ITSoft ФРОНТАЛЬНЫЕ СИСТЕМЫ ПРОБЛЕМАТИКА Большое число фронтальных приложений Сложности с единовременной поддержкой различных систем Отсутствие связи между системами Необходимость в узкоспециализированных сотрудниках Запутанные процессы ПРОБЛЕМАТИКА Отступление от клиентоориентированности Процессы обслуживания выполняются слишком долго Высокие требования к специалистам Нет истории общения с клиентами Дублирование ввода НАШИ РЕШЕНИЯ SmartPassport Обработка удостоверяющих личность документов за 5-10 секунд Единый реестр клиентов Объединение и актуализация клиентских данных во всех системах банка CRM Программная поддержка клиентоориентированного подхода к организации бизнеса SMART PASSPORT Фактически любая работа с физ. лицами требует предоставления клиентом паспорта (например, валютнообменные операции) При ручном вводе сотрудник допускает ошибки, тратит время на проверку Если клиент приобретает пакет услуг, то данные вводятся несколько раз Smart Passport: быстрый (5-10 с) ввод паспортных данных без ошибок, сокращение времени обслуживания при валютно-обменных операциях SMART PASSPORT Увеличение скорости ввода данных в 7-10 раз Три уровня автоматической проверки данных, плюс визуальный контроль Передача в учетные системы как данных паспорта, так и подписи и фотографии клиента Возможность создания и ведения единого реестра клиентов Smart Passport это всегда актуальный эталонный источник данных о клиенте банка ЕДИНЫЙ РЕЕСТР КЛИЕНТОВ Всегда актуальная информация о клиенте Высокая доступность данных Если данные содержатся в нескольких информационных системах, то ЕРК синхронизирует данные между системами Предупреждения для сотрудников, например, в случае истечения срока действия паспорта либо смене клиентом фамилии и т.д. Открытый интерфейс, для возможности использования данных другими системами CRM Как и во всех CRM-системах • Стимулирование продаж • Управление маркетингом • Повышение уровня обслуживания • Создание базы знаний • Планирование и контроль действий • Управление базой клиентов • Системы отчетности, но ITSoft CRM - больше, чем просто CRM CRM. СТИМУЛИРОВАНИЕ ПРОДАЖ 20% клиентов дают 80% прибыли Учет интересов новых и надобностей существующих клиентов обработка обращений и их анализ Формирование пакетов услуг на основании анализа продаж Отслеживание жизненного цикла клиентов CRM. УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ Формирование целевых сегментов для проведения маркетинговых акций и кампаний Возможность выделения сегментов по заданным значениям и правилам Учет проведения маркетинговых кампании и воздействий, а также анализ их эффективности Формирование пакетов услуг для целевых групп CRM. ПОВЫШЕНИЕ УРОВНЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ Формирование и предоставление клиентам индивидуального пакета услуг Оценка удовлетворенности клиентов Регистрация претензий, жалоб и пожеланий клиентов. Классификация по типам. Анализ сроков и принятых решений Управление инцидентами между банком и клиентом ITSoft CRM 11 CRM. БАЗА ЗНАНИЙ Ведение базы знаний по продуктам, услугам продажам, работе с клиентами, конкурентам, сценариям обслуживания и т.д. Наполнение базы информацией из различных систем: SmartCapture, СТБАНК, SC-BANK NT, MiSys Equation, Lotus, SAP, Канцлер, Дело, LanDocs, ЕВФРАТ, WebSphere и т.д. Таким образом, решаются вопросы: приема и адаптации новых сотрудников, а также взаимозаменяемости менеджеров на время болезни, отпуска и др. ITSoft CRM 12 CRM. ПЛАНИРОВАНИЕ И КОНТРОЛЬ ДЕЙСТВИЙ Ведение календаря событий и напоминаний Интеграция с электронной почтой Назначение работ исполнителям и осуществление контроля выполнения этих работ. Координация и работа во времени, система напоминаний и выдачи заданий ITSoft CRM 13 CRM. ПЛАНИРОВАНИЕ И КОНТРОЛЬ ДЕЙСТВИЙ Подробные сведения о работе с каждым клиентом Возможность сбора информации из различных бизнес-систем банка Составление программ по удержанию и возврату старых клиентов Совместное использование информации различными отделами и как следствие увеличение эффективности обмена информацией между отделами ITSoft CRM 14 CRM. СИСТЕМЫ ОТЧЕТНОСТИ Подготовка отчетов по работе менеджеров, по продажам, по привлеченным клиентам и т.д. Создание собственных шаблонов отчетов Сохранение отчетов в файлы распространённых форматов, в т.ч. экспорт в MS Excel для дальнейшего анализа ITSoft CRM 15 SMART CAPTURE 9 Облачные вычисления: ускорение обработки документов Широкие возможности настройки: быстрая адаптация к существующим бизнес-процессам банка Использование рабочих областей: простота переноса на другие процессы Расширение возможностей контроля: уменьшение рисков, связанных с потерей или искажением информации на документах Автоматическое распределение нагрузки: повышение масштабируемости и надежности SMART CAPTURE 9 Открытый API: возможность глубокой интеграции с другими бизнессистемами вплоть до встраивания функциональных модулей SmartCapture 9 в Ваше ПО Встроенные аналитические модули: повышают не только качество информации, но и подсказывают дальнейшие действия сотрудникам при обработке документов Широкие возможности интеграции: встроенная двусторонняя взаимосвязь с CMS / DMS / ERP / CRM системами Низкая стоимость владения ПО Быстрый возврат инвестиций СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ 220140, Республика Беларусь, г.Минск ул. Притыцкого, 62-2, оф. 764,765 Тел.+375 17 3121833 Тел./факс +375 17 2565942 Официальный сайт: www.itsoft.by E-mail: sales@itsoft.by