Обратная связь

Обратная связь
- намеренное сообщение другому человеку о тех его действиях,
которые ведут к достижению цели и о тех действиях, которые
приводят к результатам, не соответствующим целям.
Принципы обратной связи:
1. Она должна быть сбалансированной.
Обратная связь должна сочетать в себе выделение положительных и отрицательных
моментов, каждый из которых представляет собой ценность для развития.
Соблюдение баланса состоит в том, чтобы сделать обратную связь приемлемой для
сотрудника в зависимости от его национальности, культуры, личностных
особенностей.
2. Она должна быть конкретной.
Обратная связь – это не место для дискуссий
«сказал или не сказал» сотрудник что-либо,
«сделал или не сделал». Наставник всегда
должен обращаться к конкретному факту или
действию. Избегайте обобщающих фраз типа:
«вы всегда…», «вы склонны…»
Обратная связь касается того, что было сказано,
сделано и как, но не почему.
Она должна быть понятной.
Наставник должен использовать понятный для
сотрудника язык без жаргона и незнакомых слов.
Если наставник ссылается на какие-либо теории
или схемы, надо удостовериться, что обучаемый
их знает и помнит, и что он понял, как
соотносятся его действия с этой теорией.
3. Она должна быть активной.
Обучаемый не должен оставаться пассивным слушателем. Он должен быть активно
вовлечен в процесс изменения своего поведения для достижения определенных задач.
Для того чтобы сделать процесс обратной связи более активным, полезно сначала
просить самого сотрудника сделать комментарии по поводу своего поведения, знаний,
навыков.
4. Она должна быть сравнимой.
Прогресс сделан, если сотрудник может сравнить то, как он выполнил упражнение со
своими предыдущими попытками. Поэтому, если наставник на прошлой сессии
критиковал умение обучаемого задавать открытые вопросы, то он обязательно должен
показать, как изменился этот навык после сделанного упражнения.
5. Она должна быть направлена на поведение.
Обратная связь концентрирует внимание на
поведении, а не на личности как таковой. Нам
следует говорить о том, что люди делают, а не о
том, что мы о них думаем. Таким образом, мы
можем сказать кому-то, что он “говорил больше
всех остальных во время собрания”, вместо того,
чтобы сказать: “Ты излишне болтлив”. Первая
фраза оставляет место для изменений, в то время
как вторая просто подразумевает неизменную
черту характера.
6. Она должна быть достаточной.
Выполняя упражнения, человек делает усилия,
старается. Поэтому, если он получает лишь
мимолетную обратную связь (особенно в случае
долгожданного достижения), у него может
возникнуть ощущение того, что его усилия
остаются незамеченными, что может привести к демотивации.
Формула обратной связи Т.Рассела
1. Дайте сотруднику увидеть, что он сделал;
2. Покажите ему последствия этого поведения;
3. Наметьте вместе с ним дальнейшие действия по изменению поведения.