Стратегии поведения и способы действий менеджера в инновационном конфликте и критерии оценки его эффективности ВЫПОЛНИЛА: С Т У Д Е Н Т К А Г Р. Э М М - 1 7 0 7 0 4 Б О Р О В К О В А Н АТ А Л Ь Я К О Н Т А К Т Ы : N ATA LYA . B O R O V K O V A S U N @ YA N D E X . R U Специфические причины инновационных конфликтов разновидность производственного (делового) или организационного конфликта, объектом которого является предложение, разработка или внедрение инновации. объективные причины заключаются в естественном столкновении новаторов и консерваторов организационно-управленческие причины связаны с недостаточной отлаженностью социальных, управленческих механизмов бесконфликтной оценки, внедрения и распространения новшеств внутриинновационные причины связанные с характеристиками самого нововведения личностные причины заключаются в индивидуальнопсихологических особенностях участников инновационного процесса ситуативные причины связанные с конкретными особенностями единичной инновационной ситуации 2 Стратегия управления инновационными конфликтами планирование и организация действий, позволяющих предотвратить конфликт, разрешить его или использовать его для интенсификации инновационной деятельности. КТО разрешит конфликт КОГДА разрешит конфликт КАКОЙ метод применит для разрешения конфликта КАКОВА последовател ьность действий при разрешении конфликта В КАКИХ ЦЕЛЯХ разрешит конфликт 3 Варианты стратегии управления инновационным конфликтом Оборонительная стратегия – минимизировать дисфункциональные последствия конфликта, добиться того, чтобы конфликт не препятствовал осуществлению инновационной деятельности. Конструктивная стратегия – контролировать и разрешать конфликт, максимизируя его конструктивные результаты, пытаясь извлечь максимум для улучшения организационного обеспечения инновационной деятельности. Стратегия невмешательства – исходит из того, что, либо издержки от деструктивных последствий конфликта не оправдывают организационных усилий по управлению конфликтом, либо для этого отсутствуют организационные возможности. Агрессивная стратегия – использовать конфликт для интенсификации инновационной деятельности, вплоть до искусственного создания конфликтных ситуаций. 4 Выбор стратегии Обусловлен: интенсивностью конфликта имеющимися ресурсами для реализации функции управления конфликтами 5 Методы, применимые в рамках избранной стратегии Высокий интеллектуальный уровень сотрудников У сотрудника много возможностей незаметно саботировать выполнение обязанностей Решение проблем – способ поиска новых решений 6 Решение проблем на основе управления конфликтом Проблемы организации при инновационной деятельности комплексный характер стратегический характер СТИМУЛИРОВАНИЕ И МОДЕЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТА функциональные конфликты как конфликты при принятии элемент рыночной конкуренции решений на внутриличностном, внутри- и межгрупповом уровне. Для моделирования обычно выбирается межгрупповой уровень конфликта– формируются группы, представляющие конфликтующие позиции. Конфликт искусственно моделируется для интенсификации процесса принятия решения. Действия менеджера строятся на основе применения конфликтной модели 7 Способы действий при решении проблем Диалектический поиск идентичная исходная информация, для того чтобы выработать прямо противоположные рекомендации. Адвокаты дьявола разрабатывается тщательно обоснованный набор рекомендаций, а затем его просеивают через сито критики. * только для искусственно созданных конфликтов 8 Критерии оценки эффективности менеджера в инновационном конфликте Своевременное распознавание конфликтной ситуации Отсутствие ошибок в определении трудной ситуации профессионального взаимодействия как конфликтной компетентность Оптимальность выбора стратегии Оказание содействия в реализации конструктивного взаимодействия в конкретной конфликтной ситуации Удовлетворение интересов сторон конфликта конфликт Полное разрешение конфликта Рост интенсификации инновационной деятельности в результате решения менеджером конфликта И Д 9 Критерии оценки эффективности менеджера в инновационном конфликте Подлинное разрешение конфликта Завершенность – разногласия в конфликте исчезли или перестали быть важными; Приемлемость – результат является приемлемым для всех сторон, а не только для одной или для элит; Самодостаточность – нет необходимости в санкциях третьей стороны для поддержания соглашения; Удовлетворительность – все стороны считают, что результат удовлетворяет их системе ценностей; Бескомпромиссность – никакие цели не были принесены в жертву в результате компромиссного решения; Новаторство – разрешение устанавливает новые, позитивные и легитимные отношения между сторонами; Отсутствие принуждения (добровольность) – соглашение было достигнуто без применения силы извне. Рост интенсификации инновационной деятельности в результате решения менеджером конфликта 10 Мнение автора Инновационные конфликты неизбежны, но это всегда точка роста для организации, поэтому важно определиться со стратегией и придерживаться её при разрешении конфликтов. Зачастую выбор стратегии основан исключительно на наличии организационного ресурса, что отсекает наиболее эффективные из них для конкретной ситуации, а это неизбежно ведёт к выбору метода и способа действия неспособного привести к максимальным преимуществам для организации. Действия, направленные на моделирование конфликта для решения проблем организации, считаются опасными по этическим соображениям и в силу сложности получения проектируемых результатов в точности, также объективна необходимость высокой квалификации менеджера, осуществляющего управление таким конфликтом, т.е. менеджеры не склонны применять столь рискованный и сложный способ, лишая себя действенного инструмента управления конфликтами. Выбор и применение подходящей стратегии в сочетании с наиболее эффективными методами и способами действий могут стать наиболее действенным инструментом при решении инновационных конфликтов и обеспечить рост эффективности разработки и внедрения инноваций. 11 Рекомендации Всегда необходимо рассмотреть стратегические альтернативы решения конфликта Объективная оценка интенсивности конфликта и реально имеющихся ресурсов – ключ к выбору наиболее подходящей стратегии Дополнительное влияние на выбор стратегии поведения оказывают характер инновационной деятельности и разных стадиях развития инновационного бизнеса, которые также необходимо учитывать 12 Рекомендации Не нужно бояться использовать моделирование конфликта, зачастую искусственная модерация конфликта может выявить существующие проблемы, может позволить выработать более качественные решения, зачастую могут появиться совершенно новые, ранее не замеченные риски и пути их преодоления в ходе разработки и реализации инновации oНеобходимо развивать конфликтологическую компетентность менеджера, в том числе и в ходе получения профессионального обучения, т.к. во многом успешность разрешения реальных конфликтов и возможность моделирования искусственных зависит от уровня мастерства менеджера. oПри этом следует помнить, что инновационный конфликт – потенциальная точка роста организации, потому важно обеспечивать достаточное количество ресурсов для решения особо интенсивных конфликтов 13 Выводы 1. Наиболее актуальны в современных условиях конструктивная и агрессивная стратегии, так как они обеспечивают интенсификацию инновационной деятельности, однако, в ряде случаев другие стратегии могут быть более эффективны. 2. Набор способов действий менеджера во многом определяются избранной стратегией, при этом наиболее эффективным можно назвать «решение проблем». 3. Критерии оценки эффективности менеджера включают 3 стороны: его компетентность, влияние на инновационную деятельность, состояние самого конфликта. Главное: результативное разрешение конфликта, которое можно диагностировать по ряду параметров, только полное разрешение конфликта может привести к росту инновационной активности сотрудников 14 Список использованной литературы 1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. – СПб.: Изд-во: Питер, 2013 г. – с. 512 2. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие. 2-е изд., пере-раб. — СПб.: Питер, 2009. — 304 с. 3. Булатсцкая, А.Ю. Конфликтологическая компетентность менеджера в условиях инновационной деятельности // Социология и право, №2 (19), 2013.- С. 32-41. 4. Голованова И.И.Методика управления конфликтами: Учебное пособие. –Казань: Центр инновационных технологий, 2010. –с. 79 5. Емельянов А.Н. Практикум по конфликтологии.3-е изд. – СПб., 2010. – 384 с. 6. Платонов В.В. Управление конфликтами в инновационном менеджменте–СПб.: Изд-во: СПбГЭУ, 2013. – с. 95 7. Тарабаева В.Б. Инновационный конфликтв организации: методы управления: учебное пособие / В.Б. Тарабаева. –Белгород: Изд-во…, 2010. –199 с. 8. Шевчук Д.А. Конфликты. Избегать или форсировать? - ГроссМедиа РОСБУХ, 2009.– 440 с. 15
