Эффективные интернет-продажи. Как добиться увеличения продаж в 3 раза и больше? Роман Сухарь

5
Эффективные интернет-продажи. Как
добиться увеличения продаж в 3 раза
и больше?
Роман Сухарь
Бизнес в интернете… с чего начать?
• 7 рецептов повышения лояльности
покупателей
• Подготовка к продвижению и анализ
конкурентов
• Как понять, что делает пользователь на вашем
сайте
1
5
7 рецептов повышения лояльности
покупателей… почти 7)
2
РЕЦЕПТ №1
Первое на что смотрит покупатель – фото или видео товара.
Разместите качественное фото!
Сделайте свое
фото или найдите
качественный
оригинал. Добавьте
свой водяной знак.
Пользователи
оценят качество!
3
РЕЦЕПТ №2
Отзывы хоть уже и не вызывают особого доверия, но они все
равно играют роль во время принятия решения о покупке. Так
что не пренебрегайте!
Можете дать
ссылку на страницу
соц. сети автора
отзыва, или даже
рукописный отзыв!
4
ПреРЕЦЕПТ №3
Пользователь изучил товар, почитал
отзывы и теперь необходимо понять:
• как быстро вы доставите к нему
заказ
• как можно оплатить заказ
5
РЕЦЕПТ №3
Если вы работаете на несколько городов, постарайтесь
определить откуда пришел пользователь и предложить ему
доставку в соответствующий регион.
Дайте пользователю
как можно больше
вариантов доставки.
Постарайтесь
предоставить
возможность оплаты
при получении
товара.
6
РЕЦЕПТ №4
Логотип VISA и MASTERCARD волшебным образом повышает
доверие к вашему магазину.
А логотип 3D Secure даст много положительных эмоций для тех
кто знает что это)
Здесь так же хорошо работает правило большого количества
вариантов оплаты.
Обычно достаточно следующего списка:
Наличные
Webmoney. Яндекс.Деньги
Пластиковые карты
Наложенный платеж
7
РЕЦЕПТ №5
Для тех кто волнуется заранее, создайте раздел посвященный
возврату товара.
Опишите подробно
условия возврата
вашего товара в
соответствии с
законом, так как к
каждому типу товаров
применяются свои
правила
8
РЕЦЕПТ №5.5
А так же не забудьте отразить сервисные центры в которые
можно обратится
Какая,
на какой срок,
где центры
ремонта
9
РЕЦЕПТ №6
Докажите пользователю (если товар имеет сертификаты) о том
что этот товар качественный. Если не имеет, тоже можно J
10
РЕЦЕПТ №7
Если вы являетесь
эксклюзивным/официальным/прямым
дистрибьютором производителя, ОБЯЗАТЕЛЬНО
сообщите об этом
11
РЕЦЕПТ №8
• Используйте прямой номер в качестве основного
контактного.
• Не важно, стационарный будет он или мобильный, он должен
быть прямым.
• В идеале 8-800-…
• Укажите максимально большое количество контактов с вами:
email, Skype, ICQ
Установите online
консультант
Помните о форме
обратной связи
12
РЕЦЕПТ №9
• Покажите пользователю где вы находитесь
Можно даже на видео
13
РЕЦЕПТ №10
Укажите данные о том, в каких ассоциациях вы состоите
14
РЕЦЕПТ №10.5
А так же в каких социальных сетях (но не надо указывать то, где
вы бываете раз в год)
15
РЕЦЕПТ №11
Проявите креативность (но не чрезмерную), пусть
люди запомнят вас.
• Придумайте акции, которые не придумывает никто. К
примеру: скидка всем, кто родился в пятницу; у кого
фамилия начинается с буквы "Р"; кто носит пирсинг;
скидки лысым и т.д.
• Самое интересное, что люди будут заходить в ваш магазин
снова и снова, чтобы только посмотреть, что новенького
вы придумали, какую скидку и для кого?
• Разумеется, ваше позитивное отношение к людям
обязательно проявится и на лояльности покупателя.
16
РЕЦЕПТ №12
Проводите конкурсы… честные конкурсы
• Создавайте реальные конкурсы, они действительно
повышают конверсию и, соответственно - лояльность.
• Вы должны сразу указать, что это именно ваш магазин
проводит конкурс. Не производитель - а именно вы, для
своих любимых клиентов.
• Участие в конкурсе должно быть простым, без длительной
регистрации и перехода по нескольким страницам.
• Все должно быть предельно просто, человек не станет
регистрироваться и заполнять различные формы и
соглашения.
• Если акция честная, и человек получит какой-то приз, он
наверняка расскажет об этом своим близким, а Вы можете
помочь ему сделать это.
17
РЕЦЕПТ №14
Быстрое обслуживание
• Если он ждет товар полгода, ни о какой лояльности не
может быть и речи, поэтому, хорошо отработайте схему
доставки и Вас будут рекомендовать.
• Будьте открыты Клиенту. При возникновении вопроса он
должен иметь возможность связаться с представителем
магазина в любой момент.
• Создайте горячую линию, службу коротких сообщений,
главное - чтобы эта связь работала всегда! Желательно без
выходных.
18
РЕЦЕПТ №15
Реагируйте на жалобы
• Реагируйте на жалобы клиентов. Оставленная (например
на Яндекс.Маркет) без ответа жалоба клиента – минус 1000
клиентов для Вас.
• Жалобы помогают выяснить слабые стороны товара или
магазина, понять, что хочет потребитель на самом деле.
19
РЕЦЕПТ №16
Заставьте человека участвовать в жизни магазина
К примеру, можно дать возможность клиенту создавать в
интернет-магазине свой личный кабинет, или организовать
"Клуб постоянных покупателей", где ваши клиенты будут
общаться между собой.
20
РЕЦЕПТ №17
И несколько маленьких советов
• Используйте ваш фирменный стиль. Упаковывайте в
фирменную бумагу, кладите в фирменные пакеты,
используйте фирменные конверты и визитки. Ведь гораздо
приятнее получить брендированный заказ, чем просто в
белом пакете;
• Кладите небольшой подарок в заказ. Для вас он ничего не
будет стоить, а для покупателя это будет весьма и весьма
запоминающимся событием.
• Быстро перезванивайте после заказа. Это одно из первых
на что обращают внимание новые покупатели, впервые
совершившие у вас заказ;
PS: ПРОСТО БУДЬТЕ БЛИЖЕ К СВОИМ ПОКУПАТЕЛЯМ. ЭТО
ИГРАЕТ КЛЮЧЕВУЮ РОЛЬ.
21
5
Подготовка к продвижению
и анализ конкурентов
22
ЧТО ТАКОЕ АУДИТ САЙТА И ДЛЯ ЧЕГО ОН НУЖЕН?
Для работающего сайта,
сделайте небольшой
поисковый аудит сайта – это
его анализ (экспертиза) на
предмет соответствия
требованиям поискового
продвижения.
Поисковый аудит сайта
начинается со сбора
основной (первичной)
информации.
Как правило, продвижение
сайта осуществляться для
определенной поисковой
системы.
Таким образом, первичная
информация, которая нам
необходима – это проверка
23
ПРИМЕРЫ ДЛЯ ПОИСКОВОГО АУДИТА
24
ПРИМЕРЫ ДЛЯ ПОИСКОВОГО АУДИТА
25
ВЫЯВЛЕНИЕ ОСНОВНЫХ ОШИБОК
Проверьте сайт на основные ошибки. Из-за них возможна
неправильная индексация поисковыми роботами или даже ее
отсутствие.
• Cамая распространенная ошибка на сегодняшний день – это
неправильная обработка сервером 404 ошибки.
• Большой размер страниц сайта и долгое время их загрузки.
• Или склейка домена – это когда “склеивается”
продвигаемая страница http://www.site.ru/ и страница типа
http://www.site.ru/sdk2f35423hsf. В этом случае Яндекс может
начать индексировать только
http://www.site.ru/sdk2f35423hsf.
26
ВЫЯВЛЕНИЕ ОСНОВНЫХ ОШИБОК
А теперь более специфические ошибки:
• Файл robots.txt содержит:
User-Agent: * Disallow: /
Такое содержимое файла запрещает индексирование всего
сайта.
• Присутствие на сайте редиректа, реализованного с
помощью мета-тега refresh с timeout=0 и заголовка location
без соответствующих http заголовков.
• Закрытие нужной информации в html коде от индексации с
помощью мета-тега noindex (nofollow).
• Бан сайта. Модератор Яндекса исключает из базы
поисковой системы сайты по причинам определенных
грубых нарушений.
27
НЕСКОЛЬКО СОВЕТОВ ПО ПЕРВИЧНОЙ НАСТРОЙКЕ
• Заголовки страниц (title) по возможности должны быть
индивидуальные для каждой продвигаемой страницы, и
содержать ключевые слова (не больше 3-4).
• Заполните поля называемые мета тегами, они содержат
ключевые запросы к данной странице
• Желательно использовать грамотное форматирование
текста страниц с помощью заголовков и выделений текста
• Указывайте подписи к картинкам
• На сайте не должны присутствовать страницы, имеющие
одинаковое содержимое. Самый распространенный
пример: http://www.site.ru/ и http://www.site.ru/index.html.
28
АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ
Чтобы не пропустить появление нового сильного соперника и
быть всегда впереди, периодически вводите в поисковые
строки «Яндекса» и Google запросы, по которым пользователи
попадают на ваш ресурс.
Проанализировав качественные сайты, вы получите новые
идеи, узнаете о маленьких хитростях, специфических способах
продвижениях и прикольных фишках, которые повысят
эффективность вашего проекта.
29
АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ
С помощью подобного анализа вы можете получить такие
сведения:
•
•
•
•
•
Особенности работы со ссылочным окружением.
Данные о контент-стратегии конкурентов.
Сведения о продукте и бизнесе.
Особенности работы с платным трафиком.
Данные о поведении пользователей на конкурирующих
сайтах.
• Технические особенности сайтов, включая дизайн и
юзабилити.
Анализируя ссылочное окружение сайтов конкурентов,
старайтесь получить полезные для вашего ресурса данные.
Например, вы можете найти отраслевые ресурсы или блоги,
на которых публикуют гостевые посты ваши коллеги по
30
5
Как понять, что делает
пользователь на вашем сайте
31
ИНСТРУМЕНТЫ АНАЛИЗА
Для того чтобы понять, что делает пользователь на сайте,
достаточно воспользоваться открытым функционалом систем
аналитики, например:
•
•
•
•
•
Карта кликов
Карта ссылок
Карта скроллинга
Аналитика форм
Вебвизор
32
ИНСТРУМЕНТЫ АНАЛИЗА
Благодаря всем этим инструментам, вы сможете
• Выявить недочеты в верстке и расположении важных
элементов на странице.
• Отслеживать цели — клики по кнопке, переходы по
ссылкам, источники заходов и, конечно же, детально
разложить по полочкам «воронку целей».
• Найти конкретные камни преткновения, которые уменьшают
число заказов и оперативно их устранить.
33
КАРТА КЛИКОВ
Отображает клики по всем элементам страницы (в том числе по тем, которые
не являются ссылками)
«Тепловая карта» —
теплые цвета
соответствуют частым
кликам, холодные —
редким.
К слову сказать есть
еще
• Монохромная карта
• Клики по ссылкам и
кнопкам
• Карта прозрачности
• Карта элементов
34
КАРТА ССЫЛОК
Инструмент для измерения статистики переходов по ссылкам на вашем сайте.
Ссылки в карте подсвечиваются разными цветами в зависимости от их
популярности.
35
КАРТА СКРОЛЛИНГА
Инструмент для анализа того, как распределяется внимание посетителей
сайта на определенных областях страницы.
36
АНАЛИТИКА ФОРМ
Инструмент, предназначенный для сайтов, активно использующих
формы для заполнения.
Конверсия формы позволяет увидеть:
• количество просмотров страницы с
формой;
• количество взаимодействий с формой;
• количество отправленных форм.
Отчет по полям формы содержит следующие
данные:
• время взаимодействия с каждым полем
формы;
• незаполненные поля формы;
• поля, с которых покидают страницу с
формой, не отправив данные (то есть
полях, которые вызвали затруднения при
заполнении).
37
ВЕБВИЗОР
Технология, позволяющая пользователям проанализировать поведение
посетителей на своем сайте на качественно новом уровне.
Владелец сайта может воспроизвести действия посетителей в формате
видео и узнать, что они делают на каждой странице, как осуществляют
навигацию, передвигают курсор мыши, кликают по ссылкам.
Детальный анализ поведения посетителей помогает выявить проблемы
в навигации, логике и юзабилити, а в результате — повысить конверсию
сайта.
Даже простой просмотр данных, собранных системой Вебвизор,
позволяет узнать многое: как посетители используют сайт, с какими
сложностями они сталкиваются, почему выполняют те или иные
действия.
Когда накоплено большое количество посещений, нет смысла изучать их
все.
Следует формировать фокус-группы посетителей, делать по ним
выборки и анализировать поведение внутри каждой группы.
38
ВЕБВИЗОР
В первую очередь обратите внимание на поведение посетителей
на ключевых страницах сайта:
• Страницы входа.
• Особое внимание следует уделять страницам, на которые ведут
рекламные объявления.
• Страница регистрации.
• Узнайте, как посетители взаимодействуют с формой регистрации,
правильно ли понимают, какие данные требуется вводить в поля.
• Страница с формой поиска (товаров, подбора по параметрам).
• Страница товарного каталога.
• Карточка товара.
• Страница корзины.
• Страница оформления заказа.
• Страница оплаты.
Также особое внимание следует уделить процессам: процесс
регистрации или оформления заказа.
С помощью Вебвизора можно узнать, например, на каком шаге
регистрации сайт теряет посетителей и прозрачна ли навигация при
оформлении заказа.
39
СПАСИБО ЗА ВАШЕ ВНИМАНИЕ
5
«Parnas IT» LLC
Казань, ул. Пушкина, д.18
+7(843) 236-6001
mail@parnas-it.com
www. parnas-it.ru