Какими должны быть моральные поощрения для рядовых сотрудников и рабочих Наталья Супрунова, Директор по персоналу промышленных предприятий Urban Group Четыре главных принципа 1. 2. 3. 4. Выделять и отмечать успехи и достижения Вовлекать в принятие решений Поощрять инициативу Сделать прозрачной систему профессионального роста и карьеры Выделять и отмечать успехи и достижения Как определить, какие успехи сотрудников надо отмечать? Для рядовых сотрудников и рабочих важно отмечать как индивидуальные успехи и достижения, так и командные. Используя практику советских времен, мы постоянно проводим конкурсы: лучшая сменная бригада, лучший сотрудник подразделения, лучший по профессии, лучший по специальности. Отмечаемые достижения: производительность, качество, многофункциональность, т.е. то, что имеет количественную оценку, очевидно и понятно. Выделять и отмечать успехи и достижения На любом современном производственном предприятия важную роль играет культура производства. На нашем заводе - это чистота рабочих мест, соблюдение норм и правил охраны труда, производственная и трудовая дисциплина. Эти показатели мы также регулярно отмечаем. Итоги всех проводимых конкурсов делаются публичными. Выделять и отмечать успехи и достижения Как избежать субъективной оценки и выделить действительно достойного? При подведении итогов мы руководствуемся следующими принципами: критерии оценки должны быть заранее определены, измеримы и известны всем участникам; правила подведения итогов доведены до всех и не должны меняться; определяя лучшего, итоги подводим публично. Выделять и отмечать успехи и достижения Какие формы поощрения наиболее действенны? Самое главное это публичность: Итоговое общее собрание, где происходит награждение грамотой, благодарственным письмом; Доска объявлений, доска почета; Переходящий символ лучшего. Выделять и отмечать успехи и достижения Какова эффективность этих мероприятий? Эффективность таких мероприятий дает отдачу не сразу – российский рабочий сейчас не очень доверяет работодателю. Во всем видит подвох. Поэтому сначала надо заслужить доверие у сотрудников. И вот когда они поймут, что с ними играют честно и открыто, тогда повысится лояльность, изменится отношение к работе, на второй план уйдет безразличие к достижению результата. Вовлекать в принятие решений Как надо вовлекать рядовой персонал? Организовывая встречи с персоналам, надо тщательно готовиться и приходить на них уже с решением. Необходимо не только умело подвести рядовых сотрудников к правильному решению, но дать им почувствовать ответственность за принятие этого решения. Однако нельзя юлить и выкручиваться, надо быть искренним и открытым. Мы практикуем такие собрания с разными категориями персонала, где они участвуют в принятии решений, и потом у них нет шансов отказаться от их выполнения – сами решили, сами приняли к действию. Вовлекать в принятие решений Как не перейти грань от демократии к диктатуре пролетариата? Есть несколько правил не поддаться манипулированию со стороны персонала: Выносить на обсуждения только вопросы, находящиеся в зоне их компетенции; Не давать уводить в сторону от темы обсуждения; Закрыть для обсуждения на общих встречах вопрос повышения зарплаты – это заранее проигрышная тема – повышение дохода хотят все и здесь вы точно проиграете; И в случае, если у вас не получилось подвести к нужному решению – берите тайм-аут. Поощрять инициативу Что надо сделать, чтобы сотрудники проявляли инициативу? Вовлекая сотрудников в принятие решений, мы тем самым поощряем развитие инициативы. Во-первых, все понимают, что их предложение обязательно будет услышано, рассмотрено и будет дана обратная связь; Во-вторых, такой подход убирает равнодушие, каждый ощущает себя частью команды и стремится внести свой вклад в достижение общей цели. Поощрять инициативу Еще один метод для поощрения инициативы – это копилка идей и рацпредложений. И здесь опять в качестве поощрения – публичные методы признания. Дополнительно – это направление на обучение, вовлечение в процесс внедрения предложенной инициативы. Сделать прозрачной систему профессионального роста и карьеры Какой может быть карьерный рост у рабочих? Какие ступени карьеры у рабочего внутри одной компании: бригадир? мастер? начальник цеха? Но ведь рабочих десятки, а мастеров единицы. Один выбился в мастера, другой может быть двинется дальше, а какой карьерный рост может быть у остальных? Сделать прозрачной систему профессионального роста и карьеры Во-первых, мы сделали разряды и категории внутри профессии; во-вторых, дали возможность работникам овладеть смежными специальностями; в-третьих, лучшие дорастают до почетного звания наставник; в-четвертых, выдвигаются в кадровый резерв предприятия. Сделать прозрачной систему профессионального роста и карьеры Как повышение квалификации повышает мотивацию? Любой работодатель заинтересован в повышении уровня квалификации своих работников. На самом деле и сотрудник заинтересован в этом не менее. Чем профессиональнее и универсальнее он становится, тем больше у него: повышается самооценка, а значит появляется желание делать карьеру; растет авторитет и признание в кругу коллег; увеличивается производительность и качество труда. Сделать прозрачной систему профессионального роста и карьеры Что аттестация дает рабочему? Если аттестация носит неформальный характер, как это сделано у нас на предприятии, то она позволяет зафиксировать: профессиональный уровень – категорию, разряд; владение смежными специальностями; возможность выдвигаться в кадровый резерв. И это помимо увеличения дохода сотрудника, при условии успешного прохождения им процедуры аттестации. Сделать прозрачной систему профессионального роста и карьеры Зачем нужны KPI для рабочих? И почему система денежной мотивации повышает нематериальную мотивацию? На нашем предприятии у всех сотрудников есть показатели эффективности. Каждый понимает, что и как он должен сделать и как результат его деятельности будет оценен. Все показатели рядовых сотрудников и рабочих в нашей системе измеримы. Прозрачные и ясные условия оплаты труда повышают лояльность рядовых сотрудников – они пронимают, что их вклад будет оцениваться объективно. Наряду со всеми перечисленными выше методами мы не забываем и о вовлеченности сотрудников во все корпоративные мероприятия. Это поднимает лояльность, сплачивает командный дух и повышает мотивацию на результат. Спасибо за внимание! Наталья Супрунова Тел.: 8 (499) 156 15 15 E-mail: NSuprunova@urbgroup.ru