ITSoft CRM ВАШ КЛИЕНТ НАВСЕГДА Проблематика Дублирование ввода Отсутствие истории взаимодействия с клиентами Отсутствие клиентоориентированности Высокие требования к специалистам Процессы обслуживания выполняются слишком долго, а этапы не соблюдаются ITSoft CRM 2 Решения для банков SmartPassport Обработка удостоверяющих личность документов за 5-10 секунд SmartCapture Ввод, обработка и подготовка любых видов документов для ваших бизнес-систем Единый реестр клиентов Объединение и актуализация клиентских данных во всех системах банка CRM Программная поддержка клиентоориентированного подхода к организации бизнеса ITSoft CRM 3 Smart passport автоматизация ввода персональных данных Увеличение скорости ввода данных в 7-10 раз Исключение ошибок и дублирования при вводе информации Передача в учетные системы как данных паспорта, так и подписи и фотографии клиента SmartPassport: высвобождение времени сотрудника непосредственно для работы с клиентом ITSoft CRM 4 SmartCapture работает с любыми документами Автоматизация бизнес-процессов связанных с обработкой любых типов документов. Ускоренный ввод документов в информационные системы и системы баз данных с высокой точностью Используется в 12 банках Республики Беларусь и за ее пределами, в год Системой обрабатывается более 10 000 000 документов Система интегрирована c Oracle, SAP, PeopleSoft, СТ-БАНК, SC-BANK NT, MiSys Equation, Lotus, Канцлер, Дело, LanDocs, ЕВФРАТ, WebSphere Готовые шаблоны автоматизации для большинства бизнес-процессов банка ITSoft CRM 5 Единый реестр клиентов Всегда актуальная информация о клиенте Исключительная доступность данных Если данные содержатся в нескольких информационных системах, то ЕРК синхронизирует данные между системами Предупреждения для сотрудников, например, в случае истечения срока действия паспорта либо смене клиентом фамилии Открытый интерфейс, для возможности использования данных другими системами ITSoft CRM 6 CRM. Стимулирование продаж 20% клиентов дают 80% прибыли Регистрация интересов новых клиентов и потребностей существующих, обработка обращений и их анализ Формирование пакетов услуг на основании анализа продаж Отслеживание цикла клиентов ITSoft CRM жизненного 7 CRM. Управление маркетингом Формирование целевых сегментов для проведения маркетинговых акций и кампаний Возможность выделения сегментов по заданным значениям и правилам Учет проведения маркетинговых кампаний и воздействий, а также анализ их эффективности Формирование пакетов услуг для целевых групп ITSoft CRM 8 CRM. Повышение уровня обслуживания Формирование и предоставление клиентам индивидуального пакета услуг Оценка удовлетворенности лояльности клиентов и Регистрация претензий, жалоб и пожеланий клиентов. Классификация по типам. Анализ сроков и принятых решений Управление инцидентами между банком и клиентом ITSoft CRM 9 CRM. База знаний Ведение базы знаний по продуктам, услугам, продажам, работе с клиентами, конкурентам, сценариям обслуживания и т.д. Сбор и хранение информации из различных информационных систем, использование электронных архивов Таким образом, решаются вопросы: приема и адаптации новых сотрудников, а также взаимозаменяемости менеджеров на время болезни, отпуска и др. ITSoft CRM 10 CRM. Планирование и контроль действий Ведение календаря событий и напоминаний Составление программ по удержанию и возврату клиентов Назначение задач исполнителям и осуществление контроля выполнения этих задач, система напоминаний ITSoft CRM 11 CRM. Системы отчетности Подготовка отчетов по работе менеджеров, продажам, привлеченным клиентам и т.д. Создание собственных шаблонов отчетов Сохранение отчетов в файлы распространённых форматов, в т.ч. экспорт в MS Excel для дальнейшего анализа Быстрая и интуитивно понятная настройка представления данных ITSoft CRM 12 CRM. Аналитика Анализ данных из операционного блока CRM Интеграция со внешними BI-системами Представление результатов аналитики в удобном для пользователя виде, в т.ч. экспорт в MS Word, Excel, PDF и т.д. Предобработка и очистка данных для OLAP-систем ITSoft CRM 13 CRM. Взаимодействие со SmartCapture Автоматическое назначение заданий системой SmartCapture и контроль их выполнения Использование SmartCapture избавляет от хаотичности в процессе взаимодействия сотрудников Каждый проект SmartCapture уже содержит как описание так и этапы бизнес процесса – значительно упрощается выполнение типовых задач Мониторинг заданий выполняется как средствами CRM, так и системой SmartCapture – гарантия корректности данных ITSoft CRM 14 Совместная работа Совместная работа нескольких пользователей над одним документом Возможность работы offline с последующей синхронизацией данных Высокая скорость работы – синхронизируется не документ целиком, а только внесенные изменения Открытые интерфейсы для доступа из сторонних систем ITSoft CRM 15 Спасибо за внимание!