Жизненный цикл менеджера проекта

09.05.2016 6:56
1
© THK-BP presentation name
Жизненный цикл менеджера
проекта
с точки зрения компании: поиск и найм,
мотивация, полураспад и увольнение
11.12.2008
П.Алферов, Palferov@sochi2014.com
09.05.2016 6:56
2
© THK-BP presentation name
Содержание
• О чем говорим
• Жизненный цикл ПМа
• Поиск и найм
• Мотивация
• Увольнение
09.05.2016 6:56
3
О чем разговор?
© THK-BP presentation name
09.05.2016 6:56
4
© THK-BP presentation name
О чем мы говорим?
Поиск и
найм
Мотивация и развитие
Выполнение проектов
Увольн
ение
09.05.2016 6:56
5
© THK-BP presentation name
Общий жизненный цикл ПМа
09.05.2016 6:56
6
© THK-BP presentation name
Жизненный цикл проектного менеджера
• «полураспад» (он же «смутное недовольство», «гундеж» и
«нелояльность») наступает за 3-6 месяцев до конца каждой
фазы жизненного цикла
• Администратором можно быть вечно и это достойно
• На множестве маленьких проектов люди растут быстрее, чем
на одном-двух больших
Мидл-менеджмент
Технические специалисты
(консультанты, тех. писатели)
Старший
менеджер проектов/
Руководитель
программы
Менеджер
проектов
• Директор
проектов
• Руководитель
PMO
• Линейный
руководитель
• Собственный
бизнес
Координатор
проектов/
Младший менеджер
Администратор
проектов
Административный
персонал
(персональные ассистенты,
секретари и т.д.)
3-12 мес.
1-2 года
1-3 года
Итого средний жизненный цикл проектного менеджера 3-5 лет
09.05.2016 6:56
7
© THK-BP presentation name
Соответствие должности и компетенции
Старший
менеджер
ПАТАЛОГИЯ
Серьезная
недооценка
Недооценка
Соответствие
должности
Менеджер
проектов
Серьезная
недооценка
Недооценка
Соответствие
должности
Некоторая
переоценка
Координатор
Недооценка
Соответствие
должности
Некоторая
переоценка
Сильная
переоценка
Администратор
Уровень
компетенции
Соответствие
должности
Небольшое
несоответствие
Сильная
переоценка
ПАТАЛОГИЯ
Администратор
Координатор
Менеджер проектов
Старший
менеджер
Занимаемая
должность
09.05.2016 6:56
8
© THK-BP presentation name
Проблемы несоответсвий
•
•
Любое несоответствие - признак неправильно работающего
процесса карьерного роста и оценки персонала
Риски недооценки
– Падение мотивации сотрудника человек уйдет тем быстрее, чем больше
недооценка («Меня здесь не ценят »)
– Падение мотивации в коллективе → плохой сигнал сотрудникам на
аналогичных должностях («Вы, конечно, работайте, но будущего у вас
здесь нет»)
– Использование профессионального ресурса в менее важных проектах
(«Микроскоп и гвозди»)
•
Риски переоценки
– Падение внутренней мотивации сотрудника на развитие («Вы меня еще
поучите! Я и так все знаю..»)
– Падение мотивации в коллективе → Неправильный сигнал остальным
(«можно ничего не уметь, но быть большим человеком»)
– Риски для выполняемых проектов
• Некачественное управление проектом
• Рост бюджета за счет более высокой стоимости ресурса
09.05.2016 6:56
9
ПОИСК И НАЙМ
© THK-BP presentation name
09.05.2016 6:56
10
© THK-BP presentation name
Компетенции
•
Когда мы говорим о приеме на работу нового сотрудника мы говорим о
необходимых компетенциях
•
Компетенция (от лат. competere — соответствовать, подходить) — это личностная
способность специалиста (сотрудника) решать определенный класс
профессиональных задач. Также под компетенцией понимают формально
описанные требования к личностным, профессиональным и т. п. качествам
сотрудников компании. © Wikipedia
•
“Разные люди по-разному определяют термин компетенция, все зависит от того,
какая у них цель и какой подход они используют. Но есть одна вещь, с которой
согласятся все: этот термин определяет нечто, что должен уметь делать
человек, чтобы справиться со своими должностными обязанностями в
компании”.
© Чарльз Хэндлер (http://www.hr-zone.net/index.php?mod=articles&go=show&id=369)
•
Компетенции используются для целей найма, оценки и развития персонала
•
Чаще всего исходят из
–
Знаний
–
Умений и навыков
–
Поведения и личных качеств
09.05.2016 6:56
11
© THK-BP presentation name
Иными словами…
ОБУЧЕНИЕ
ЖИЗНЕННЫЙ
ОПЫТ
КАНДИДАТ
НЕОБХОДИМЫЕ
НАВЫКИ И УМЕНИЯ
НАВЫКИ И УМЕНИЯ
ПОВЕДЕНИЕ И
ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА
ОЖИДАЕМЫЕ
ПОВЕДЕНИЕ И
ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА
•
Если знания, навыки и личные качества кандидата сходятся стороны
получают ЦЕННОСТЬ
•
Чем больше совпадение, тем больше ценность
•
А что будет если требования не совпадают с тем что есть у
кандидата?
ПОЗИЦИЯ
ОПЫТ РАБОТЫ
ЗНАНИЯ
НЕОБХОДИМЫЕ
ЗНАНИЯ
09.05.2016 6:56
12
© THK-BP presentation name
Компетенции по проектному
управлению
•
Формально существуют стандарты на
проектные компетенции
– PMI Project Manager Competency Development
Framework
– GAPPS. A Framework for Performance Based
Competency Standards for Global Level 1 and 2 Project
Managers
– PMProfessional Learning. Generic Project Management
competency framework
•
В реальности все эти стандарты слабо
применимы. В лучшем случае они могут быть
использованы как основа для разработки
собственных компетенций
•
Практически каждая крупная компания, для
которой управление проектами является
ключевой компетенцией (консалтинг,
инжиниринг и т.д.) имеет свой внутренний
стандарт по компетенциям
09.05.2016 6:56
13
© THK-BP presentation name
Шаг в сторону: CIFTER
GAAPS вводит интересный подход для оценки сложности проектов и,
соответственно, оценки необходмых для них компетенций: Crawford-Ishikura
Factor Table for Evaluating Roles
1
2
3
4
1. Стабильность окружения
VH
H
M
L
2. Количество формальных
процедур
L
M
H
VH
3. Влияние на юридические
вопросы, общество и
окружающую среду
L
M
H
VH
4. Финансовое влияние на
заинтересованных лиц
L
M
H
VH
5. Стратегическая важность
VL
L
M
H
6. Согласованность видения
заинтересованных лиц
H
M
L
VL
7. Кол-во внешних интерфейсов
VL
L
M
H
09.05.2016 6:56
14
© THK-BP presentation name
Простейшая модель компетенций
1. Знания – базовое подмножество PMBOK в объеме
стандартного одно/двух-недельного курса
2. Умения и навыки – умение применять инструменты
проектного управления из п.1 для выполнения проектов
Вашей тематики в соответствии со внутренними
нормативными документами
3. Поведение и личные качества
–
Ориентация на результат и ответственность
–
Решительность и готовность принимать на себя ответственность
–
Коммуникабельность и способность решать конфликты
–
Гибкость и творческий подход к решению проблем
–
Устойчивость к стрессам
–
Системное (аналитическое) мышление
–
Самоорганизованность
09.05.2016 6:56
15
© THK-BP presentation name
Как определять ЗНАНИЯ?
• Анализ резюме
• Тестирование (привет PMP!).
Пример вопроса
– Что из нижеперечисленного не входит в план управления
коммуникациями
1.
2.
3.
4.
График обучения членов команды проекта
Требования к формату, содержанию и степени детализации информации
Технологии, используемые для передачи информации
Частота коммуникаций
• Вопросы в рамках собеседования
– Что такое проект?
– Что в принципе можно сделать с известными заранее рисками? Как
Вы поступите, если есть риск, который не возможно предотвратить
или снизить его вероятность?
– Какие документы обычно описывают scope ИТ проекта?
– Как Вы поддерживаете свои знания? Какие книги или журналы
читаете, какие выставки Вы посещаете? Что нового вы узнали за
последние 3 месяца?
09.05.2016 6:56
16
© THK-BP presentation name
Как определять НАВЫКИ И УМЕНИЯ
• Анализ резюме
• Кейсы при собеседовании
– Двое сотрудников предлагают несколько различных
вариантов действий (решений какой либо из задач проекта в
которой Вы не специалист) и не могут придти к решению.
Назрел конфликт, парализующий работу над проектом. Ваши
действия?
– Как вы организуете сбор требований к результатам проекта,
если заинтересованные лица находятся в разных
географических точках?
– Вы согласовали с членом проектной группы сроки выполнения
работы. Работа к данному сроку не выполнена. Сотрудник
клятвенно обещает завтра – сегодня функциональный
руководитель совсем загрузил работой. И так несколько дней
подряд. Ваши действия?
– ….
09.05.2016 6:56
17
© THK-BP presentation name
Как определять
ПОВЕДЕНИЕ И ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА
• Вопросы при собеседовании
– Каковы наиболее важные принципы плодотворной работы
с другими людьми? Почему?
– Назовите три самых важных качества, которые делают вас
хорошим проектным менеджером
– Что Вам больше всего нравиться в работе менеджера?
– Как Вам кажется что нужно, чтобы успешно пройти
испытательный срок?
• Психологические тесты
• Определение соционического психотипа
09.05.2016 6:56
18
© THK-BP presentation name
Соционика и MBTI
•
Карл Юнг (1930-40е) →
•
Кэтрин Бриггс и Изабелла Майерс-Бриггс (1960-70-е) →
•
Аушра Аугустинавичюте (80-е)
• Разделение людей на 16 психотипов по
• Способу восприятия
• Принятию решений
• Энергетике
• Отношению к опыту (консервативности)
• На данный момент ни MBTI ни соционика не
являются строгой наукой, и по большей
части представляют собой искусство
применения теоретических наработок при
наблюдении, анализе и интерпретации
поведения реальных людей
09.05.2016 6:56
19
© THK-BP presentation name
Психотипы в проектном управлении
Аналитик
Интуиция
Предприниматель
Экстраверсия
Интраверсия
Хорошие перспективы
Средние перспективы
Слабые перспективы
Инспектор
Сенсорика
Администратор
Книги и ссылки по соционике
ПОПУЛЯРНОСТЬ
ССЫЛКИ
• Хороший вводный сайт. Кратко
но основную идею передает
http://mysocionics.narod.ru/
• Это хороший сайт по
использованию соционики в
личной жизни (рекомендую
описания женских психотипов)
http://www.socionics.org/
РАБОТА
ЛИЧНАЯ ЖИЗНЬ
• Тут тоже есть раздел для
начинающих + программа
калькулятор интертипных
отношений
http://www.gamo.ru/
• Остальное
–
http://daer.narod.ru/index.htm
–
http://www.socion.org/
–
http://www.socioniko.net/ru/in
dex.html
–
http://tipolog.narod.ru/
Использование MBTI для
оценки проектных менеджеров
НАУЧНОСТЬ
http://www.surrex-ps.com/projectmanagement-staffing.html
09.05.2016 6:56
21
© THK-BP presentation name
Пример процедуры найма
Рекрутер
Тест
Проверка основной
информации
из резюме
Проверка первичных
знаний и навыков
Старший ПМ
Старший ПМ
Анализ ответов
на тест
Собеседование по
оценке знаниий и
навыков
Тест MBTI
Руководитель
Оценка психотипа и
sogt skills
Принятие решения
о найме
пройдено
Кандидаты
Кандидаты
Кандидаты
Заполненная
позиция
пройдено
09.05.2016 6:56
22
© THK-BP presentation name
МОТИВАЦИЯ
Менеджеры работают потому, что им
интересно, а уходят потому, что мало платят
(с) неизвестный философ
09.05.2016 6:56
23
© THK-BP presentation name
Мотивации
• Два основных вида мотивации:
– Финансовая
– Нефинансовая
• Важно учитывать психотип - у каждого свой мотиватор:
INTJ
INTP
ENTP
ENTJ
INFJ
INFP
ENFP
ENFJ
ISFJ
ISFP
ESFP
ESFJ
ISTJ
ISTP
ESTP
ESTJ
ДЕНЬГИ
ВЛАСТЬ
УНИКАЛЬНОСТЬ
САМОЦЕННОСТЬ
09.05.2016 6:56
24
© THK-BP presentation name
Нефинансовая мотивация
• Нефинансовая мотивация ограничена только
фантазией HR и руководства
• В общем случае основные нефинансовые
мотиваторы для ПМа это развитие (обучение) и
карьерный рост
• Карьерный рост:
– Движение в сторону увеличения сложности проектов
– Движение в сторону увеличения ответственности
– Изменение должности
09.05.2016 6:56
25
© THK-BP presentation name
Финансовая мотивация
•
•
•
•
Финансовая мотивация на проекте практически всегда определяется
общей политикой компании.
Основной принцип мотивации - поощрения или взыскания должны
накладываться на сотрудника только за результаты работ,
порученных непосредственно ему.
Поэтому руководители проекта и технические лидеры должны
премироваться за выполнение проекта в целом.
Наиболее часто используемые методы основываются на:
–
–
•
Критерии для проектного менеджера
–
–
–
•
Прибыли (разница между выручкой по проекту и себестоимостью, рассчитанной
методом полного распределения затрат)
Экономии затрат
Достижение целей проекта
Снижение сроков
Экономия бюджета
Выбор метода зависит от роли и вклада руководителей проектов. Если
они участвуют в продажах, т. е. от них зависит выручка по проекту, то
премирование осуществляется исходя из прибыли. Если нет, то второй
вариант. Он же единственно возможный для Заказчика
09.05.2016 6:56
26
© THK-BP presentation name
Пример КПЭ проекта
•
Оценка успешности проекта (Общий КПЭ проекта)
Критерий
Пороговый
уровень (0,75)
Показатель
•
Целевой уровень
(1,0)
Максимальный
уровень (1,5)
Сроки
Фактический срок превышает
утвержденный (30.04) не более
чем на 1 месяц (10%)
Фактический с рок
соответствует
утвержденному
Фактический срок на 2
недели меньше
Бюджет
Фактический бюджет превышает
утвержденный (сумму договора
МС) не более чем на 10%
Фактический бюджет
соответствует
утвержденному
Фактический бюджет
на 10% меньше
утвержденного
Объем и
качество
Объем соответствует
утвержденному ТЗ и полностью
принят у Подрядчика
Объем соответствует
утвержденному ТЗ и
полностью принят
Объем соответствует
утвержденному ТЗ и
полностью принят
Уточнения: При недостижении одним из показателей Порогового уровня весь КПЭ для проекта, по
решению Управляющего Комитета, может считаться невыполненным. При повышении одним из
показателей Максимального уровня он засчитывается как Максимальный
•
•
Формула расчета: Премия = Базовый бонус * КПЭ проекта, где
–
Базовый бонус устанавливается Управляющим Комитетом
–
КПЭ проекта рассчитывается как среднее по всем показателям
Кто и когда оценивает
–
•
Управляющий Комитет в конце проекта по информации от группы Контроля качества
Выплата премии
–
В конце проекта
09.05.2016 6:56
27
УВОЛЬНЕНИЕ
© THK-BP presentation name
09.05.2016 6:56
28
© THK-BP presentation name
Увольнение
• Критерии для увольнения
– Не делает, что должен
– Не делает, что просят
– Необходим постоянный контроль и опека
• Что нужно учесть
– Кто будет делать его работу
– Как отразится на коллективе
– Передача дел
• Статус отчет на дату передачи
• Архив проектных документов
• Архив переписки
• Для крупных проектов Акт сдачи/приемки