Анализ удовлетворенности пациентов оказанием медицинской помощи в ГБУЗ АО «АКПБ» 2014-2015гг Анкетирование проводится с 2012года • 2012г. – 367 анкет (% удовлетворенности 52) • 2013г. – 392 анкеты (% удовлетворенности 54) • 2014г. – 368 анкет (% удовлетворенности 41) • 2015г. (1 квартал) - 163 анкеты (% удовлетворенности 62) Сложности с получением направления в стационар 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% нет сложностей 2отд 3отд 4отд 5отд 6отд 8отд подр 1пно 2пно Удовлетворенность санитарногигиеническими условиями пребывания 90% 80% 70% 60% 50% полностью удовлетворены 40% 30% 20% 10% 0% 2отд 3отд 4отд 5отд 6отд 8отд подр 1пно 2пно Приходилось ли сталкиваться с грубостью со стороны медицинского персонала? 35% 30% 25% 20% сталкивались с грубостью 15% 10% 5% 0% 2отд 3отд 4отд 5отд 6отд 8отд подр 1пно 2пно Удовлетворенность организацией и качеством питания 90% 80% 70% 60% 50% полностью удовлетворены качеством питания 40% 30% 20% 10% 0% 2отд 3отд 4отд 5отд 6отд 8отд подр 1пно 2пно Достаточно ли времени уделяет лечащий врач 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% уделяется достаточно времени 2отд 3отд 4отд 5отд 6отд 8отд подр 1пно 2пно Удовлетворенность предоставляемой медицинской помощью 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% полностью удовлетворены медпомощью 2отд 3отд 4отд 5отд 6отд 8отд подр 1пно 2пно Приходилось ли сталкиваться с явлениями коррупции при оказании медицинской помощи Вопрос о коррупции включен в анкету осенью 2014года • Ответили положительно 6 человек • 1пно – 1пациент • 6 отделение -2 пациента • Подростковое отд. – 3 пациента Удовлетворенность медицинской помощью(%) 2 отд 3 отд 4 отд 5 отд 6 отд 8 отд Подр.о тд 1 пно 2 пно направ 87 ление 86 83 78 96 77 94 100 86 Сан64 гиг. усл 79 72 55 85 55 63 61 78 Груб.пе 26 рсонал а 19 17 33 8 3 16 0 7 Питани 72 е 51 60 64 89 50 63 35 71 Внима ние врача 82 74 51 43 78 67 63 61 93 Удов. 79 медпо мощью 95 74 64 81 60 74 87 100 Подростковое отделение 2014г – 7 анкет • ходить в своей одежде, выходить почаще курить, хранить свои вещи в палате в тумбочке 2015 – 12 анкет • сделать хороший спортзал 2 отделение 2014г – 19 анкет Давать более насыщенную информацию о тех препаратах, которые используются в лечении пациентов; выдавать передачки 2 раза в день; отпускать за получением пенсии на выходных; провести ремонт и не шуметь; побольше унитазов и раковин для умывания. 2015г. – 20 анкет • давать сигареты после завтрака; • улучшить питание; • сделать ремонт( поменять линолеум). 3 отделение 2014г. – 16 анкет • починить крышу, • сменить некоторых санитаров; • открыть спортзал для занятий физкультурой; • установить график проветривания отделения; • увеличить время прогулок и общение с лечащим врачом. 2015г. – 27 анкет • Обратить внимание на питание; • организация досуга; • провести ремонт крыши в первой палате; • больше прогулок на свежем воздухе; • больше терпения и вежливости к пациентам. 4 отделение 2014г. – 22 анкеты • улучшить качество питания и лечения; • улучшить санитарногигиенические условия в стационаре; • исключить ненормативную лексику в обращении с больными; • персоналу быть добрыми. 2015г – 25 анкет • улучшить питание; • поставить новые унитазы; 5 отделение 2014г. – 18 анкет • больше курить (3); • побольше гулять (2); • больше читать(даже в принудительном порядке)(1); • прошу увеличить объем питания(1). 2015г. – 15 анкет • врачам сообщать про выписку(1); • носить свою одежду(1); • получать дополнительное питание (1); • больше гулять(1); • чтобы больше давали сигарет(1); • почаще давать чай(1); • оказывать психологическую помощь(1); • больше внимания со стороны медперсонала(1). 6 отделение 2014г – 13 анкет • качественно и оперативно работать(1). 2015г. – 17 анкет 8 отделение 2014г. - 24 анкеты 2015г. – 16 анкет • улучшить питание (3); • носить бейджики (1); • пожелание персоналу быть внимательными по отношению к пациентам(1); • полы мыть 2 раза в день и не класть в ведро для мытья полов много хлорки (1); •обеспечить комнату культерапии необходимыми материалами и средствами для творчества (1); • исключить из рациона питания бады(2). • улучшить туалетные кабинки(т.к.нет чувства уединения) (2); •усилить работу психотерапевтов с пациентами, проводить разъяснительную работу с пациентами по поводу их заболеваний (2); •чтобы умывальники были в палатах(1); • заменить мебель(1); • обновлять по мере финансирования медтехнику(1); •сделать ремонт в палатах (1) 1 ПНО 2014г. – 10 анкет • улучшить питание (6) ; • организовать палаты по блочному типу(1) 2015г. – 12 анкет • улучшить питание (5); • привести в порядок душ и туалет(1) Благодарю за внимание!