Иванова Виктория, Б4408 Характеристика коммуникативной сферы личности Цель: составить психологическую характеристику коммуникативной сферы личности. 3. Гипотеза: девушка общительная, с высоким уровнем логического мышления, энергичная, активная, уверенная в себе, в меру эмоциональная, с развитым уровнем эмпатии и толерантности, не склонна к асоциальному поведению. 4. Задачи: провести наблюдение и серию тестов на одном испытуемом, с целью составить психологическую сферы личности коммуникативной (включая характеристику коммуникативной определение толерантности, уровня стиля эмпатии, общения, уровня общительности, эмоциональности, типа мышления и уровня логического мышления, уровня контроля, независимости и склонности к асоциальному поведению). На основании проведенного исследования разработать психологические коррекционные рекомендации. 5. Анамнез (общие сведения о личности социального и психологического характера): девушка 21 год, является студентом ВУЗа, работает оператором в контакт-центре банка. Семья полная. Старшая дочь у родителей. С родителями отношения хорошие. Живет отдельно с молодым человеком. 6. Поведенческий портрет (по результатам беседы и наблюдения: характер, уровень уверенности, общительность, эмоциональный настрой в общении, конфликтность): производит впечатление доброжелательной, позитивной девушки. Она общительна, в компании проявляет умеренную инициативу, имеет широкий круг знакомых, но в основном проводит время в кругу близких людей. Походка уверенная, голову держит высоко, это свидетельствует о достаточной уверенности в себе. Часто улыбается, ведет живой, эмоциональный диалог. Жестикуляция активная. Говорит достаточно быстро, речь тактичная, грамотная. Высокий уровень эрудиции. К окружающим относится уважительно и доброжелательно. 7. Результаты тестов: 1. Методика направленности личности в общении (НЛО С. Л. Братченко) Данная методика направлена на изучение индивидуальных особенностей коммуникативной компетентности, этического сознания, а также на выявление важных аспектов профессионального сознания представителей коммуникативно насыщенных профессий. Базовая форма методики может использоваться для получения общей характеристики направленности в общении. У опрашиваемой выявлены 2 доминирующих вида направленности в общении: манипулятивный и конформистский. Это свидетельствует о том, что личность в общении ориентирована на использование собеседника и всего общения в своих целях. Согласно второму доминирующему виду коммуникативной направленности, респондент ориентирован на подчинение силе авторитета, на некритическое «согласие», готов «подстроиться» под собеседника. По остальным шкалам опросника респондент показал средние результаты, которые имеют приблизительно равную степень выраженности. Данные, выявленные в ходе опроса респондента по методике Братченко, позволяют говорить о том, что личность может применять различные виды коммуникативной направленности, в зависимости от ситуации и условий взаимодействия. 2. Методика диагностики коммуникативной толерантности Бойко Данная методика позволяет диагностировать толерантные интолерантные установки личности, проявляющиеся в процессе общения. и По результатам опроса респондент набрал в общей сложности 39 баллов, что позволяет говорить о том, что личность имеет низкую степень нетерпимости к окружающим. Стоит отметить, что, отвечая на вопросы, респондент трактовал их, исходя из своего повседневного общения. По шкале 1 «Неприятие или непонимание индивидуальности другого человека» и по шкале 4 «Неумение скрывать или сглаживать неприятные чувства при столкновении с некоммуникабельными качествами партнеров» испытуемая набрала по 3 балла, что говорит о высоком уровне толерантности по данным критериям. Опрашиваемая личность способна принимать индивидуальные особенности других людей, а также может успешно сглаживать негативные эмоции и чувства при взаимодействии с некоммуникабельными личностями. По шкале 2 «Использование себя в качестве эталона при оценке поведения и образа мыслей других людей» и по шкале 5 «Стремление переделать, перевоспитать партнеров» испытуемая набрала по 4 балла, что также свидетельствует о высоком уровне толерантности по рассматриваемым критериям. Данные позволяют говорить о том, что опрашиваемая не стремится ставить себя выше партнера при общении и его оценке, а также не ставит своей целью перевоспитать партнера в процессе взаимодействия. По шкале 3 «Категоричность или консерватизм в оценках других людей» опрашиваемая набрала 7 баллов, что говорит о среднем уровне проявления толерантности в этой области. Стоит отметить, что при высоких показателях рассматриваемой шкалы можно говорить о проявлении негативной категоризации личности. В данном случае наблюдаются средние показатели, что позволяет сделать вывод о том, что опрашиваемой личности присуще проявление каких-либо консервативных взглядов, но в умеренной степени. 7 баллов испытуемая также набрала и по шкале 9 «Неумение приспосабливаться к характеру, привычкам и желаниям других». Средний показатель проявления толерантности по данной шкале говорит о том, что личность может приспосабливаться к привычкам других людей, но не во всех случаях. По шкале 6 «Стремление подогнать партнера под себя, сделать его удобным» респондент набрал 6 баллов. Это средний показатель проявления толерантности. Он свидетельствует о том, что в некоторых случаях личность может снисходительно относиться к особенностям другой личности, однако, в определенных ситуациях, все же может стремиться сделать партнера удобным для себя. По шкале 7 «Неумение прощать другим ошибки, неловкость, непреднамеренно причиненные вам неприятности» испытуемая проявила средний уровень толерантности (5 баллов.) По шкале 8 «Нетерпимость к физическому или психологическому дискомфорту, создаваемому другими людьми» испытуемая набрала 0 баллов, по данному критерию наблюдается очень высокий уровень толерантности. Таким образом, общая коммуникативная толерантность личности оценивается как высокая. Такие показатели говорят о том, что человек готов работать в социальной сфере и взаимодействовать с другими людьми без проявления ярких форм нетерпимости и интолерантности. 3. Методика «диагностика коммуникативной социальной компетентности» Данная методика позволяет получить более полное представление о личности и составить вероятностный прогноз успешности ее профессиональной деятельности. По результатам опроса респондент имеет следующие характеристики по факторам: 1. Фактор А (общительность − замкнутость): преобладающая выраженность фактора (13 баллов). Открытая, легкая, общительная. 2. Фактор В (логическое мышление): средний уровень выраженности фактора (12 баллов). Логическое мышление развито достаточно хорошо. 3. Фактор С (эмоциональность): максимальный уровень (17 балов). Эмоционально устойчивая, спокойная. 4. Фактор Д (жизнерадостность − беспечность): средний уровень выраженности фактора (9 баллов). 5. Фактор К (художественный тип − рациональный тип): максимальный уровень (16 баллов). Чувствительная, тянущаяся к другим, с художественным мышлением. 6. Фактор М (независимость − зависимость): средний уровень выраженности фактора (11 баллов). 7. Фактор Н (уровень контроля): средний уровень выраженности фактора (11 баллов). 8. Фактор П (склонность к асоциальному поведению): низкий уровень (4 балла). Респондент не пренебрегает нормами, принятыми в обществе. 9. Фактор Л (шкала правдивости): низкий уровень выраженности фактора (7 баллов). Результаты опроса можно признать достоверными. Данные показатели позволяют говорить о том, что личность имеет высокие показатели по коммуникативной социальной компетентности, все факторы варьируются от средних до высоких значений. Это свидетельствует о том, что респондент может успешно реализовать свою профессиональную деятельность. А также результаты подтверждают тот факт, что личность способна благополучно взаимодействовать с окружающими людьми. 4. Методика определения уровня эмпатии В. В. Бойко Данная методика предназначена для оценки умения сопереживать и понимать мысли и чувства другого. По результатам проведенного опроса у респондента наблюдается заниженный уровень эмпатии (17 баллов). Однако стоит отметить, что по некоторым показателям испытуемая набрала высокие баллы. А именно: по шкале 3 «Интуитивный канал эмпатии» респондент получил 5 баллов. Это позволяет говорить о том, что человек способен предвидеть поведение партнеров, действовать в условиях дефицита исходной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании. На уровне интуиции замыкаются и обобщаются различные сведения о партнерах. Максимальный балл опрашиваемая набрала по шкале 6 «Идентификация в эмпатии». Идентификация − важное условие успешной эмпатии. То есть респондент способен понять другого на основе сопереживаний, постановке себя на место партнера. В основе идентификации лежит легкость, подвижность и гибкость эмоций, способность к подражанию. По остальным показателям личность имеет средние показатели, которые варьируются от 2 до 4. 8. Выводы (обобщение). По результатам серии тестов можно сделать следующий вывод о психологической сферы характеристике коммуникативной личности: у опрашиваемой наблюдается 2 преобладающих вида направленности в общении (манипулятивный и конформистский). При этом по остальным видам коммуникативной направленности результаты находятся примерно на одинаковом уровне. Это позволяет говорить о том, что девушка способна применять различные типы коммуникаций, в зависимости от ситуации, что свидетельствует о мобильности и гибкости личности в общении. Опрашиваемая обладает высоким уровнем общей коммуникативной толерантности, это позволяет предположить, что респондент может успешно взаимодействовать с представителями различных социальных групп, а также проявить себя в деятельности, имеющей социальную направленность. Респондент общительность, устойчивость, обладает такими характеристиками коммуникабельность, достаточный личности, открытость, уровень как эмоциональная логического мышления, жизнерадостность, умеренная зависимость от других, достаточный уровень контроля собственных поступков и эмоций. Однако результаты методики определения уровня эмпатии противоречат некоторым показателям, выявленным по результатам других тестов. Общий уровень эмпатии личности оценивается как заниженный. Здесь все же стоит отметить, что по некоторым критериям уровень эмпатии опрашиваемой является высоким. 9. Рекомендации: поработать над развитием и усовершенствованием эмпатических качеств личности, поскольку эмпатия проявляется, но не на высоком уровне по некоторым показателям. Тренинги и психологические упражнения позволят девушке проникнуть в духовный мир другого человека и, как следствие, поспособствуют еще более гармоничному взаимодействию с людьми.
