Сбытовые и сервисные факторы




Микрофакторы — это причины, связанные с
деятельностью организации по
производству товаров и оказанию услуг.
Каждый из факторов имеет управляющую и
другие составляющие.
Например, в состав производственных факторов
входит техническая составляющая:
оборудование, обеспеченность ресурсами,
степень автоматизации производства и пр.
компонентами макросреды являются

конкурентоспособность страны,
 регионов,
 отрасли.
Компоненты макросреды воздействуют на организацию либо
непосредственно (например, законодательное и налоговое воздействие
федеральных органов управления страны),
либо косвенно (через международные, экологические и другие факторы).

Перечисленные условия необходимы, но
недостаточны для достижения конкурентных
преимуществ. Очень важно успешно провести
«процессы жизненного цикла»,
определяемые микрофакторами.



Менеджмент качества — это скоординированная
деятельность по руководству и управлению
организацией применительно к качеству.
Конкурентные преимущества ряда групп
российской продукции — низкие цены.
Внедрение передовых приемов менеджмента
качества (систем качества по ИСО 9000, «Шести
сигм» и пр.) сопряжено с ростом себестоимости
продукции.
Любой процесс, согласно стандарту ИСО серии
9000 (1) — это совокупность взаимосвязанных
видов деятельности, преобразующая входы и
выходы.



Существует понятие этапа жизненного цикла, т.е. условно
выделяемой его части, которая характеризуется
спецификой направленности работ, проводимых на этом
этапе, и полученными результатами.
К типичным этапам относятся
 маркетинговые исследования,
 проектирование и разработка продукции,
 закупка, производство,
 проверка продукции, упаковка и хранение,
 распределение и реализация,
 эксплуатация, утилизация
Поскольку конкуренция вынуждает сокращать время ЖЦ
продукции и понижать ее себестоимость, то важнейшим
условием успеха становятся совершенствование процессов
и исключение нерациональных видов деятельности.



В последнее десятилетие приобрела большое
значение концепция управления цепью поставок —
Supply Chain Management (SCM). Указанная концепция
стала одним из направлений современной
управленческой теории и практики.
Цепь поставок охватывает все процессы — от
получения сырья до сервисного обслуживания
конечного потребителя.
Управление цепью поставок нацелено на
разрушение всех барьеров, встречающихся на
пути потока товаров, финансов, информации у
различных ее участников. Оно представляет
собой координацию деятельности сети
взаимосвязанных организаций для увеличения
потребительской ценности при минимизации
издержек всех участников.



Конкурируют не отдельные предприятия, а цепи поставок,
и сбой в одном из звеньев ставит под угрозу
жизнеспособность всего механизма.
Идея управления цепью поставок реализована в России в
деятельности таких новых бизнес-структур, как
вертикально интегрированные холдинги.
Кроме того, следует указать, что вхождение отдельного
предприятия в состав новой пространственной
экономической структуры какой является вертикально
интегрированный холдинг, позволяет ему успешно
участвовать в конкурентной борьбе, обеспечивать высокую
конкурентоспособность продукции за счет системного
управления ее качеством в цепи поставок.




производственные;
рыночные;
сбытовые;
сервисные
К производственным следует отнести
следующие факторы:
 формирующие качество продукции;
 формирующие цену продукции;
 управляющие
К ним относятся
 сырье,
 технология,
 конструкция.
Подробно эти факторы изучаются в курсах
товароведения.


Эта модель позволяет оценить деятельность
организации по повышению качества и
конкурентоспособности товаров и услуг.
В основу модели премии заложены принципы
всеобщего управления качеством:
 ориентация на потребителя;
 осознание и выполнение руководством роли лидеров в работе
по качеству;
 установление партнерских взаимоотношений с поставщиками и
потребителями;
 нацеленность на постоянное совершенствование;
 системное управление процессами;
 взаимодействие с обществом;
 ориентация на результаты.
стоимость сырья,
 трудоемкость технологического цикла,
 сложность конструкции,
 объем производства,
 прибыль,
 отчисления и др.
Эти факторы изучаются в экономических
дисциплинах, например в такой, как «Цены и
тарифы».
Управленческие факторы позволяют
эффективно задействовать качество и цены.

Отечественная модель премии в области качества разработана.
Оценка критериев производится по 1000-балльной шкале.
Хотя номенклатура ограничена девятью критериями, анализ
деятельности организации производится более детально. Каждый
из критериев оценивается по многочисленным под-критериям:
например, критерий «удовлетворенность потребностей»
детализируется на 24 основные подкритерия.

Оценка по характеристикам, лежащим в основе рыночных
факторов, позволяет получить ответ на вопрос: как рынок
примет конкретный товар?

Частично производитель должен дать на него ответ еще на
стадии проектирования нового товара. Необходимость в
развернутой характеристике рыночных возможностей
возникает уже при освоении производства новой продукции,
предназначенной для конкретного рынка и при поиске новых
рынков сбыта.

Рыночные факторы — это предмет дисциплины
≪Маркетинг≫, поэтому они будут рассмотрены достаточно
кратко и только в части их количественной характеристики в
рамках общей оценки конкурентоспособности товаров.
Рыночные факторы конкурентоспособности товаров
Наименование факторов
1. Тип рынка в зависимости от остроты конкуренции на рынке
1.1. Вид активности
Ценовая война конкурентов
Рекламная атака со стороны трех и более фирм-соперниц
Низкая рекламная активность нескольких конкурентов
Полное отсутствие конкурентов
2. Емкость рынка
2.1. Размер потенциального рынка,
2.2. Рыночная новизна
Отсутствует в
Нужен везде
Имеется настоятельная необходимость
2.3. Частота покупок
1 раз в 3 месяца и более
товара 1 раз в 2 месяца
1 раз в месяц
1 раз в 1—3 недели
2—3 раза в неделю
3. Стабильность и перспективность рынка
4. Подготовленность рынка

Острота конкуренции возрастает при отсутствии на рынке
лидеров и аутсайдеров и наличии конкурентов,
владеющих примерно равными долями. И наоборот, при
увеличении соотношения в долях более чем 2 : 1
стремление к конкуренции затухает.

Ускоренный рост емкости рынка при равной мощности
конкурентов может отодвигать на задний план многие
проблемы, в том числе и конкуренцию. При
противоположном процессе конфликты между
компаниями возникают даже по малозначительным
поводам.

Она определяется потребностью региона, на
рынок которого продвигается товар. Старый или
не самый новый товар, впервые попавший в
какой-либо регион, может иметь наивысшую
рыночную новизну.

Так, плазменный телевизор, впервые поступивший в Москву в
декабре 2010 г., мог впервые появиться на рынке какого-либо региона
в 2013 г. и стать товаром повышенной рыночной новизны.

Стабильность рынка определяется прежде всего
политическим положением в стране.

Не случайно одно из первых правил успеха в
сфере конкуренции — внутриполитическая
стабильность в стране-импортере.

Отношение потребителя к товару может быть очень
отрицательным, если коммерсанты не учитывают
национальных особенностей спроса, социальной
ситуации в стране, восприятия наименования марки
в конкретной стране-импортере.

Патентно-правовые показатели подразделяются на показатели патентной чистоты и
показатели патентной защиты.
 Показатели патентной чистоты отражают степень воплощения в изделии технических
решений, не подпадающих под действие охранных документов исключительного
права (патентов на изобретения и промышленные образцы, свидетельств на полезные
модели и др.), выданных в стране, где предполагается реализация товара. Проверку
на патентную чистоту осуществляет Роспатент, ее результаты фиксируются в
специальном документе — патентном формуляре.
 При управлении качеством, в частности качеством экспортной продукции, уже
определяются патентно-правовые показатели. Один из них — показатель патентной
защиты. Он характеризует степень защиты изделия охранными документами в России
и патентами в странах предлагаемого экспорта или продажи лицензий на
отечественные изобретения. Этот показатель позволяет судить о воплощении в
изделия отечественных технических решений, признанных изобретениями в России и
за рубежом.



Сбытовые и сервисные факторы действуют на отдельных
этапах товародвижения. Их влияние нужно учитывать
изготовителям и посредникам — субъектам канала
распределения, осуществляющим продвижение товара от
изготовителя к потребителю.
Сбытовые факторы непосредственно влияют на
конкурентоспособность услуги и опосредствованно, через
сервисные факторы, — на конкурентоспособность товаров.
Если специалисты фирмы-изготовителя сумели создать
удачную конструкцию и технологию нового товара, но
менеджеры фирмы не смогли обеспечить его эффективный
сбыт или найти квалифицированных продавцов, то фирму
ждет неудача. Плохо организованная дилерская сеть,
установление торговцами завышенных торговых скидок или
наценок могут свести на нет имеющуюся прибыль.

В зависимости от применяемых средств и
характера выгоды различают
◦ экономическое,
◦ организационное
◦ информационное подкрепление




форма расчета с поставщиком (гибкость
цепи),
условия и удобство доставки (гибкость и
издержки),
стабильность поставки (надежность),
звенность движения (длина и издержки).

действуют на стадии обращения и учитываются
в деятельности как организаций-изготовителей,
оказывающих сервисные услуги, так и
предприятий сферы бытовых услуг.
Роль сервисных факторов лаконично, но емко отражена в
высказывании одного из руководителей ≪General Motors≫ о своих
конкурентах: ≪Пока корейцы поставляют на рынок автомобили, а
не всю систему обслуживания, они не представляют для нас
опасности≫.

К факторам, действующим на стадии
предпродажного обслуживания, относятся:
• условия приобретения товара и форма его оплаты;
• демонстрация сложнотехнического товара в
действии и предоставление покупателю возможности
продегустировать пищевой продукт;
• подбор товара исходя из индивидуальных
особенностей покупателя.
• упаковка, доставка и установка (монтаж)
купленных товаров;
• организация технического обслуживания в
гарантийный и послегарантийный периоды.