Проведение сплит-тестирования. Кейсы, которые работают у всех! Тема доклада: Докладчик:

Тема доклада:
Проведение сплит-тестирования.
Кейсы, которые работают у всех!
Докладчик:
Ирина Чернова,
Руководитель отдела аналитики
/О чем этот доклад?
О чем поговорим?
• Тестирование содержания сайта
• Где брать идеи для тестирования
• Что можно протестировать на примерах
из практики
• Кейсы, которые работают у всех!?
Существуют или нет?
2
/Тестирование - инструмент для принятия решения
Тестирование -
инструмент для
принятия решений
3
/Инструменты для тестирования
Инструменты для проведения тестирования
 Content Experiments in Google Analytics
(Google Website Optimizer, GWO)
 Собственные скрипты для тестирования
 Инструменты для анализа количества звонков
4
/Измерение звонков при тестировании
Измеряйте и звонки тоже
До
После
5
/Измерение звонков при тестировании
Измеряйте и звонки тоже
До
Показатель
отказов:
57,53 %
Среднее время
на сайте:
00:01:04
После
Показатель
отказов:
58,03 %
Среднее время
на сайте:
00:01:12
6
/Измерение звонков при тестировании
Измеряйте и звонки тоже
До
После
Звонки
Звонки
85
112 (+31%)
7
/Измерение звонков при тестировании
Вывод:
Используйте инструменты
для анализа звонков
при проведении тестирования
*совместно с Call Tracking
8
/С чего начать?
С ЧЕГО НАЧАТЬ? ГДЕ БРАТЬ ИДЕИ?
9
/ Русские кейсы против Европейских
ОГРОМНОЕ КОЛИЧЕСТВО
ЗАРУБЕЖНЫХ КЕЙСОВ
10
/Кейс кампании «Интач»
Эта страница является безусловным победителем
в номинации Landing Page для новой акции компании!
* предоставлено компанией INTOUCH
11
/Кейс компании "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
*совместно с компанией INTOUCH
12
/Кейс компании "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
Доверяй, но проверяй
+ 15%
*совместно
с компанией INTOUCH
13
/Кейс компании "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
Вывод:
Проверяйте на своем опыте
эксперименты других
рекламодателей
14
/Как изучить аудиторию?
Изучайте аудиторию сайта
Анализируйте ключевые запросы
Вебвизор, Карта кликов (Яндекс.Метрика)
Погружайтесь в бизнес клиента
Анализируйте телефонные переговоры
менеджеров компании
Google Analytics: Сегментирование аудитории
Google Analytics: анализируйте воронки конверсий
по каждому пользовательскому сценарию
15
/Как изучить аудиторию?
Кто наша аудитория?
16
/Как изучить аудиторию?
Кто наша аудитория?
Имя: Светлана
Задача: Купить подарок своему сыну. Возраст
сына – 1 год
Условия:
«Главное, чтобы игрушка помогала ребенку
развиваться»
Имя: Ирина
Задача: Купить тихую стиральную машину
Условия:
«Я не хочу разбираться в характеристиках,
главное, что она была тихая»
Имя: Маргарита
Задача: Оформить страховку для
путешествий
Условия:
«У меня нет времени днем,
мне удобно оформлять страховку
ночью»
Имя: Александр
Задача: Купить беговую дорожку
Условия:
«Уже 3 недели ищу беговую дорожку.
Важно:
- не менее 8 амортизаторов;
- 4-х слойное полотно;
- двигатель не менее 2 л.с.»
Не сможет устоять, если дорожка
будет выходить в интернет и
обновляться самостоятельно
17
/ Где тестировать?
Тестировать можно на каждом этапе воронки
Каталог товаров
Карточка товара
Корзина
Оформление
заказа

18
/ Тестирование Призыв к действию
Каталог товаров
Каталог товаров
Карточка товара
Карточка товара
Корзина
Корзина
Оформление
Оформление
заказа
заказа
ПРИЗЫВ К ДЕЙСТВИЮ


19
/Кейс № 1. Призыв к действию
Кейс 1 - Призыв к действию
Продажа дизельных генераторов
 На странице нет цены
 Ключевые слова пользователей «Общие запросы»
20
/Призыв к действию
Призыв к действию
До
После
Результат эксперимента:
Увеличение количества заявок с формы на 39,4%
21
/Призыв к действию
Вывод:
Призывы, обращения к
пользователям должны отвечать их
задачам на сайте
22
/ Оформление заказа
Каталог товаров
Карточка товара
Корзина
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
Оформление
заказа

23
/ Кейс № 2. Оформление заявки
Кейс №2 – Тестируем форму заказа
До
24
/ Кейс № 2. Оформление заявки
Кейс №2 – Тестируем форму заказа
До
25
/ Кейс № 2. Оформление заявки
Кейс №2 – Форма заказа
До
После
Результат эксперимента:
Увеличение количества заявок с формы в
2,6 раза
26
/ Кейс № 2. Оформление заявки
Вывод:
Делайте формы такими, чтобы их
хотелось заполнять!
27
/ Тестирование в корзине товаров
Каталог товаров
Карточка товара
КОРЗИНА
Корзина
Оформление
заказа

28
/ Кейс № 3. Тестирование в корзине товаров
evertime.ru
Кейс №3 - Корзина товаров
До
29
/ Кейс № 3. Тестирование в корзине товаров
evertime.ru
Кейс №3 - Корзина товаров
После
30
/ Кейс № 3. Тестирование в корзине товаров
evertime.ru
Кейс №3 - Корзина товаров
До
После
+ 14%
31
/ Тестирование в корзине товаров
evertime.ru
Кейс №3 - Особенности бизнеса
Конкурентные преимущества:
Условия:
Гарантия
Цены у конкурентов одинаковые
Быстрая доставка
Большой срок принятия решения
Скидка 5% при покупке онлайн
32
/ Тестирование в корзине товаров
evertime.ru
Кейс №3 - Корзина товаров
Вариант 1
Вариант 2 – со скидкой
Результат эксперимента:
89 %
Визуальные изменения дизайна (предыдущий кейс) 14 %
Скидка в явном виде + Ограничение срока предложения
33
/ Тестирование в корзине товаров
evertime.ru
Вывод:
Не забывайте о конкурентных
преимуществах компании и об
особенностях бизнеса
34
/ Тестирование карточки товара
Каталог товаров
КАРТОЧКА
ТОВАРА
Карточка товара
Корзина
Оформление
заказа

35
/ Карточка товара
Влияет ли видео на коэффициент
конверсии моего сайта?
Да, видео повышает конверсию!
На сколько?
Для каких товаров?
Длительность ролика?
Это первоочередная задача?
36
/ Карточка товара
Кстати
Александр
 Купил беговую
дорожку после
просмотра видео
ролика
37
/ Тестирование карточки товара
Каталог товаров
КАРТОЧКА
ТОВАРА
Карточка товара
Корзина
Оформление
заказа

38
/ Карточка товара
Насколько скидка влияет на принятие решения о покупке?
Варианты
Результат
Исходный
вариант
Вариант 1
Вариант 2
Вариант 3
39
/ Карточка товара
Насколько скидка влияет на принятие решения о покупке?
Варианты
Результат
Исходный
вариант
-
Вариант 1
+ 18%
Вариант 2
+ 25%
Вариант 3
+ 30%
40
/ Каталог товаров/landing page
КАТАЛОГ
ТОВАРОВ
Каталог товаров
Карточка товара
Корзина
Оформление
заказа

41
/ Каталог товаров/landing page
 Продажа дизельных генераторов
 На странице есть форма подбора оборудования
42
/ Каталог товаров/landing page
43
/ Каталог товаров/landing page
44
/ Каталог товаров/landing page
До
После
+ 18%
45
/ Каталог товаров/landing page
Вывод:
Дайте пользователю
возможность выбрать то,
что он хочет!
46
/ Кейсы, которые работают у всех!
Существуют ли кейсы, которые
работают у всех?
Исследование аудитории сайта
P.S. Всегда проверяйте свои предположения
c помощью тестирования
47
Руководитель отдела аналитики
Ирина Чернова
е-mail: irina.chernova@i-media.ru
skype: irkastarostina
Спасибо за внимание!
48