Интернет-магазин 24/7 или зачем нужна техподдержка PR-менеджер «Ленвендо» Александра Фудала Чем ваш сайт будет лучше? Удобство использования Нетиповые функциональные возможности Интересный дизайн Скорость работы Способность выдерживать нагрузку +7 (812) 322-95-87 (Санкт-Петербург) +7 (495) 646-85-55 (Москва) info@lenvendo.ru Ожидания пользователей 57% посетителей не будут ждать, если страницы грузятся дольше 3 с. 80 % из них не вернутся на сайт 2001 год – «только не дисконнект» 50 % расскажет о своем опыте друзьям 1,5 секунды – средняя скорость загрузки страницы 3 секунды – это уже долго для интернетмагазина - 22% - сокращение уровня конверсии сайта, который грузится 3 с., по сравнению с сайтом, который грузится 1 с. Источники данных: Strangeloop Networks Radware +7 (812) 322-95-87 (Санкт-Петербург) +7 (495) 646-85-55 (Москва) info@lenvendo.ru Планируем посещаемость Основание: медиа-план компании На этапе создания сайта: Сколько посетителей вы планируете привести на сайт к концу года? Для уже существующего сайта: Какую нагрузку сайт выдерживает сейчас? Какую нагрузку он должен выдерживать? Получить гарантию технических специалистов, что сайт выдержит планируемую посещаемость +7 (812) 322-95-87 (Санкт-Петербург) +7 (495) 646-85-55 (Москва) info@lenvendo.ru Ошибки возникают всегда! Реальная нагрузка отличается от смоделированной Что-то может пойти не так: в серверной части в программном коде Задача техподдержки: упреждающий мониторинг оперативное исправление ошибок +7 (812) 322-95-87 (Санкт-Петербург) +7 (495) 646-85-55 (Москва) info@lenvendo.ru Факторы возникновения ошибок Внешние факторы: Праздники: Новый год, гендерные, майские, 1 сентября и др. В 2-3 раза – рост посещаемости сайта в высокий сезон События: политические, экономические, культурные, спортивные. 75 % - рост продаж российских ИМ в декабре 2014 года по сравнению с другими месяцами (данные Data Insight) Внутренние факторы: • Маркетинговые акции и участие в массовых распродажах • Email и смс-рассылки +7 (812) 322-95-87 (Санкт-Петербург) +7 (495) 646-85-55 (Москва) info@lenvendo.ru Организация техподдержки Затраты зависят от: • оборота бизнеса • специфики бизнеса Кто обеспечивает: • штатный сотрудник • сотрудник, работающий удаленно • специализированная компания +7 (812) 322-95-87 (Санкт-Петербург) +7 (495) 646-85-55 (Москва) info@lenvendo.ru Идеальная картина мира I этап: Подготовительная работа • Оценка проекта • Выявление «узких мест» в системной архитектуре и программном коде • Формирование рекомендаций по их исправлению • Внесение необходимых доработок • Принятие проекта на техподдержку 2 этап: Оказание услуг по техподдержке • Поддержка программного кода • Администрирование серверов +7 (812) 322-95-87 (Санкт-Петербург) +7 (495) 646-85-55 (Москва) info@lenvendo.ru Принципы техподдержки График работы 24/7, в ночное время тоже возникает нагрузка на сайт Работа на упреждение – автоматизированные системы мониторинга и оперативное исправление ошибок Финансовые гарантии SLA - фиксирование времени реакции, времени исправления инцидента и штрафы за недоступность ресурса Коммуникации с бизнесом - получение информации о посещаемости, акциях, наиболее популярных разделах и пользовательском поведении Техподдержка – это не скорая помощь Лучше проводить профилактику, а не лечение +7 (812) 322-95-87 (Санкт-Петербург) +7 (495) 646-85-55 (Москва) info@lenvendo.ru Бесперебойного полета Вашим проектам! www.lenvendo.ru af@lenvendo.ru Мы поддерживаем: