Ожидания от аутсорсинга или история одной организации. Смородинов Сергей «Белые ночи2015» Организация : ЗАО «Офис-СПб» Создатель торговой сети по продаже офисных товаров по каталогу через дилеров. Головная организация и основной склад в Санкт-Петербурге Филиальная структура (каждый филиал состоит из офиса и склада, расположенных на одной площадке). Города присутствия : • Санкт-Петербург • Москва • Екатеринбург • Самара Организация ИТ • • • • Централизация данных (база в головном офисе) Терминальный доступ Выделенные каналы (потом VPN-туннели) ИТ персонал в филиалах имеет двойное подчинение и принят в штат (требование службы безопасности). • Последствия кризиса и поставленные задачи. Уроки Екатеринбурга Из рекламы аутсорсинга Обязательность выполнения внутренних регламентов, правил и принятых технических решений вне зависимости от личного взгляда на то, «что такое хорошо и что такое плохо». Использование личного опыта сотрудников и внедрение его через регламенты обязательные для всех. Учет региональных особенностей. Аутсорсинг гарантирует постоянную безотказную работу (нет отпусков, больничных и ухода ключевых сотрудников в самый неподходящий момент). Это бережет Ваши нервы. Яркий пример – оператор связи. Стало: сотрудник оформился как ИП и подписал договор. Уроки Самары Заинтересованность сотрудников (не только денежная мотивация). Неподдельный интерес к работе. Принцип «Делать не сегодня для Питера, а на завтра для себя». Здоровый консерватизм. Можно быть уверенным в качестве работы. Аутсорсинговая компания специализируется на определенном виде деятельности, ее сотрудники имеют значительный опыт. Нет необходимости в поиске и контроле ИТ персонала. Яркий пример – человек из магазина. Стало: сотрудник перешел на договор подряда. Уроки Москвы Болезненные особенности принципа «Сделал и забыл». Историческая память. Написание, применение и понимание инструкций персоналом. И опять личное отношение к конкретным техническим решениям … Аутсорсинг гарантирует использование лучших практик, получение доступа к технологиям более высокого уровня, легкость внедрения новых технологий. Яркий пример – сетевое оборудование. Стало: заключен договор со сторонней организацией. И все-таки я «ЗА»! Почему? Однако, есть тенденции… • «Настоятельные рекомендации» государства, которые выражаются в лицензировании различных видов деятельности (разные виды связи и охраны, строительство, в настоящее время подвижки в области ЖКХ) выставлении требований со стороны гос. Регуляторов, иногда с требованием использования специального ПО • Появление организаций с «интуитивным дружественным интерфейсом» (т.е. понятно что и как они делают), специализирующихся на оказании услуг в различных областях (клининг, питание, транспортные услуги). • Возможность использовать удаленное управление со стороны производителей для решения проблем оборудования. • Потребность в получении специальных или уникальных услуг в сфере ИТ (как периодически – обслуживание принтеров, так и достаточно редко - восстановление данных). Итоговые принципы 1. Что бы все работало… 2. Понимание, принятие и соблюдение правил, подходов и выбранных технических решений. 3. Понимание происходящего обеими сторонами. Ясность в том, что и как работает. 4. Принципы «Лучшее - враг хорошего» и «Работает – не трогай» имеют право на жизнь. 5. Договоренность о том, кто и как определяет состояние «работает – не работает». 6. Договоренность о том, кто, что и когда будет делать в случае если «не работает». 7. Обязательность проверки после того, когда «заработало». 8. Аутсорсинг – это обеспечение процесса, а не реализация проекта. ИТ директор должен спокойно спать не потому, что НЕ ЗНАЕТ ЧТО где-то что-то ПЛОХО, а потому, что ЗНАЕТ ЧТО везде все ХОРОШО. А где спать – он решит сам.