Порой очень сложно уловить и подстроиться под настроение
реклама
«Save Our Spirits» или профессиональное поведение специалиста ритуального агентства Сигнал бедствия может подавать не только человек, находящийся на тонущем корабле, но и человек, в жизни которого случилась беда. Ушел из жизни кто-то из близких. Скончался домашний питомец. Мир вокруг автоматически начинает рушиться. Оказавшись в такой ситуации человек, как правило, абсолютно беспомощен. Состояние потерянности и безучастности к происходящему – признаки, по которым компетентный специалист безошибочно распознает молчаливый, но отчетливый сигнал «SOS». «Жизнь не перестает быть забавной, когда люди умирают, также как она не перестает быть серьезной, когда люди смеются», - говорил Бернард Шоу. Грамотно донести эту мысль до человека, переживающего невосполнимую потерю, работа специалиста сферы ритуальных услуг. 19 и 20 ноября текущего года в рамках программы «Повышение квалификации сотрудников сферы похоронных услуг» прошел семинар-тренинг «Профессиональное поведение специалиста ритуального агентства». Мастер-класс по ликвидации общего уровня неграмотности провела бизнес-тренер города Екатеринбурга Инна Бусыгина при содействии уральского межотраслевого регионального центра повышения квалификации и профессиональной переподготовки специалистов «Потенциал». Организатором мероприятия выступило Некоммерческое партнерство «Объединение похоронных организаций Урала». Целью данного мероприятия стало развитие и совершенствование у участников семинара навыков профессионального поведения в ритуальном обслуживании, а также повышение их личной стрессоустойчивости в сложных ситуациях. Тренинг «Профессиональное поведение специалиста ритуального агентства» с уверенностью можно назвать спасительным кругом для тех, кто не всегда может с самого начала грамотно выстроить свое общение с клиентом. Человек в состоянии глубокого душевного кризиса редко бывает адекватен. И зачастую уловить и просканировать его эмоциональное состояние в тот или иной момент – настоящая проблема. Безошибочно угадывать малейшие колебания в настроении человека, пришедшего за помощью, правильно реагировать на горе и при этом сохранять собственную психологическую устойчивость – вот одно из тех умений, которое приобрели участники за время своего нахождения «на практике». Специалист ритуального агентства - это в первую очередь высококвалифицированный менеджер. Поэтому он не имеет права теряться, видя чужую беду. Один из важнейших постулатов, звучащих на семинаре: «Стань для клиента спасительным якорем, временной кирпичной кладью, держась за которую можно сохранить равновесие в момент, когда вся жизнь дала трещину». Спасти «тонущего» человека, привести его в чувство – профессиональный долг специалиста, работающего в данной отрасли. Большое внимание на занятиях было уделено техникам ведения успешных деловых переговоров. В ходе психологических ситуативных игр и упражнений участники постигали «мантры» о том, как сохранить и развить свое дело, а также обучались методикам самопродвижения на рынке ритуальных услуг. Занятия уникальны и тем, что человек на них раскрывается и как профессионал, и как личность – индивидуальная и интересная. Личность, с которой хочется создавать и поддерживать коммуникационные связи. Личность, которая никогда не ответит отказом на сигналы «SOS». © Кристина КУЗЬМИНЧУК
