частью жизни любого человека. В
современных условиях от умения быстро устанавливать контакты с
окружающими зависит успешность личности практически во всех сферах
жизнедеятельности. Все стремятся к эффективному и легкому общению, тем
не менее, порой могут возникать такие ситуации, когда обмен информацией
нарушается и партнерам по коммуникации сложно понять друг друга. К
этому приводят барьеры общения, которые в свою очередь существенно
затрудняют диалог между собеседниками.
Барьеры общения выступают в качестве факторов, способствующих к
искажению и потере смысла информации в процессе коммуникации. Они
приводят
к
снижению
эффективности
процесса
обмена
данными,
возникновению напряжения и отрицательных переживаний. Нередко они
выступают в качестве основной причины конфликтных ситуаций. Обычно
барьеры общения делят на две группы: психологические и коммуникативные
[2].
4
1.1 Коммуникативные барьеры общения
Коммуникативные
барьеры
могут
возникнуть,
если
между
собеседниками есть несоответствие словесного запаса. К данной группе
также относятся проблемы, связанные с отсутствием аналогий понятий в
разных языках и другие сложности перевода.
Выделяют следующие виды коммуникативных барьеров:
 Семантические барьеры – могут возникнуть, когда партнеры по
коммуникации под схожими понятиями подразумевают совершенно
противоположные вещи. К примеру, один человек понимает фразу
«хороший метод достижения цели» как способ, который не навредит
окружающим, а другой понимает – как стратегию достижения
желаемого любой ценой, даже если это нанесет серьезный вред
окружающим.
 Логические барьеры – могут возникнуть, если индивид не умеет
последовательно и ясно выражать ход своих мыслей. В таком диалоге
будут нарушены причинно-следственные связи, и нередко встречается
подмена понятий.
 Фонетические барьеры – говорящий плохо владеет техникой речи.
Его слова звучат непонятно и нечетко, что затрудняет процесс
восприятия информации [1].
5
1.2 Психологические барьеры общения
Психологические
барьеры
общения
появляются
в
результате
индивидуально-психологических особенностей людей, которые вступают в
процесс
коммуникации
(скромность,
скрытность,
различия
в
типах
темперамента), а также в результате особенностей взаимоотношений между
партнерами по общению (антипатия, недоверие). Личностные аспекты
становятся главным фактором для возникновения ситуаций непродуктивного
общения. В связи с тем, что каждый индивид воспринимает события и
явления окружающего мира индивидуально, оценивает их с точки зрения
своего субъективного опыта, ему нередко бывает сложно понять партнера по
коммуникации, у которого иная точка зрения и другие особенности
восприятия.
К основным видам психологических барьеров относят:
Эстетические барьеры – они возникают в ситуациях, когда индивиду
неприятен внешний вид собеседника. Это может касаться черт его лица,
особенностей стиля одежды, определенных деталей гардероба.
Интеллектуальные барьеры – заключаются в отличиях типов
мышления, скорости протекания мыслительных операций и различиями
уровня
интеллектуального
развития.
К
примеру,
общение
между
пессимистом и оптимистом не всегда будет продуктивным, ведь один в
любой ситуации будет искать плюсы и пути выхода, а второй – делать акцент
на негативе. К интеллектуальным барьерам можно отнести барьер
некомпетентности, когда индивид не разбирается в обсуждаемой теме, что
вызывает у партнера по коммуникации чувство раздражения или огорчения.
Мотивационные барьеры – проявляются, когда у людей разные цели.
Это способствует к дальнейшему непониманию, искаженному восприятию
информации.
Моральные или этические барьеры – эффективности процесса
общения мешает несовместимость моральных принципов, позиций, взглядов.
6
Барьер установки – возникает тогда, когда у индивида есть
негативная установка по отношению к партнеру по общению (его слова
будут восприниматься не объективно, часто с внутренним протестом).
Появиться он может и в результате предыдущего негативного опыта общения
или на основе отзывов других людей.
Барьер отрицательных эмоций или плохого физического состояния –
относятся к ситуативным барьерам. Нередко проблемы в общении
возникают, когда у человека плохое самочувствие или настроение, и он не
настроен на общение с другими людьми[1].
7
2 Как преодолеть барьеры общения?
На сегодняшний день любого человека невозможно представить без
речевых коммуникаций. Каждый день люди общаются на учебе или работе, с
коллегами или друзьями. Но главной проблемой может стать барьер,
который мешает грамотно общаться с окружающими и отделяет индивида от
нормальной жизни.
Одним из самых распространенных барьеров является комплекс
неполноценности. Человек с низкой самооценкой считает, что он хуже
других, не видит своих достоинств и предпочитает проживать свою жизнь
тихо и спокойно вдали от людей. Но на самом деле все не обстоит так плохо,
достаточно только сменить имидж, начать усердно работать над собой и
улыбаться трудностям, как потребность в общении с другими появится сама
собой. Неуверенность в себе проходит с практикой. Многие психологи
советуют как можно больше общаться с разными людьми, не обходить их
стороной, не бояться новых знакомств.
Не менее острой проблемой в общении может стать и чересчур
завышенная самооценка. Такие люди предвзято относятся к окружающим, с
ними тяжело найти контакт, а если и нашел, то общение характеризуется
неуважением и холодностью. Человек с высокой самооценкой считает себя
лучше остальных и разговаривает с другими свысока. Безусловно, подобное
отношение никого не устраивает и контактов с такой личностью, скорей
всего, будут стараться избегать. Но если индивид сам осознает причину
трудностей в общении, то справиться с ними поможет только лояльное
отношение к людям и самоконтроль. При беседе, можно попробовать найти в
партнере по общению положительные черты, благодаря этому процесс
коммуникации пройдет более комфортно и легко для обеих сторон.
Нередко, случается так, что индивид просто боится вступать в контакт
с кем-либо. К примеру, часто люди бояться, что их словарный запас, не так
богат, как у других, что они могут сказать что-то не по теме, и в тоге будут
8
выглядеть посмешищем в глазах других людей. В результате развивается
страх быть не принятым и осужденным. Выход из такого положения есть –
человеку просто нужно больше практиковаться в общении. Именно практика
поможет избавиться от неуверенности в себе, а так же общаясь с разными
людьми, можно пополнить свой словарный запас. Если есть стеснения при
коммуникации с людьми, то можно потренироваться перед зеркалом, как бы
разговаривая с воображаемым другом, или попробовать общение в
интернете, ведь не видя собеседника по общению, выражать свои мысли
гораздо легче. Безусловно, важно много читать и развивать словарный запас,
чтобы подбирать слова для любой ситуации. Главное в любой ситуации
оставаться самим собой и не бояться о том, что подумают другие. Каждый
индивид воспринимает все по-разному, и найдутся те, кто сможет помочь
преодолеть этот барьер.
Нередко причины, почему возникают сложности в общении, не
осознаются людьми, что является особенно актуальным для психологических
барьеров. Если коммуникативные барьеры воспринимаются сразу и для их
устранения достаточно лишь уточнить смысл сказанного, переспросить,
переформулировать предложения или поработать над своей речью, дикцией,
то с психологическими барьерами все гораздо сложнее, ведь они являются
результатом подсознательных установок, их сложно контролировать.
Снизить вероятность возникновения барьеров помогут следующие
правила общения: Следите за манерами общения, интонацией, своей
внешностью, одеждой, все должно соответствовать ситуации. Будьте
терпимее к собеседнику, воспринимайте его объективно, не навешивая
лишних ярлыков [3].
9
Заключение
В заключение данной работы хотелось бы отметить еще одно важное
правило коммуникации, благодаря которому можно преодолеть различные
барьеры общения, - «Думайте о взаимной выгоде!» Процесс коммуникации
будет наиболее эффективным и результативным, если оба партнера по
общению получат выигрыш от данного процесса. Достичь этого можно, если
следовать здравому смыслу, уважать и принимать интересы партнера по
коммуникации, доверять друг другу, ставить перед партнером реальные цели
и задачи, а самое главное - стремиться к тесному общению с различными
представителями общества, в котором нам жить.
Каждый день мы сталкиваемся с разными людьми. И не всегда жизнь
нам дарит тех, в общении с которыми барьеры не возникают. Поэтому важно
быть терпимыми к проявлениям некоммуникабельности и уметь делать
общение бесконфликтным. Чтобы преодолеть барьеры в общении, нужно
поставить «диагноз» себе или партнеру по общению и так выстроить свое
поведение, чтобы уменьшить или устранить возникший барьер.
10
Список используемых источников
1 Барьеры общения, конфликты, стресс…. / Я.А. Лупьян. . — 2-е изд. –
Минск: Выш. Шк., 1988. – 223 с.
2 Социальная психология: Курс лекций / В.Г. Крысько. — 3-е изд. —
М.: Омега-Л, 2006, — 352 с.
3 Пси-Модерн: Психология Современности // https://psymod.ru/. 2017.
URL:
https://psymod.ru/psikhologiya-obshcheniya/16-bariery-obscheniya.html
(дата обращения 04.10.2018)
11