IBM WEBSPHERE COMMERCE РЕШЕНИЕ ДЛЯ В2В2C ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ В СТРАТЕГИИ КОМПАНИИ Дополнительные каналы Маркетинг Развитие off-line магазинов Продажи Нацеленная реклама. Анализ покупателей Увеличение среднего чека, Оплата и статусы заказов. Отношения Экономия Нацеленный маркетинг Масштабирование Индивидуальн ые цены и товары. Увеличение скорости обслуживания 2 Трансформация процессов БИЗНЕС-ЗАДАЧИ • Организация интернет-торговли на базе торговой или дистристрибуционной сети • Создание независимой торговой площадки • Создание портала заказов для реселлеров • Снижение операционных затрат на обслуживание заказчиков • Повышение суммы каждого заказа • Увеличение количества заказов через web • Анализ и динамическое сегментирование клиентов • Предоставление персонализированных специальных предложений • Многоканальное присутствие бренда • Монолитная платформа для взаимодействия с заказчиками 3 ПРЕИМУЩЕСТВА 4 IBM WEBSPHERE COMMERCE ТЕХНОЛОГИЧЕСКОНЕ ЛИДЕРСТВО Магический квадрант Gartner для платформ электронной торговли Результаты исследований Forrester Research [The Forrester Wave™: B2C Commerce Suites, Q3 2012 by Brian K. Walker, [2013 Magic Quadrant for E-Commerce] IBM WEBSPHERE COMMERCE НА ПРОТЯЖЕНИИ МНОГИХ ЛЕТ ЯВЛЯЕТСЯ ЛИДЕРОМ НА РЫНКЕ КОРПОРАТИВНЫХ ПЛАТФОРМ ДЛЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ 5 September 24, 2012] IBM WEBSHERE COMMERCE V.7 Нацеленный маркетинг: Динамическое сегментирование Листы-желаний Управление поиском Целевые кампании Cross-selling Up-selling 6 Кросс-канальная платформа персонализированных продаж: Веб-сайты Инфокиоски POS SMS-маркетинг Call-центр Мобильные сайты Соцсети E-mail-кампании IBM WEBSHERE COMMERCE V.7 IBM WebSphere Commerce - Express: простая в разворачивании платформа взаимодействия для старта в электронной коммерции. IBM WebSphere Commerce – Express платформа электронной коммерции, которая помогает средним компаниям продавать напрямую потребителям через Интернет, мобильных устройства и другие цифровые каналы. Решение разработано для простого использования и позволяет растущим компаниям создать платформу электронной коммерции для взаимодействия бизнес-потребитель (B2C). IBM WebSphere Commerce - Enterprise: единая многоканальная платформа для больших объемов B2C и B2B продаж. Позволяет осуществлять транзакции в больших объемах и реализовать модели бизнес-потребитель (B2C) и бизнес-бизнес (B2B), используя несколько каналов Интернет, мобильные телефоны, социальные сети, магазин, склад или по телефону. 7 IBM WebSphere Commerce - Professional: многоканальная платформа для предоставления клиентам персонализированного опыта покупок. IBM WebSphere Commerce Professional является кросс-канальной платформой продаж, которая помогает компаниям среднего размера продавать непосредственно для клиентов, использующих Интернет, мобильные устройства, социальные сети, магазин или телефонные звонки. ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ БИЗНЕСА Дифференцированный опыт бренда Операционная эффективность В мире, где потребители доверяют розничной торговле меньше, чем рекомендациям других пользователей ритейлеры должны использовать возможности для углубления отношений со своими клиентами для усиления бренда, чтобы построить доверие и создать адвокатов бренда, которые будут способствовать розничной торговле и привлекать других потребителей. Продвинутая аналитика позволяет лучше распознавать возможные модели поведения, сигналы потребности и намерения. Точный маркетинг демонстрирует клиентам, что ритейлер знает и понимает их. Новое поколение электронной коммерции повышает продажи. Возможность продаж по нескольким каналам обеспечивает более персонализированной, удобный шопинг. . Результаты: • Увеличение доходов • Удержание клиентов • Увеличение чека • Снижение расходов на маркетинг Экономические реалии заставляют обращать внимание на финансовые расходы и использование ресурсов. Розничные торговцы должны контролировать все операции (будь то работу с клиентом или внутренние операции). Анализ сокращает маркетинговые расходы и улучшает качество использования инвестиций . Инвентаризация, логистика и мерчандайзинг. Оптимизация уменьшает накладные расходы при одновременном обеспечении доступности продукта . Интеграция с системой поставок, прослеживаемость и управление результативностью позволяет эффективно контролировать запасы, очередность и статусы отгрузки. 8 Результаты: • Оптимальное использование инвентаризации • Сокращение затрат на выполнение заказов • Отсутствие падения продаж из-за нехватки запасов на складе РЕЗУЛЬТАТ: ПОСТРОЕНИЕ ЕДИНОЙ ПЛАТФОРМЫ ПРОДАЖ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С БРЕНДОМ Web В2В, Дилеры Опыт покупок, маркетинговые кампании и продвижения Мобильные Соцсети Call-центр Агрегаторы Полевые продавцы POS Дистрибуторы Партнеры и аффилиаты 9 Киоски 10 В2В2С ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ ИНТЕГРАЦИЯ External Order Transfer External Member External Price Get Status Sync member data Synchronize Price Data (Batch) Preprocess WebSphere Commerce Reserve Inventory External Catalog Availability check Product data (batch) Product Availability (real-time & batch) External Inventory 11 Synchronize Status 12 БИЗНЕС МОДЕЛИ ЦЕПОЧКИ РЕСЕЛЛЕРОВ Manufacturer Importer Reseller, Dealer Multi-tier Chains B2C Consumer B2B Distributor, Wholesaler Retailer Consumer Business Customer 13 Consumer ПРЯМЫЕ ПРОДАЖИ B2C 14 B2B Direct B2B КОНТРАКТНОЕ ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ Supplier A ASCII File Supplier B XML File Supplier C WebSphere Commerce Buyer A Catalog View WebSphere Commerce Master Catalog SKU ABC1234 SKU ABC5678 SKU DEF1234 SKU DEF567 SKU GHI1234 SKU GHI5678 SKU JKL1234 SKU JKL5678 List Price List Price List Price List Price List Price List Price List Price List Price $100 $200 $200 $400 $600 $300 $200 $500 Division X XML File ABC1234 ABC5678 GHI1234 GHI5678 JKL1234 JKL5678 Contract Price Contract Price Contract Price Contract Price Contract Price Contract Price $90 $180 $540 $270 $180 $450 Buyer B Catalog View ABC1234 Contract Price $80 ABC5678 Contract Price $160 DEF1234 Contract Price $190 DEF5678 Contract Price $360 GHI1234 Contract Price: $480 GHI5678 Contract Price: $240 Guaranteed Min Quantity Contracts Infrastructure Business Relationship Manager -Easy Interface for Contract Management Customized Catalogs Price Lists with Discounts Terms & Conditions Buyer C Catalog View All Products List Price Procurement Card Payment Only 15 Catalog Content РАСШИРЕННЫЕ САЙТЫ Brand Shop 2 Brand Shop 3 central Template Brand Shop central Central Catalog local central Distributor 2 local central Single Shop 1 lokal Single Shop 2 lokal Local responsibility Template Distributor Filters Template Single Shop Central responsibility 16 Distributor 1 B2B НЕПРЯМЫЕ ПРОДАЖИ Supply chain - цепочка предложения • Форум • Торги • Персональные магазины для вендоров • Контрактное ценообразование 17 • … B2B НЕПРЯМЫЕ ПРОДАЖИ Demand chain - цепочка спроса • Выбор дистрибуторов • Персональные магазины • Контрактное ценообразование 18 • … 19 VALUE CHAIN 20 КЕЙСЫ БАЗОВЫЕ КОМПОНЕНТЫ РЕШЕНИЯ Стартовые магазины для В2В и В2С Версия магазина для смартфонов и планшетов (адаптация компании Cyber Systematics) Приложение для центра продаж Приложение для центра подарков в offline точках Преинтегрированный сервис социальной коммерции (разработка компании Cyber Systematics) Преинтеграция с интернет-эквайрингом 21 Преинтеграция с sms-провайдером БАЗОВАЯ АРХИТЕКТУРА РЕШЕНИЯ WSC ТИПОВАЯ СТРУКТУРА СИСТЕМЫ RHEL 6.X РЕЗЕРВНЫЙ СЕРВЕР ESXi ЦЕНТР ПРОДАЖ IBM HTTP Server ПРОДУКТИВНАЯ СИСТЕМА СИСТЕМА ВЫСОКОЙ ДОСТУПНОСТИ ЦЕНТР ПОДАРКОВ ESXi IBM WebSphere Application Server IBM HTTP Server Cluster ПРОМЕЖУТОЧНАЯ СИСТЕМА IBM HTTP Server 1 IBM HTTP Server 2 Production HA ESXi WAS 1 Production WAS 2 HA WAS Network Deployment IBM HTTP Server 3 Staging WAS 3 Staging TSA HADR IBM DB2 v.9.X СРЕДСТВА РАЗРАБОТЧИКА ТЕСТОВЫЙ СЕРВЕР DB2 Staging DB2 HA 22 DB2 Production 23 ЛУЧШИЕ МИРОВЫЕ ПРАКТИКИ 24 ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ 25 IBM обеспечивает ежегодный оборот в $ 27 млрд. для многих из Top 500 интернет-ритейлеров, что в 2 раза больше, чем у ближайшего конкурента и больше, чем остальные платформы вместе взятые. ПОСЛЕДНИЕ ПРОЕКТЫ B2B Seagate Technology Roche Diagnostics Endorsia Interface Europe Gardena AG Goodyear Mazda Avnet Volkswagen Audi B2X Staples 26 B2C Sears Nokia IKEA Argos Retail Group Boots The North Face L.L.Bean ICON Health & Fitness Edwin Watts Golf Arcadia Group Moosejaw Sony Panasonic Canon QVC 1-800-Flowers – крупнейшее в мире предприятие розничной торговли цветами и подарками, доходы которого приближаются к 1 млрд долл. США. Теперь она способна совместно использовать информацию в масштабе всего предприятия, что позволяет клиентам беспрепятственно взаимодействовать, делать покупки и приобретать товары нескольких брендов в рамках одного онлайн-сеанса. Эти возможности позволяют клиенту с легкостью совершить покупку или изменить заказ в режиме онлайн, непосредственно в магазине, через Web-сайт или с помощью своего мобильного устройства. 27 Применяемая компанией стратегия привела к расширению и повышению разнообразия ее ассортимента, который включал 14 бизнес-направлений (брендов), что затрудняло ведение бизнеса. Чтобы полностью реализовать преимущества применяемой стратегии с несколькими брендами, требовалось унифицировать работу с брендами и обеспечить единообразные для всех брендов возможности покупки, вне зависимости от того, где и как клиенты желали бы приобрести те или иные товары. Компания 1-800-Flowers предложила многоканальные возможности для совершения покупок, что позволило ей устранить изоляцию между брендами. В2В коммерция для фармацевтического дистрибьютора За счет использования IBM® WebSphere® Commerce, компания построила мощную платформу для электронной коммерции, Nova Elona, которая дает представление о поведении клиентов и позволяет создавать индивидуальные маркетинговые кампании. Результаты: увеличение продаж через Интернет до 90% от общего объема и доля поднята рынка до 42%. 28 Повышен средний чек заказчика, за счет запуска своевременных промо-программ для каждого динамического сегмента клиентов и анализа истории покупок. VOLKSWAGEN Volkswagen Zubehör GmbH является дочерней компанией Volkswagen AG, которая разрабатывает инновационные и высококачественные аксессуары для Volkswagen. В настоящее время компания имеет около 8.000 различных артикулов в ассортименте товаров, которые распространяются исключительно через деловых партнеров Volkswagen. 29 Volkswagen Zubehoer приняла решение использовать надежное программное обеспечение IBM WebSphere Commerce и интегрировать различные магазины в для предоставления единого онлайн-опыта. Компания интегрировала WebSphere Commerce с системой управления предприятием SAP R/3. В настоящее инвентаризация проводится напрямую в SAP. Информация о новых товарах и услугах, распродажах и акциях, а также новости о продуктах и каталоги, размещаются с использованием нового онлайн Интерфейса. Home Depot - крупнейшая сеть строительных супермаркетов на территории США, Мексики и Канады. Компания использует все возможности IBM WebSphere Commerce, реализуя мультиканальную торговлю, которая объединяет online и off-line магазины. 30 На базе решения так же реализована продажа услуг компании по доставке, установке, ремонту оборудования и строительным работам. Sears Holdings Corporation (SHC), публичная компания владелец Kmart и Sears, Robak и Ко, является одним из крупнейших розничных торговцев, с более чем $50 млрд. ежегодной выручки и около 3800 розничными магазинами. SHC является ведущим торговцем бытовой техники в Северной Америке и является лидером розничных продаж инструментов, бытовой и авто электроники и техническом обслуживании. Используемая компанией платформа электронной коммерции Broadvision не была достаточно гибкой для Sears. И не могла обеспечить канал электронной коммерции средствами увеличения прибыли. Решение SHC реализовано на базе IBM WebSphere Commerce Enrterprise для Sears.com и Kmart.com. 31 Используя WebSphere Commerce, SHC поднял электронную коммерцию на новый уровень, используя надежную, комплексную и многофункциональную платфору розничной электронной торговли. АGROS RETAIL GROUP 32 Аgros Retail Group (www.argos.co.uk) является ведущим ретейлером непродуктовой группы в Великобритании. Являясь частью бизнес-группы GUS, ARG является мультибрендовым, многоканальным розничным торговцем, который стремится обеспечить оптимальную стоимость во всем широком диапазоне товаров, включая игрушки, электротовары, одежду, оборудование и домашнюю мебель. Ритейлер гордится предоставляемым опытом покупки: позволяя потребителям покупать товары в магазине, по телефону или с помощью Интернет, а затем забирать покупки из магазина, доставляя на дом или на рабочее место. Потребность бизнеса Для обеспечения потребителей удобным и быстрым доступом ко всем розничным магазинам, ARG решили разработать единый веб-магазин, поддерживающий легкое масштабирование. Аргос Retail Group выбрал категории «игрушки» и «малые электроприборы» для пилотного проекта. Сайт Аgros Retail Group привлекает уже более 1,4 миллиона посетителей в месяц и является ценным каналом продаж, особенно во время рождественских праздников. Инфраструктура учитывает: • Высокая доступность, учитывая то, что клиенты могут делать покупки в Интернете, любое время суток. • Экономичность, что позволяет ритейлеру сократить ИТ- расходы. • Масштабируемость, ARG может задействовать дополнительные ресурсы мощности во время сезонных пиков. • Гибкость, позволяющая компании изменить инфраструктуру магазинов, добавляя или удаляя бренды, сколько необходимо, чтобы оставаться конкурентоспособными. Инфраструктура хостится в городе Warwick, Англия и базируется на серверах IBM p-серии, работающих под ОС AIX IBM, базы данных DB2. Решение подразумевает систему отказоустойчивости 24x7 и систему безопасности. Проект IKEA (www.ikea.com) на IBM WebSphere Commerce реализован с концепцией консолидации присутствие во всем мире электронной коммерции в последовательном, обслуживаемом и масштабируемом экономически эффективном решении, которое при этом позволяет осуществлять локальное управление магазинами. 33 Глобальное решение IKEA для электронной коммерции на основе WebSphere Commerce размещается в Швеции. И позволяет компании осуществлять продажи в Интернете в 25 странах с локальными продуктами, языком, валютой, доставкой и налоговыми правилами конкретных стран. ROCHE DIAGNOSTICS 34 Roche Diagnostics (www.Roche-Diagnostics.com) является лидером в области поставок и обслуживания диагностических систем и информационных систем для принятия решений о состоянии здоровья. Компания предоставляет широкий спектр продуктов и услуг, которые предлагают решения для профилактики, диагностики и мониторинга заболеваний. Клиенты Roche Diagnostics - это медицинские лаборатории, врачи и пациенты, исследовательские лаборатории и университеты. Со штаб-квартирой в Базеле, Швейцария, Roche имеет филиалы в более чем 50 странах, более чем 17 500 сотрудники работают в научноисследовательских и производственных подразделениях по всему миру. Цель компании с WebSphere Commerce: быть более доступными для клиентов в глобальном масштабе, увеличение лояльности клиентов, получение новых клиентов, дополнительные направления бизнеса. Компания решила использовать электронный бизнес для поддержки стратегии нашей компании и достижения идеального баланса между сервисом, доступностью информации и инновационными технологиями. Сейчас компания продает продукты через Интернет , а также предоставляют информацию и техническую поддержку для всех клиентов по всему миру 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. СЕРВИСЫ CS 35 ДЕМО ПЛОЩАДКА КОНСАЛТИНГ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ ИНТЕГРАЦИЯ С SAP И 1C ОТ ЛИЦЕНЗИРОВАНИЯ ДО РАЗРАБОТКИ CYBER SYSTEMATICS Компания ведет операционную деятельность в двух странах УКРАИНА И РОССИЯ Мы используем опыт собственных инженеров и разработчиков и вовлекаем практиков вендоров ЛОКАЛИЗАЦИЯ ЛУЧШИХ ПРАКТИК Мы осуществляем консалтинг, разработку архитектуры, внедрение и сопровождение систем 36 СЕРВИС Спасибо за внимание! 37 Контакты Моб.: +38(050) 441-68-90 Тел.: +38(044) 568-05-08 Факс:+38 (044) 464-78-11 04050, Украина Киев ул. П.Любченко, 15