1 Электронная коммерция в Украине (краткая версия отчета) 2009-2011 гг. 2 Общее отношение к шопингу (SA) Некоторые люди любят совершать покупки, некоторые – нет. Помимо ежедневной необходимости покупать продукты питания, каково Ваше отношение к процессу шопинга? 2009 я обожаю ходить по магазинам мне нравится ходить по магазинам 8% I love shopping 2011 7% 43% I like shopping 40% я отношусь к этому I am indifferent 29% towards безразлично shopping 31% мне не нравится 11% ходить по I do not like shopping магазинам я терпеть не могу ходить по магазинам I4% hate shopping трудно сказать It's 5%hard to say База: все респонденты 2009: N= 1,142 2011: N= 1,288 Source: iibrReport, September 2009, April 2011 11% 5% 6% В целом интернетпользователи Украины позитивно относятся к покупкам. Почти половина утверждает что обожает или любит делать покупки, и лишь 16% относятся отрицательно или крайне отрицательно. Со времени предыдущего исследования это отношение существенно не изменилось. 3 Общее отношение к онлайн шопингу Самые важные критерии во время онлайн шопинга (SA) Что для Вас является самым важным во время шопинга (не считая походы за продуктами)? 2009 2011 покупка товаров Buying products of the 38% высокого качества best quality 33% приятное Spending time in a времяпрепровожде pleasant 24% way ние экономия денег Spending as little time as трудно сказать 20% Saving money 17% экономия времени possible 11% другое 21% 4% Other It's 6%hard to say База: все респонденты 2009: N= 1,142 2011: N= 1,288 Source: iibrReport, September 2009, April 2011 10% 6% 10% Каждый третий украинский пользователь заявляет, что главная причина покупок онлайн – покупка товаров высокго качества, хотя доля этого критерия снизилась со времени прошлого исследования. Каждый пятый ожидает от онлайн шопинга приятного проведения времени. Также украинские пользователи уделяют внимание такому аспекту как экономия денег. 4 Общее отношение к онлайн шопингу Знание и опыт покупок в интернете (SA) Знаете ли Вы о возможности совершения покупок в интернете? 2009 да 97% 2011 100% Yes (SA) Вы делали покупки в интернете? 2009 нет 3% No 2011 0% Все респонденты слышали о возможности покупок в интернете. Это означает, что уже нет необходимости повышать знание (awareness) о е-шопинге среди пользователей. Более половины респондентов имели опыт онлайнпокупок; рост по сравнению с предыдущим исследованием очень существенный. База: все респонденты 2009: N= 1,142 2011: N= 1,288 Source: iibrReport, September 2009, April 2011 да 41% Yes нет 59% No 52% 48% 5 Общее отношение к онлайн шопингу Восприятие онлайн-шопинга (MA) Основываясь на Вашем личном опыте и опыте других людей, Вы считаете, что покупки по интернету это…: (отметьте все утверждения, с которыми Вы согласны) 2009 2011 …дешевле, чем в 42% обычных …is cheaper than buying in traditional stores магазинах …рискованно 51% 54% 43% …is risky …занимает …less time-consuming меньше времени, than buying32% in traditional чем в обычных stores магазинах …слишком сложно 10% …is complicated 13% None of the above ничего из перечисленного 34% 8% 6% База: респонденты, которые слышали о возможности Совершения покупок по интернету 2009: N=1,116 2011: N=1,285 Source: iibrReport, September 2009, April 2011 Наиболее распространено мнение, что онлайн покупки дешевле, чем в обычных магазинах. Но достаточно большая доля респондентов считает, что это рисковано. Следует отметить: в сравнении с предыдущим исследованием снизились лоди ответов «рисковано» и «сложно» и выросли положительные характеристики. 6 Онлайн-магазины Товары, покупаемые в е-магазинах – TOP 10 категорий (MA) Какие из перечисленных товаров/услуг Вы покупали в интернет-магазинах? 2009 2011 Consumerиelectronics and бытовая техника 52% domestic appliances электроника and GSM мобильные телефоны Phones и 45% accessories аксессуары 56% 47% 37% Computer hardware 39% компьютерное «железо» Books, music, 32%movies книги, музыка, фильмы 31% Clothes and jewellery 21% одежда и украшения 31% 23% Photo27% equipment фото-товары Train, bus, plane 19%tickets ж/д и авиабилеты косметика 21% 23% Cosmetics 20% билеты в театры, Movie кино,and наtheatre tickets 16% концерты 20% Children's accessories and детские товары и игрушкиtoys13% 13% База: респонденты, совершавшие покупки в онлайн-магазинах 2009: N= 592 2011: N= 739 Source: iibrReport, September 2009, April 2011 ТОП-3 категорий среди онлайнпокупок: бытовая техника и электроник, мобильные телефоны и аксессуары, компьютерное «железо». По сравнению с результатами исследования 2009 года, доля одежды и украшений выросла на 10%. 7 Общее отношение к онлайн шопингу Онлайн-магазины – знание без подсказки (OA) Пожалуйста, впишите названия от 1 до 3 онлайн-магазинов, которые Вы вспомните первыми. . ВСЕ ОТВЕТЫ TOP OF MIND Rozetka.com.ua rozetka.com.ua Bonprix.ua bonprix.ua 5ok.com.ua 5ok.com.ua fotos.com.ua Fotos.com.ua 1% 1% 1% yakaboo.ua yakaboo.ua 1% sokol.ua Sokol.ua deshevshe.net.ua deshevshe.net.ua Онлайн-аукционы online auctions 1% Системы цен Priceсравнения comparison engines 1% Другие other 2% Fotos.com.ua fotos.com.ua 2% Allo.ua allo.ua 1% 1% Fotomag.com.ua fotomag.com.ua 1% deshevshe.net.ua deshevshe.net.ua 1% Topshop.com topshop.com 1% Petrovka.ua petrovka.ua 1% yakaboo.ua yakaboo.ua 1% Ozon.ru ozon.ru 1% Foxtrot.com.ua foxtrot.com.ua 1% Amazon.com amazon.com 1% online auctions Онлайн-аукционы 2% Системы сравнения цен Price comparison engines 2% Другие other 52% I don't know Трудно сказать База: : респонденты, которые слышали о возможности совершения онлайн-покупок 2011: N= 1,288 Source: iibrReport, September 2009, April 2011 5ok.com.ua 5ok.com.ua 1% 15% ТрудноI don't сказать know 3% mobilluck.com.ua mobilluck.com.ua 1% 1% Sokol.ua sokol.ua Neckermann.ua neckermann.ua 1% mobilluck.com.ua mobilluck.com.ua 7% Bonprix.ua bonprix.ua 4% neckermann.ua Neckermann.ua 30% Rozetka.com.ua rozetka.com.ua 23% 25% 52% 8 Общее отношение к онлайн шопингу Онлайн-аукционы – знание без подсказки (OA) Пожалуйста, впишите названия от 1 до 3 он-лайн аукционов, которые Вы вспомните первыми. ВСЕ ОТВЕТЫ TOP OF MIND Aukro.ua Aukro.ua Aukro.ua Aukro.ua 14% 17% Ebay.com Ebay.com Ebay.com Ebay.com online shops Онлайн-магазины other Другие 8% 6% 3% Auction.ua Auction.ua 1% Molotok.ru Molotok.ru 1% online shops Онлайн-магазины 5% other Другие Трудно сказать I don't know 8% 71% don't know Трудно Iсказать База: респонденты, которые слышали о возможности совершения онлайн-покупок 2011: N= 1,288 Source: iibrReport, September 2009, April 2011 5% 71% 9 Респонденты не имеющие опыта покупок в интернете Намерение совершать покупки в будущем (SA) Планируете ли Вы в будущем совершать покупки в интернете? 2009 Конечно да Definitely yes 3% Скорее да 14%Rather yes Скорее нет 42% Rather no Конечно нет Definitely not 21% Трудно сказать It's hard to say 20% 2011 2% База: респонденты, которые слышали о возможности совершать онлайн-покупки, но никогда их не совершали 2009: N= 490 2011: N= 496 Source: iibrReport, September 2009, April 2011 17% 43% 18% 21% Только каждый пятый респондент, не имеющий опыта онлайн-покупок, выразил намерение покупать в интернете в будущем. Доли практические не изменились с 2009 г. 10 КОНТАКТЫ: Дмитрий Лысюк Леся Прус contact@gemius.com.ua ООО «Гемиус Украина» Киев, ул. Горького, 34 оф.2 Тел./факс: +38 (044) 287 77 79