info.epam.com

BY Communication
Survey: Results
Yauhen Kamenka
Internal Communications
August 5, 2015
1
SMTHNG S WRNG WTH CMMNCTNS
Вчера:
- Немного людей
- «Семейный»
менеджмент
- Немного офисов
- Фокус на техэкспу
- Customer first
Сегодня:
- 16К сотрудников
- 20+ стран
- Изменения бизнеса
- Новые практики
- Все больше тулов
- Все больше программ
- Все больше процессов
- Employee first
Вопрос: Что делать?
Ответ: Бежать! Проанализировать, спросить людей, составить план.
2
Спросили – ответили
ОПРОС УПАЛ В ИНБОКСЫ
- сотрудникам на проде
ОПРОС НЕ УПАЛ В ИНБОКСЫ
– всем службам, которые могут влиять на
коммуникацию.
В ИТОГЕ
- Число адресатов - 4676
- Число ответов – 2048 (44%).
- Количество писем - 1
- Спам-ремайндеров - 0
- Дней на сбор ответов - 7
- Запросов в Хелп Деск - ~10
3
Мы, сотрудники
Знаем, что происходит в компании —
Не имеем времени —
Спрашиваем у менеджера —
Доверяем менеджеру —
56.6%
самый частый комментарий
58,6%
71,7%
Не считаем нужным обращаться к топ-менеджменту
Устаем от лишней информации
И это все не зависит от функции и тайтла
4
Мы спрашиваем у
Популярные
Непопулярные
5
Кто и как нам пишет
АВТОРЫ СООБЩЕНИЙ
•
Их много
•
Не всегда есть система
•
Существует конкуренция
•
Не всегда ясен смысл
•
Используют разные тулы
6
Мы разгребаем почту
OUTLOOK
•
+ нет персонализации
•
+ нет настройки уведомлений
•
+ дизайн разный
7
Мы ищем в корпоративной сети… и не находим
ВНУТРЕННИЕ СИСТЕМЫ
•
Отсутствует единая точка входа
•
Информационных систем много
•
И появляются новые
•
Их использование не регламентировано
•
Их интеграция минимальна
•
Иногда информация дублируется
•
Разработка во многом зависит…
Комментарий: «в Epam слишком много разных сервисов и порталов, большинство из
тех кого я знаю, до сих пор путаются какой 1 портал зачем нужен. Я из их числа»
8
Мы читаем новости и хотим информации
INFO.EPAM.COM
•
«Еще один какой-то тул»…
•
«Нужна реклама»
•
«Не встроен в рабочее пространство сотрудника»
•
«Структура устарела и не ясна»
•
Да и контент…
9
Мы эволюционируем
КЛИК-ЛИНК ПОВЕДЕНИЕ
•
Не уверены, что можно самостоятельно что-то найти…
•
Кликаем по ссылке
•
Закинем реквест на DL
10
А как нужно?
КОРПОРАТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ - ЭТО
information
engagement
empowerment
11
Что дальше?
ЭТО ПЛАН
•
•
•
•
Стратегия
Экшен-айтемы
Buy in from process owners
Start! (in progress)
ЭТО СОВМЕСТНЫЙ ПЛАН
•
BSS
•
Design services
•
HR
•
HRBPs
•
GDO
•
MRKTG
~90
Action
items
12
INFO.RMATION HUB 1.0
Moved to new
info.epam.com
•
Новостная лента
•
Хоум-пейдж
•
Респонсив и дизайн
•
Мобильная версия
•
Современный и
легкий контент
•
Подписки и фильтры
+ travel, PAL, corporate pages info, etc
13
INFO.RMATION Sharing
Сотрудник
в новостях
Блог-репосты
Новости к
видео-каналам
info.epam.com
Новости
CDP
14
DIGITAL Workplace
EPAM’s intranet entry point
В ролях
•
Единая точка входа к интранет компании
•
Icomms and Community Building
•
Все задачи на одном экране
•
BSS
•
Встраивание информации в рабочее место
•
Enterprise architecture
сотрудника
•
UX team
•
Dev team
15
E-Mails
No more e-mail mess
•
Правила – кто, от кого, как и когда шлет письма
•
Центр управления нотификациями (в будущем)
•
Отправка через центр внутренних коммуникаций
•
Единый дизайн-темплейт
•
Единый адрес аннаунсментов на ORG Employee
•
Календарь рассылок и уведомлений
•
Вывод системных нотификаций из емаилов на дашборд
•
Таргетирование сообщений
•
Нейминг DL
•
Персонализация сообщений
•
E-mail маркетинг
16
Rules and Policies
Сервисный подход
•
Центр управления коммуникациями
•
Создание свода правил
•
Создание корпоративных темплейтов – от е-маилов до таун холлов.
17
СПАСИБО!
1
Yauhen_Kamenka@epam.com
2
infoportal@epam.com
3
Internal Communications – группа в Yammer
18