Case study (изучение случая)

Комплексное, глубинное изучение
социального феномена на примере
отдельного случая
Case study (изучение случая)
как исследовательская
стратегия
Что такое «случай»?
• «Случай» - эмпирический объект,
ограниченный в пространстве и времени,
единица наблюдения и анализа
Типы кейс стади в зависимости
от целей исследования
разведывательное
[exploratory]
Разведывательная
стратегия
применяется с
целью
формулировки
гипотез.
Чаще используется
как
предварительный
этап исследования
описательное
[descriptive]
объяснительное
[explanatory or
causal]
Описательная
стратегия
заключается в поиске
ответов на вопрос
«как», и ее задача
состоит в детальном,
аналитически
«насыщенном» [thick]
описании изучаемого
объекта
Объяснительная
стратегия отвечает на
вопрос «почему» и
направлена на
выявление причинно
следственных связей.
Цель - выявление
типичных свойств
целого класса
явлений или
закономерностей того
или иного процесса
Основные компоненты
проектирования
•
•
•
•
•
•
•
•
Формулировка исходных исследовательских вопросов. Содержание
вопросов варьируется в зависимости от целей,
более адекватны
вопросы, ответы на которые требуют глубокого, подробного изучения:
"как?”, “каким образом?”, “почему?». Формулировка подвопросов,
конкретизирующих основной вопрос
Формулировка цели исследования
Определение основного понятия
Формулировка исходных гипотез. Исходные гипотезы выполняют
задачу определения (ограничения) предмета исследования, обращая
внимание на те конкретные вещи, которые подлежат изучению в ходе
исследования. Гипотезы, с одной стороны, связаны с определенными
теоретическими посылками, с другой стороны, указывают на то, где
искать соответствующую информацию
Обоснование и выбор эмпирического объекта (случая)
Определение методов и источников информации. категории
респондентов, ситуации наблюдения, документы для анализа
Подготовка аналитической матрицы
Подготовка инструментов: неструктурированные вопросники для
разных категорий информантов, где отражены темы беседы, которые
могут фокусироваться в ходе разговора, виды наблюдения и пр.
Целенаправленная (целевая выборка)
• Логика целевой выборки состоит в отборе информационно
богатых случаев для глубинного изучения
• Основной принцип при включении в исследование нескольких
случаев - случаи должны либо совпадать, либо отличаться по
каким-то ясным показателям
• Способы отбора «случаев»:
o выборка «критических» случаев предполагает отбор наиболее
важных случаев для понимания происходящего
o выборка «максимальных вариаций» предполагает отбор разных
вариантов проявления изучаемого феномена
o выборка «гомогенных» случаев предполагает отбор случаев
имеющих примерно одни и те же характеристики, чтобы описать
определенную группу с наибольшей полнотой. Возможно
построение стратифицированной выборки
o выборка «типичных» случаев
o выборка «экстремальных» или «девиантных» случаев
предполагает изучение необычных случаев, несущих в сжатом
виде информацию о всех промежуточных
Пример аналитической матрицы в проекте «Менеджмент и трудовые
отношения в современной России»
1.
Категория
Ключевой вопрос
Уточнения
2.
Внешние
отношения
Какие ограничения
(давление) и
возможности
предоставляет
предприятию внешняя
среда?
- отношения с государственными органами и
деловыми партнерами – поставщиками и
потребителями;
- характеристика рынков
3.
Корпоративное
управление
Кто контролирует
деятельность
предприятия?
Какой основной интерес у
этих лиц/структур?
- состав Совета директоров;
- какие решения принимает (не забыть о дивидендной
политике)
4.
Команда
высших
менеджеров
Кто входит в состав?
Является ли командой или
конфликтующим
конгломератом?
- описание членов команды и оценка меры влияния
каждого из них;
- как попали в состав;
- степень сплоченности
5.
Структура
управления:
информация и
контроль
Центральная гипотеза
проекта: Каково
«ведущее звено» (какое
подразделение
доминирует)?
Как реализуются
стратегические
решения, принятые
наверху?
- проверка гипотезы через анализ взаимодействия
подразделений предприятия по направлениям:

планирование и бюджетирование

формирование цены

контроль над издержками

управление качеством
6.
Управление
инвестициями
/инновациями
Осуществляется ли
контроль над
использованием
инвестиционных
средств?
- на конкретном примере инновации, связанной с
инвестициями, проследить, существует ли
обоснование проекта, контроль над ходом
инновации, оценка результатов
«Мягкий» формат полуформализованного
интервью. Пример: Структура
путеводителя интервью с руководителем
отдела маркетинга
•
БЛОК 1. Позиция предприятия на рынке
1. 1. Каковы возможности продвижения (сбыта) продукции предприятия?
1.1. Характеристика рынков
1.2. Проблемы на рынке
1.3. Характеристика маркетинговых (конкурентных) стратегий
•
БЛОК 2. Взаимоотношения с деловыми партнерами
2.1. отношения с поставщиками
2.2. отношения с потребителями/заказчиками
2.2.1. формирование «пакета заказов»
2.2.2. форма взаимоотношений с покупателями
2.2.3. различия в практике работы с традиционными и новыми
партнерами
•
БЛОК 3. Основные функции и позиция отдела на предприятии
3.1. Установление цен на продукцию
3.2. Инвестиции и инновации
3.3. Планирование производства
«Жесткий» формат полуформализованного
интервью. Пример: Структура блока 1.
«Позиция предприятия на рынке»
• 1. Каковы возможности продвижения (сбыта) продукции
Вашего предприятия в настоящее время? На каких рынках
вы работаете: новых, развивающихся, стабильных,
стагнирующих старых?
• 2. Есть ли у предприятия маркетинговые (конкурентные)
стратегии и как бы Вы их охарактеризовали? Принимали
ли Вы/Ваш отдел участие в их разработке?
1.1.Характеристика рынка основной продукции
• новый
• развивающийся
• стабильный
• старый стагнирующий
1.2. Конкурентная стратегия
• Конкурировать по качеству
• Конкурировать по цене
• Конкурировать по дизайну
• Занять новую нишу на рынке (продвигать новый продукт)
• Экспансия в региональные рынки
• Широкомасштабная реклама
• Нет реальных конкурентов
Пример гида интервью с рабочими
Цели:
•
•
получить от второй стороны трудовых отношений – рядовых работников – информацию о
кадровой политике и состоянии трудовых отношений на рабочем месте и сопоставить ее с
теми сведениями, которые были получены от руководителей; т.е. проверить то, что сказали
руководители о трудовых отношениях и управлении трудовым процессом;
выяснить, какие важные перемены произошли на рабочих местах (предприятии) с 1992
года и когда это произошло;
Темы для обсуждения:
•
•
•
•
•
•
•
•
найм и увольнение,
организация работы и решение производственных проблем
дисциплинарные наказания и поощрения,
стимулирующая роль оплаты труда,
социальные льготы и выплаты,
отношения с начальством
конфликты на рабочем месте и роль профсоюзов
цели и перспективы развития предприятия.
Вопросы по теме II. Организация труда. Контроль за выполнением работ.
Дисциплинарные наказания и поощрения
•
•
•
•
•
•
Кто и как определяет Вам рабочее задание? Расскажите, как это происходит.
Каким образом руководители контролируют выполнение производственных заданий и
качество работы? Усиливается ли контроль со стороны руководства или нет?
Используются ли нормы? Это старые нормы или недавно разработанные?
Проводилась ли у вас на предприятии аттестация рабочих мест и работников?
Если на производстве, на вашем участке работы происходит какой-то сбой, как Вы
поступаете? Обращаетесь к непосредственному руководителю или стараетесь решать
производственные проблемы сами? Приведите пример.
Какие наказания применяются у вас на предприятии и за что? Чаще ли стали они
применяться? Вспомните конкретные примеры. Когда это случилось в последний раз?
Пример уточнения ключевых вопросов на основе
анализа данных первого этапа исследования в
проекте «Менеджмент и трудовые отношения в
современной России»
•
•
•
•
Могут ли западные методы управления применяться в России? На небольшом
количестве наших предприятий собственник попытался внедрить западную структуру
управления. Насколько успешными были эти попытки? Насколько типичен пример
Комбината (где традиционная управленческая структуры была воссоздана
неформально в новых рамках)? Означает ли это, что западные методы управления не
приемлемы для России? Если нет, то почему?
Решена ли в российской промышленности проблема качества? Невысокое качество
было хронической проблемой советской промышленности. Было дано объяснение,
что причины этому – ограничения плановой системы, которая вынуждала предприятия
выпускать продукцию низкого качества для того, чтобы достичь своих запланированных
целей, и потребители должны были ее принять, поскольку у них не было выбора, а
также низкая дисциплина труда. Решена ли проблема качества с развалом советской
системы? Большинство наших предприятий до сих пор использует традиционные
методы контроля качества со своей системой поощрения/наказания для достижения
стандартов качества, что может означать, что проблема была не в методах контроля
качества, а в советской системе планирования.
Конфликты между производством, маркетингом и финансами на российских
промышленных предприятиях. Интересы и концепции производства, маркетинга и
финансов вступают в конфликт друг с другом в таких областях, как ценообразование,
решения по инвестициям и инновациям, изменения в производстве и ассортименте
продукции (например, маркетинг может требовать снижения цены для роста продаж,
производство хочет цен, достаточных для покрытия издержек производства, финансы
желают производить вещи, которые порождаются с прибылью). Относительно
значение этих трех направлений также частично отражается в статусе и оплате труда
менеджеров и их включенности в процесс принятия решений. Как эти конфликты
разрешаются на предприятиях разного типа?
Существует ли российская/советская модель капитализма? Можно подготовить
несколько статей вокруг темы соотношения советских традиций и капиталистических
императивов. В какой степени советские традиции являются барьером для
проникновения капитализма, и в какой степени капитализм может интегрировать и
строиться на советских традициях?
Пример краткого описания контекста
случая
ОАО “МОБИЛ” ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
•
•
•
ОАО “Мобил” является дочерней компанией федерального оператора
сотовой связи. Предприятие создано «с нуля» в январе 2001. После
полугодовых подготовительных работ началась коммерческая
эксплуатация сети. По мере развития сети создавались филиалы в
городах-центрах областей и национальных республик Поволжья.
Численность работающих за 2,5 года существования выросла с 40 до 700
человек.
Сфера бизнеса компании ограничивается продажей услуг сотовой
связи. В соответствии с приоритетной задачей собственников - скорее
запустить сети в большинстве своих лицензионных регионов, основная
деятельность компании на данном этапе заключается в развитии сети
(монтировании технических станций на территории всего региона и
привлечении как можно большего числа абонентов). Задача,
поставленная собственниками, реализуется компанией весьма
успешно.
На сегодняшний день предприятие, по оценкам экспертов, является
самым динамично развивающимся региональным оператором
компании, – как по темпам прироста абонентской базы, так и по темпам
освоения регионов. Столь весомых результатов на рынке сотовой связи,
безусловно, удалось достичь не только за счет эффективного
менеджмента, но и благодаря серьезным инвестициям в регион. Только в
2002 году объем инвестиций на строительство сети в регионе составил 50
миллионов USD.