Нужно ли мониторить социальные медиа? Какую информацию можно получить из соцмедиа? Черкасова Ирина – SMM-менеджер ЗАО«Айкумен-ИБС» По данным Pew Research Center: 58% взрослых американцев использует интернет для поиска информации о товарах и услугах, 24% американцев публикуют в интернете отзывы и комментарии, посвященные товарам, которые приобрели, или услугам, которыми воспользовались. Данных по России пока нет, НО Нельзя игнорировать тот факт, что на сегодняшний день • Аудитория ВКонтакте - 95 млн. чел • Аудитория Twitter - 145 млн. чел. • Аудитория Facebook - 500 млн. чел. И все эти люди говорят о вас, ваших продуктах и услугах постоянно! Всего два примера: Domino’s Pizza 1 ролик на YouTube – 1 миллион просмотров за 2 дня – ущерб $ 50 000 000 Компания i-Jet Media Игра «Счастливый фермер» - 1 год «ВКонтакте» - доход $ 20 000 000 Что же делать? Есть решение! Решение для мониторинга социальных медиа • • • • Управление репутацией компании/бренда Анализ активности конкурентов Поиск адвокатов бренда и локализация его недоброжелателей Анализ эффективности рекламных кампаний Продукты для мониторинга соцмедиа: Youscan, Brandspotter, Крибрум, IQBuzz (Айкубаз) Мониторинг. Точки контроля • Что вызывает наиболее активное обсуждение в блогосфере? Новая реклама, услуга, ошибки на сайте, проблемы с сервисом или неудачное высказывание топ-менеджера? • Репутация ваших услуг и товаров в блогосфере, вопросы качества, сервис вашей компании. Что говорят-пишут-думают о вас ваши потребители? • Где сосредоточена ваша аудитория, в каких социальных сетях идет активная дискуссия? Размер вашей целевой аудитории, посещаемость социальных сетей и форумов. Цели мониторинга соцмедиа • • • • • Отслеживать Анализировать Реагировать Привлекать Вербовать Функциональные возможности систем для мониторинга • • • • • • Количество упоминаний Динамика упоминаний Анализ тональности сообщений Площадки Лидеры мнений География Кто готов платить за мониторинг? • Компании B2C: фармацевтика, банки, страховые компании, гостиницы, рестораны, туристические фирмы, розничная торговля, транспорт, сети кинотеатров. • Чиновники и политические партии. • VIP-персоны. Запросы для системы: • • • • • • Название вашей компании, бренда Ваш продуктовый ряд и услуги Владельцы, руководство, акционеры компании Ваши конкуренты, их продукция и услуги Партнеры, поставщики, дилеры вашей компании Ссылки на ваш сайт, ЖЖ, Twitter и страницу на Facebook Недостатки систем для мониторинга • Недостаточное покрытие • Тональность сообщения • Недостаточная оперативность • Релевантная выдача ссылок Что вы можете сделать для развития бизнеса с помощью социальных медиа? • Услышать своего клиента • Использовать его предложения для совершенствования товаров и услуг • Снизить затраты на маркетинг и PR • Снизить репутационные риски и финансовые потери • Локализовать негатив Спасибо за внимание! ЗАО «АЙКУМЕН ИБС» IQBuzz - система мониторинга социальных медиа www.iqbuzz.ru Айкумена-Управление бизнесом www.iqmena.ru Айкумена-Аналитика система www.iqanalytics.ru - - система управления поисково-аналитическая