Работа с браком для клиентов Последовательность действий по предъявлению претензий: Если клиент выявил брак до момента установки запчасти на автомобиль, необходимо предоставить: Саму бракованную запчасть с упаковкой; Заявление на возврат, с подробным описанием брака, номером отгрузочного документа и номенклатурным номером бракованной запчасти, подписью руководителя и печатью организации контрагента (если частное лицо – паспортные данные). Последовательность действий по предъявлению претензий: Клиент, выявивший брак после установки запчасти на автомобиль предоставляет : Саму бракованную запчасть; Заявление на возврат, с описанием брака, с подписью руководителя и печатью организации контрагента. Заказ-наряд, подтверждающий установку (и\или продажу) бракованной запчасти на автомобиль клиента (в З-Н должно присутствовать: все данные об автомобиле, на который устанавливалась деталь (марка, модель и модификация автомобиля, номер кузова и двигателя, год выпуска, VIN код (или Фрэйм в случае авто с правым рулем), виды работ, которые производились с а/м, каталожный номер и название бракованной запчасти, пробег автомобиля на момент проведения работ); Рекламационный Акт (Акт дефектов) от СТО, установившего бракованную запчасть. Должно содержать информацию: название, адрес и контактный телефон СТОА; номер, дата и время составления акта; ФИО и должности лиц, составивших Акт; модель автомобиля, VIN-код автомобиля (Фрейм), модель двигателя; наименование детали и номер детали по каталогу производителя; кол-во деталей предъявляемых на рекламацию; пробег детали с момента установки; результаты осмотра детали: наличие или отсутствие внешних повреждений и другие данные, которые могут повлиять на итоговое заключение; основания, по которым деталь признается рекламационной, со ссылкой на стандарт или техусловия; В случае ,если установка бракованной запчасти проводилась в стороннем СТО – необходима копия письма о кодах ОКВЭД, либо выписки из ЕГРЮЛ с указанием выданных СТО кодов ОКВЭД 50.20 (Тех.обслуживание и ремонт автотранспорта). *Копия чека\товарной накладной или иной документ, подтверждающий приобретение бракованной запчасти покупателем у клиента; *Полностью Заполненный гарантийный талон – при наличии (копия от потребителя) с печатью СТО и датой выдачи талона – в случае, если бракованная запчасть устанавливалась в Авторизированном СТО, он должен быт заполнен и выдан клиенту СТО сразу же после установки запасти ; * Данные документы могут быть затребованы дополнительно.