Калинкин М., Генеральный директор, компании «Гран»

АУТСОРСИНГОВЫЙ КОНТАКТ ЦЕНТР – ИНФРАСТРУКТУРА
РОЗНИЧНОГО БИЗНЕСА
Алматы, март 2013
КОНТАКТ-ЦЕНТР – ГОЛОС КЛИЕНТА
КОНТАКТ-ЦЕНТР ОБРАБАТЫВАЕТ:
 Телефонные вызовы
 E-mail
 Смс
 Чат-сообщения
ЭТО ДИСТАНЦИОННЫЙ КАНАЛ
ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТОМ:
 самый дешевый
 самый оперативный
 самый контролируемый
www.gran-call.ru
ВНУТРЕННИЙ ИЛИ ВНЕШНИЙ
(АУТСОРСИНГОВЫЙ)
ВНУТРЕННИЙ
ЦЕНТР ЗАТРАТ
АУТСОРСИНГОВЫЙ
ЕЩЕ И ЦЕНТР ПРИБЫЛИ
МИНИМАЛЬНАЯ ГИБКОСТЬ
БЫСТРО МЕНЯЕТ ОБЪЕМЫ ПОД
ЗАДАЧИ
ИНОГДА НОМИЛЬНО
ДЕШЕВЛЕ
ЧАСТО ДЕШЕВЛЕ РЕЗУЛЬТАТ ЗА
СЧЕТ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА
www.gran-call.ru
АУТСОРСИНГ – ВЫБОР ЗРЕЛЫХ
 МИРОВОЙ РЫНОК: $66 МЛРД
 В США ДО 3% НАСЕЛЕНИЯ ТРУДИТСЯ В КОНТАКТ-ЦЕНТРАХ
www.gran-call.ru
РОССИЯ: ФАЗА АКТИВНОГО РОСТА
 РЫНОК РОССИИ: $160 МЛН. (БОЛЕЕ 100 ИГРОКОВ)
 ДОЛЯ ЗАНЯТЫХ В КОНТАКТ-ЦЕНТРАХ ОКОЛО 0,3% - В 10 РАЗ МЕНЬШЕ США
www.gran-call.ru
ФИНАНСОВЫЙ СЕКТОР: АКЦ – ЦЕНТР
ПРИБЫЛИ
СТОИМОСТЬ 1 НОВОГО КЛИЕНТА БАНКА В РОССИИ - ДО $1500
ПОСЛЕ ЕГО ПОЛУЧЕНИЯ ЧТО ДЕЛАЮТ БАНКИ? … В 80% СЛУЧАЕВ … НИЧЕГО
АУТСОРСИНГ МОЖЕТ:
 ПРИВЛЕЧЬ НОВОГО КЛИЕНТА: $50-100
 ПРОДАТЬ НОВУЮ УСЛУГУ СУЩЕСТВУЮЩЕМУ
КЛИЕНТУ: $10-20
 ПРОДАТЬ НОВУЮ ОПЦИЮ СУЩЕСТВУЮЩИЙ
УСЛУГИ: $3-5
 ВЗЫСКАТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ: $7-20
www.gran-call.ru
МИФЫ ПРО АУТСОРСИНГ
 ДОРОГО: НАДО СРАВНИТЬ С ПОЛНОЙ
СЕБЕСТОИМОСТЬЮ
 МЫ НЕ МОЖЕМ КОНТРОЛИРОВАТЬ ПАРТНЕРА:
СТАТИСТИКА АУТСОРСИНГА ЧАСТО ЛУЧШЕ
ВНУТРЕННЕГО КОЛЛ-ЦЕНТРА
 УГРОЗА ПЕРСОНАЛЬНЫМ ДАННЫМ: ЕСТЬ
ЗАЩИТА И РАЗГРАНИЧЕНИЕ ПРАВ ДОСТУПА
 У НАС ЕСТЬ СВОЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР:
ЗНАЧИТ ВЫ – НАШ КЛЮЧЕВОЙ КЛИЕНТ
 НИЗКОЕ КАЧЕСТВО: НЕ СЛЕДУЕТ БРАТЬ САМОГО
ДЕШЕВОГО ПАРТНЕРА, ТАМ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО
НИЗКОЕ КАЧЕСТВО
www.gran-call.ru
ОФШОРЫ НА РЫНКЕ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ
СОВРЕМЕННАЯ СВЯЗЬ ПОЗВОЛЯЕТ ОБСЛУЖИВАТЬ КЛИЕНТОВ ИЗ ЛЮБОЙ
ТОЧКИ МИРА
ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ БАРЬЕРЫ ВЫНУЖДАЮТ ОСТАВАТЬСЯ В РЕГИОНАХ С
ВЫСОКИМИ ЗАТРАТАМИ
 .
 . .
 .
 .
 .
 .
www.gran-call.ru
КОНТАКТ-ЦЕНТР ГРАН
ГРАН ОСНОВАН В 2006 году
 4 ОФИСА В СНГ
 700 ОПЕРАТОРСКИХ МЕСТ

 В 5-КЕ КРУПНЕЙШИХ
КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ
РОССИИ
 №1 ПО ПРОДАЖАМ В
РОССИИ ПО ДАННЫМ
РБК
БОЛЕЕ 300 КЛИЕНТОВ В РОССИИ И СНГ, СРЕДИ НИХ
www.gran-call.ru
КАЛИНКИН Максим
Генеральный директор
kalinkin@gran-call.ru
+ 7 (495) 788 5676
+ 7 (985) 776 0151
gran-call.ru; gran-call.kz; gran.co.ua
115054, Москва, ул. Татарская, д. 5, стр. 5
e-mail: info@gran-call.ru, сайт: www.gran-call.ru