Исследование уровня коммуникативной компетентности медицинских сестер КазНМУ им.С.Д.Асфендиярова Центр коммуникативных навыков им.Д.Драпер

Исследование уровня коммуникативной
компетентности медицинских сестер
КазНМУ им.С.Д.Асфендиярова
Центр коммуникативных навыков им.Д.Драпер
Общие данные
Название ЛПУ
Клиника внутренних
болезней внутренних
болезней КазНМУ
им.С.Д.Асфендиярова
Институт стоматологии
КазНМУ
им.С.Д.Асфендиярова
Университетская
клиника «Аксай»
Объединенная
университетская
клиника №1 КазНМУ
им.С.Д.Асфендиярова
Количество
медицинских
сестер
28
Количество
респондентов
Средний стаж
работы
14
10 лет
18
13
6,5 лет
200
18
18,5 лет
14
11
14 лет
Уровень КК
Название ЛПУ
Клиника внутренних
болезней внутренних
болезней КазНМУ
им.С.Д.Асфендиярова
Институт стоматологии
КазНМУ
им.С.Д.Асфендиярова
Университетская
клиника «Аксай»
Объединенная
университетская
клиника №1 КазНМУ
им.С.Д.Асфендиярова
Среднее значение уровня КК
1 этап
2. этап
20,9
14,7
41,8
40,6
16,7
34,3
22,9
22,5
Первый этап исследования
Проведение оценки знаний по
коммуникативным навыкам с
использованием видео- ролика
«внутривенная инъекция»
Показатели средних значений по
12 критериям КН
3
2.5
мед. сестры
ОУК №1
2
1.5
специалисты
ЦКН
1
0.5
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Первый этап средние значения по 12
показателям КН оценочного листа
5
4.5
мед. сестры
стоматологической
клиники
4
3.5
3
2.5
специалисты ЦКН
2
1.5
1
0.5
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Первый этап средние значения по 12
показателям КН оценочного листа
2.5
мед.сестра УК
"Аксай"
2
1.5
специалисты ЦКН
1
0.5
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Первый этап средние значения по 12
показателям КН оценочного листа
3
2.5
мед.сестра клиники
внутренних
болезней
2
1.5
специалисты ЦКН
1
0.5
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Второй этап исследования
Проведение оценки
коммуникативных навыков с
использованием симулятивного
пациента «манипуляция в
процедурном кабинете»
35
30
25
20
15
10
5
0
Начало
коммуникации
Коммуникация во
время проведения
манипуляции
Эмпатия
Завершение
коммуникации
Начало коммуникации
30
25
20
15
10
5
0
Начало коммуникации
Коммуникация во время проведения манипуляции
35
30
25
20
15
10
5
0
Коммуникация во
время проведения
манипуляции
Эмпатия
30
25
20
15
10
5
0
Эмпатия
Завершение коммуникации
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Завершение
коммуникации
Рабочая программа
Цель:
Повысить уровень коммуникативной
компетентности медицинских сестер
Задачи
1. Сформировать навыки коммуникации среднего
медицинского работника с пациентами в рамках
индивидуальной и групповой работы;
2. Создать условия для личностного развития каждой
медсестры, необходимых для профессионального общения;
3. Развить навык эмпатии;
4. Повысить мотивацию среднего медицинского персонала к
профессиональному общению;
5. Актуализировать инициативы медицинской сестры в
организации и планирование рабочего времени.
Программа проведение тренинга для
медсестер по коммуникативным навыкам
№
Тема
Кол-во
часов
1
Профессионально важные качества медсестры. Методы обучения специалистов сестринского дела
коммуникативным навыкам. Факторы, определяющие успешность взаимодействия.
6
2
Вербальные и невербальные средства коммуникации. Коммуникативные барьеры
3
3
Виды вопросов и способы их подачи при работе с пациентом (открытые, закрытые и альтернативные
вопросы). Эмпатия.
3
4
Техники активного слушания и контролируемого диалога. Техники аргументации и убеждения клиента.
6
5
Структура контакта «медицинская сестра-пациент, родственник пациента».
3
6
Конструктивная критика, правила высказывание критики. Конфликты в медицинском учреждении. Стратегии
разрешения конфликтов.
3
7
Этика взаимодействия членов медицинского коллектива. Особенности коммуникации при взаимодействии с
коллегами и медицинскими работниками.
3
8
Эмоциональное выгорание медицинской сестры и его профилактика.
3
9
Сообщение плохих новостей.
3
10
Особенности коммуникации при работе с депрессивными и агрессивными больными.
3
Всего
36