Обратная связь

Обратная связь по итогам ассессмента
Юлия Степанова
LTP Russia
Варианты обратной связи
I
Консультант
Клиент
Консультант
Участник
Клиент
Участник
2
Варианты обратной связи
II
В ходе ассессмента
III
Assessment Selection
После ассессмента
Assessment
Development
IV По итогам оценки 360°
V
По итогам Е-ассессмент
3
I. Обратная связь клиенту
Принцип конфиденциальности
Консультант транслирует клиенту выводы, сделанные на
основании всей фактической информации, полученной в ходе
ассессмента.
Консультант не транслирует клиенту прямо ту фактическую
информацию, которую участник просит сохранить как
конфиденциальную.
Принцип коллегиального мнения
Ведущий консультант транслирует клиенту выводы об
участнике, сделанные коллегиально по итогам совместного
обсуждения:
-
Ведущий консультант
-
Наблюдатели
-
Актеры
4
II. Обратная связь участнику
Обратная связь в ходе ассессмента (промежуточная ОС)
Предоставляется после окончания каждой ролевой симуляции после
сбора обратной связи участника
В каких случаях предоставляется промежуточная ОС?
 Излишнее напряжение, стрессовые реакции
 Плохое исполнение
 Assessment Development
Функции промежуточной ОС
 Расслабление участника
 Оценка потенциала
 Получение и фиксирование дополнительной информации об участнике
5
II. Обратная связь участнику
Обратная связь по итогам ассессмента
I
Предоставление
отчета
участнику
II
Изучение
отчета
участником
З
а
п
р
о
с
на
III
IV
Подготовк
а
участнико
м
вопросов
Беседа с
консультанто
м
ОС
6
II. Обратная связь участнику
Запрос на ОС
Assessment Selection
Assessment
Development
Предоставляется отчет по
итогам ассессмента.
Предоставляется отчет по
итогам ассессмента.
Устная обратная связь
предоставляется при
соответствующем запросе
со стороны участника.
Рекомендовано
предоставление устной
обратной связи.
Источник запроса на ОС:
участник или HRкоординатор ассессмента.
7
II. Обратная связь участнику
Обратная связь по итогам Assessment Selection
Внутреннему кандидату
Внешнему кандидату
Если внутренний кандидат
по результатам
ассессмента не переходит
на желаемую позицию, но
остается в компании:
Если внешний кандидат
по результатам
ассессмента не получает
желаемую должность:
предоставляется обратная
связь смешанного типа
Информирующая +
Развивающая
предоставляется обратная
связь с целью
поддержания
позитивного имиджа
клиента
8
II. Обратная связь участнику
Обратная связь по итогам Assessment Development
Проведение завершающего интервью с элементами обратной связи
и коучинга (опционально)
Предоставление отчета и развивающей обратной связи, «мостик» к
составлению индивидуального плана развития
Если Assessment Development Center является составной частью
комплексного проекта по развитию талантов, выделения HiPo группы
и т.д., консультанты должны быть вовлечены и информированы об
общем контексте, целях, задачах и этапах проекта. Это позволит
правильно встроить этап ассессмента в комплекс корпоративных
мероприятий.
9
II. Обратная связь участнику
Обратная связь по итогам оценки 360°
Специфика оценки 360°: метод предполагает самостоятельное
изучение результатов оценки участником и последующее
обсуждение результатов и составление IDP вместе с руководителем
Роль консультанта: помощь в правильном прочтении и
интерпретации результатов, помощь в адаптации и принятии
информации
Трехсторонняя ОС:
Участник
оценки
Консультант
Менеджер
Консультант модерирует обсуждение: следит, чтобы обе стороны
придерживались исходной информации, делали конструктивные
выводы, основанные на фактическом материале
10
II. Обратная связь участнику
Обратная связь по итогам Е-Assessment
Специфика опросников: с одной стороны, участник сам дает ответы на
вопросы, с другой стороны, подсчет итоговых результатов обусловлен
психометрическими принципами, на которых построен тест
Результаты тестов и выводы, сделанные на их основании, должны быть
приняты как информация, подлежащая обсуждению, но не сомнению.
При этом нельзя отрицать, что тесты имеют ограниченную
предсказательную силу
Необходимость совмещения интеллектуального и личностного
тестирования, включение в программу он-лайн кейсов
Необходимость обсуждения и интерпретации результатов тестирования
в комплексе с другими данными об оцениваемом, имеющимися в
компании:
- оценка руководителей
- результаты ежегодной аттестации
- результаты интервью
11
II-III. Обратная связь участнику
Структура обратной связи
+
-
+
BOFF
Behavior
Outcome
Feelings
Future
SOI
Standard
Observation
Result
SLC
Successes
Learn
Change
12
II-III. Обратная связь участнику
Сложности восприятия ОС
Неправильное прочтение отчета
Невнимательное изучение отчета
Неуверенность, страх открытого обсуждения негативной
информации
Отрицание негативной информации
Обесценивание информации
Закрытая, нерефлексивная позиция
Недостатки подготовительной работы!
Обратная связь должна носить характер конкретного конструктивного
обсуждения путей развития выявленных слабых сторон, а не принципов
работы инструментов и обоснованности сделанных выводов
13