д.э.н. Сагинова О.В., к.т.н. Завьялова Н.Б
реклама
Идентификация позиции медицинского учреждения в координатах устойчивого развития д.э.н. Сагинова О.В., к.т.н. Завьялова Н.Б. Концепция устойчивого развития Допустимое состояние организации Справедливое состояние организации Социальное измерение Приемлемое состояние организации Экологическое измерение Экономическое измерение Устойчивое развитие организации Показатель устойчивого развитие характеризуется степенью сбалансированности измерений в трех перспективах Дерево целей организации Методика исследования Цель исследования: Определить проблемные области, влияющие на удовлетворенность персонала медицинского учреждения Оценить уровень удовлетворенности персонала процессами управления и его лояльности; Сформулировать рекомендации по совершенствованию процессов управления, направленных на устранение выявленных проблем. Группы персонала, участвующие в исследовании: 1. Старший медицинский персонал 2. Средний и младший медицинский персонал 3. Административный персонал 4. Сервисный персонал Администрация Врачи 19 66 Sl = 1 2 1 2 l sin Yi1Yi 2 Yi 2Yi 3 YilYi1 = sin Yi ,k Yi ,k 1 , Yi ,l 1 Yi1 2 n 2 n k =1 Медицинский персонал 45 Сервисный персонал 34 Общий итог 164 4 Оценка уровня удовлетворенности персонала 5 Портрет респондентов Демографические характеристики Наличие работы по совместительству Оценка реализации и содержания категорий процессов Наиболее проблемными являются категории процессов Закупки, Управление персоналом, ИТ-поддержка. 7 Оценка реализации категорий процессов 8 Оценка уровня удовлетворенности материальным вознаграждением Оценка удовлетворенности процессами управления персоналом Процессы в организации Существующие проблемные зоны Материальные факторы Инвестиции и закупки Процессы планирования • Отсутствие системы мотивации персонала • Материальное вознаграждение • Расчет и начисление заработной платы по бюджету • Расчет заработной платы из внебюджетных средств • Инвестиционный процесс (закупка оборудования, развитие инфраструктуры) • Процесс принятия инвестиционных решений по закупке оборудования • Управление запасами • Закупка оборудования • Планирование внедрения новых технологий • Осуществление краткосрочного планирования Высокая значимость процессов – низкая удовлетворенность 12 Возможное возникновение проблемных зон Маркетинг и продажи Планирование и бюджетирование Повышение квалификации • Маркетинговые исследования • Продажи через страховые компании • Маркетинговые мероприятия • Продажи платных услуг •Планирование и ведение НИР и ОКР •Подготовка аналитической информации для принятия управленческих решений •Подготовка и принятие инвестиционных решений •Осуществление долгосрочного планирования •Бюджетирование • Связь с ОК • Анализ и контроль со стороны высшего руководства, осуществление внутреннего аудита • Обучение/перево дготовка персонала сервисных служб 13 Тренды и экономические предпосылки развития медицины в России 1. Политические и законодательные изменения • • 2. Принято решение о продолжении финансирования по национальному проекту «Здоровье». Концепция реформы 2020 предусматривает прикрепление финансирования к пациенту и возможность им выбора ЛПУ. Рыночные тренды • • • 3. Потребительские предпочтения изменились и следуют за мировыми трендами. Потребители предпочитают комплексную, эффективную медицину. Тренд развития коммерческой медицины в мире – фокус на полноэтапную (комплексную) и высокотехнологичную медицину. Население РФ стареет быстрыми темпами. Как следствие, растет потребность в стационарной, хирургической медицинской помощи и реабилитации. Экономические предпосылки • • • Комплексная медицина позволяет максимизировать выручку с одного пациента. Более высокая маржинальность высокотехнологичной помощи по сравнению с амбулаторно-поликлинической помощью. В сегменте высокотехнологичной помощи значительно ниже конкуренция за счет высокой стоимости «входного билета» 14 Пути решения проблем 1. Бенчмаркинг 2. Реинжиниринг 3. Методология BPI (Business Process Improvement), связанная с постоянным улучшением процессов 15 Реализация методологии постоянного улучшения процессов 1. Разработка сбалансированной системы оплаты труда, ориентированной на повышения квалификации, реализацию стандартов ВОЗ и внедрение новых методик . 2. Формирование привлекательной для сотрудников системы профессионального образования . 3. Разработка и внедрение системы планирования и реализации закупок. 16 Участники проекта • • • • • • Кафедра Предпринимательства и логистики Кафедра Маркетинга Кафедра Информатики Сотрудники деканата факультета Бизнеса Студенты факультета Бизнеса Студенты факультета Информатики 17 Опыт исследований 1. Маркетинговые аспекты рационализации медицинских диагностических услуг в кризисных ситуациях 2. Стратегия выхода организации на рынок высокотехнологических медицинских услуг 3. Совершенствование бизнес-процессов в ЛПУ стационарного типа 4. Устойчивое развитие организаций 18 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ Завьялова Н.Б. zavial@rinet.ru 19
