Формат доставки

vs
Май 2014
Общая информация
• Регион обслуживания: Москва
• 17 гипермаркетов, 131
и Подмосковье
супермаркет в 15 городах
• Склад площадью 44 000 кв. м в России
Бутово
• Регион обслуживания: Москва
и Подмосковье
Ассортимент:
“Утконос” лучше
• Продукты питания
• Алкогольная продукция
• Товары для дома
• Косметика, бытовая химия
• Бытовая техника
• Товары для детей
• Товары для животных
• Книги, журналы, канцтовары
• Одежда и обувь
• Товары для спорта и отдыха
• Товары для творчества и хобби
• Товары для автолюбителей
• Товары для сада и огорода
• Аптека
• Продукты питания
• Товары для дома
• Косметика, бытовая химия
• Бытовая техника
• Товары для детей
• Товары для животных
• Товары для автолюбителей
Цены:
примерно одинаковы
Чек
63.10
349.00
153.00
73.00
33.60
27.10
21.80
31.30
22.60
98.00
872.50
87.90
359.00
132.00
72.90
32.90
16.30
30.00
28.50
27.10
120.00
906.60
Сайт:
“Утконос” удобнее
• Навигация: подробный рубрикатор
• Меню: распродажи и акции, новинки
• Поиск: возможность поиска по
ключевым словам
• Корзина: рекомендации, шаблоны
корзин
• Навигация: отсутствие подробного
рубрикатора
• Меню: акция “Шок-цена“
• Поиск: возможность поиска по
ключевым словам
• Корзина: рекомендации
• Отмена или изменение заказа: по
телефону
• Отмена или изменение заказа: по
телефону
• Интеграция с социальными сетями:
синхронизация личного кабинета с
Facebook и Вконтакте, странички в
Facebook и Вконтакте
• Интеграция с социальными сетями:
страничка в Facebook
• Персонализация: история заказов,
списки покупок, шаблоны корзин,
приложение под iOS и Android.
• Персонализация: история заказов.
Условия доставки
“Седьмой континент” выгоднее
• Минимальный заказ: 2000 руб.
• Минимальный заказ: Нет
• Стоимость доставки: 249 руб. (в
ночное время – 149 руб.)
• Стоимость доставки: 300 руб. (при
заказе от 1999 руб. -бесплатно).
• Формат доставки: На дом
• Формат доставки: На дом или
самовывоз из 8 пунктов
Временные интервалы доставки:
“Утконос” удобнее
0:00 – 03:00
02:00 – 05:00
04:00 – 07:00
06:00 – 09:00
08:00 – 11:00
10:00 – 13:00
12:00 – 15:00
14:00 – 17:00
16:00 – 19:00
18:00 – 21:00
20:00 – 23:00
22:00 – 1:00
Можно выбрать любой интервал
доставки не ранее чем через 4 часа
после оформления заказа. После 18
часов заказы принимаются «на завтра».
На самом деле, интервал доставки
определяется при звонке менеджера.
Изменение/отмена заказа:
неудобная процедура
• Отмена заказа возможна только
посредством звонка в службу
поддержки.
• Изменение заказа происходит в два
этапа: отмена старого заказа по
телефону и создание нового через сайт.
• Отмена/изменение заказа возможны
только посредством звонка в службу
поддержки.
Отслеживание статуса заказа:
“Утконос” достовернее
• Отслеживание статуса заказа через
сайт
• Отслеживание статуса заказа через
сайт возможно, однако информация на
сайте не всегда соответствует
действительности
Оплата и скидки:
“Утконос” удобнее
• Наличными курьеру
• Наличными курьеру
• Банковской картой курьеру
• Банковской картой курьеру (не всегда
доступен, так как курьер часто не имеет
при себе терминала)
• Банковской картой на сайте
• Партнерская программа “Приведи
друга – получи скидку 10%”
• Бонусная программа “Малина”
• Бонусная программа Много.ру
• Безналичный расчет
• Подарочные сертификаты
Отзывы
Большой ассортимент любых товаров.
Много интервалов для доставки всегда можно подобрать удобный. Не
такая большая цена доставки по
сравнению с другими магазинами.
Неудобный сайт, часто нет в наличии
заказанного.
Приезжают позже назначенного времени
У Утконоса нет аналогов - ОЧЕНЬ большой
ассортимент, в последнее время нормальная доставка.
Жаль заказ нужно делать минимум на 2000
рублей и не всегда есть свободные интервалы
времени для доставки. Но это вполне
компенсируется большим выбором и
достаточно низкими ценами для интернетмагазина.
Необходимо тщательно прверять заказ
до оплаты, иногда бывают недопоставки.
Сайт на 4 с минусом, только бесит что если
отвлечешься минут на пять заказ или отдельные
продукты пропадают. Еще конечно у них небольшой
ассортимент товаров, в утконосе выбор побольше.
Оплата карточкой или наличными (но курьер часто
забывает в машине аппарат для чтения карт, строит
страдальческий вид и просит поискать наличные)
Заказ
Выбор товаров на
сайте;
формирование
корзины заказа
• Широкий ассортимент
• Рубрикатор
• Шаблон корзин
• Рекомендации
Создание заказа
•Через интернет
• 12 временных
интервалов
• Минимальный
заказ 2000 р.
• Нет бесплатной
доставки
Доставка и оплата
заказа
• Доставка в
указанный
временной интервал
с –предварительным
звонком курьера
• Оплата наличными
или банковской
картой
После-продажная
поддержка
• Отмена заказа
посредством звонка в
службу поддержки
• Изменение заказа
посредством отмена
старого заказа и создание
нового
• Необходимо тщательно
проверять комплектность
заказа
Заказ
Выбор товаров на
сайте;
формирование
корзины заказа
• Узкий
ассортимент
• Отсутствие
рубрикатора
• Рекомендации
Создание заказа
• После оформления
заказа через
Интернет звонит
оператор с
подтверждением.
Многие продукты
отсутствуют, их
предлагают
заменить более
дорогими
• Заказ на любую
сумму
• Бесплатная
доставка при заказе
от 1000 р.
Доставка и оплата
заказа
• Интервал доставки могут
несколько раз переносить
(то есть, скидки из раздела
«Шок-цена )
• Может выясниться
отсутствие некоторых
товаров из уже
подтвержденного заказа (в
особенности, из раздела
«Шок-цена»)
• Оплата наличными или
банковской картой, но часто
курьер не имеет при себе
терминала.
После-продажная
поддержка
• Отмена заказа
посредством звонка в
службу поддержки
• Необходимо
тщательно проверять
качество продуктов
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Яна Авакян
Независимый консультант
E-mail: yana.avakyan@gmail.com