Лояльность в трудные времена Евгений Бондаренко 30 марта 2009 Байка «Алиса и Чеширский кот» …Завидев Алису, Кот только улибнулся. Вид у него был добродушный, но когти длинные, а зубов так много, что Алиса сразу поняла, что с ним шутки плохи. ― Котик! Чешик! ― робко начала Алиса. Она не знала, понравится ли ему это имя, но он только шире улибнулся в ответ. «Ничего, ― подумала Алиса, ― кажется, доволен». Вслух же она спросила: ― Скажите, пожалуйста, куда мне отсюда идти? ― А куда ты хочешь попасть? ― ответил Кот. ― Мне все равно… ― сказала Алиса. ― Тогда все равно, куда и идти, ― заметил Кот. ― Только бы попасть куда-нибудь, ― пояснила Алиса. ― Куда-нибудь ты обязательно попадешь, ― сказал Кот. ― Нужно только достаточно долго идти. Как вы реагируете на кризисные ситуации? Кризисы могут быть спровоцированы, например, такими событиями: Важный сотрудник решает уйти из компании; Член вашей группы ведет себя неподобающим образом или неэтично; Компания теряет важнейшего клиента; Экономические условия вынуждают уволить нескольких или многих сотрудников компании. Управление кризисом ― это тонкая смесь искусства и науки. /Дэвид Майстер/ Управление кризисом. Ключевые принципы: 1. 2. 3. 4. 5. Спокойно попытайтесь собрать все факты Выявите реальную проблему Решите, кто будет управлять кризисом Привлеките всех, кого только возможно Помните, что во время кризиса масштаб всего происходящего (эмоции, результаты и т.п.) увеличивается Любой кризис, если вести себя неправильно, может разрушить вашу компанию. Но при верном поведении он, наоборот, может вызвать взрыв энтузиазма. Базовые правила эффективного общения в период кризиса: 1. Полностью информируйте каждого сотрудника 2. Вовлекайте их в принятие ключевых решений 3. Будьте доступны Кейс “11/9 Southwest Airlines” Southwest Airlines 1. 2. 3. 4. 5. Руководство выступило с сообщением, гласившим, что увольнений не будет, и призывавшим сотрудников достойно пережить это катастрофу всем вместе. Руководители заморозили выплату своих з/плат до конца года. Программа «Поделись своей любовью». В результате событий 11 сентября многим отделам было нечего делать, однако вместо того чтобы уволить «лишних» людей, компания подошла к вопросу занятости творчески. Было создано временное домашнее кадровое агентство, которое перераспределяло сотрудников в другие отделы, внезапно перегруженные работой. Программа «Свобода-04». Сотрудникам предлагалось добровольно уйти при сохранении страховки, льгот при перелетах, а кроме того, им предлагалась денежная премия. Программа «Идем туда, где растем». Сотрудникам подразделений, где присутствовал избыток персонала, предлагалось перейти на работу в подразделения, где персонала не хватало. Были созданы тренировочные группы. Особенно привлекательной была возможность вернуться к своей прежней работе, если результаты учебы окажутся неудачными.