SMM - iPazl

HOW MUCH IS THE FISH
LEAD?
Затраты на SMM:
Целесообразность и эффективность.
WTF SMM?
И кому это надо?
SMM (social media marketing) – живой и
непрерывный процесс привлечения
внимания к бренду или продукту через
социальные платформы.
SMM – это не рекламный спам, это
правильный выбор аудитории для
проведения рекламной кампании.
SMM – это не только «ВКонтактик»,
«ЖеЖешечка» или «Фейсбученька». В
первую очередь это всевозможные вебпроекты, где тусуется много людей.
WTF SMM?
И кому это надо?
WTF SMM?
И кому это надо?
В первую очередь – это общение.
Компания, которая общается со своим
клиентом в соцсетях вызывает гораздо
больше доверия, чем та, которая
игнорирует этот канал.
Любому человеку приятно внимание.
Вне зависимости от того, клиент он или
директор компании.
 Предоставление возможности
узнавать новости, жаловаться, хвалить,
шутить и т.п. там, где клиенту привычно
– это преимущество.
Цели SMM
Рост трафика на сайт
Борьба с негативом
Распространение позитива
Единовременный взлет продаж
Изучение спроса
Информационная поддержка
клиентов
ПРОДАЖИ
Повторные продажи
Этапы воронки продаж SMM
Поиск информации
В большинстве случаев,
прежде, чем совершить
покупку, клиент ищет
информацию
Знание
Получив необходимую
информацию, клиент всегда ищет
подводные камни. Покажите ему
песчаное дно и прозрачную воду.
Будьте открыты!
Положительное мнение
Доверие
Информация о компании, о
ее ценностях в группах, на
страницах, в блоге – все это
позволяет клиенту составить
свое личное мнение.
Регистрация на сайте, знакомство с
функционалом.
Продажа
Повторная продажа
Внезапно, но факт! Первая
продажа.
Есть к чему стремиться,
правда? 
После полового акта самки богомола съедают голову самца.
Поэтому после первой брачной ночи его жизнь,
не только семейная, но и вообще – заканчивается.
А самка потом обижается, что он не звонит и не пишет…
Пожалуйста, не поступайте так с клиентами, если хотите,
чтобы он к вам вернулся!
Прибыль от работы в Social Media
Awareness (Узнаваемость)
«Где-то что-то слышал,
друг рассказал, коллега
воспользовался и
остался доволен –
попробую и я!»
«Эта компания не раз
выручала меня и шла
навстречу, а еще я каждый
день захожу к ним, чтобы
узнать что-то новенькое!»
«Это самый лучший и
крутой бренд! Я там всегда
покупаю и все мои
знакомые тоже! И все
родственники!»
Что считаем?
Увеличение количества упоминаний
Соотношение положительных упоминаний к
нейтральным и отрицательным
Увеличение количества адвокатов бренда
Трафик и база пользователей
Генерация лидов
• Привлечение трафика на сайт
• Регистрация и заполнение данных в
личном кабинете
• Регистрация e-mail для получения WOWрассылок
• Регистрация в бонусной программе
• Участие в акциях и конкурсах
Коэффициент активности сообщества
Коэффициент активности сообщества (Устойчивость)
= охват (reach)/social media action.
reach
_____
= SM strength
sma
Стоимость вовлечения пользователя:
Стоимость привлечения пользователя = затраты на
работу человека (или затраты на агентство) /social
media action.
Затраты
на работу
________
SMA
=
Соst per SMA
С помощью этих двух формул можно
вычленить наиболее эффективные для вас
сообщества и работать именно с ними
Считаем ROI работы в каждом сообществе
Это
делим
на это
Ресурс
Затрачено ресурсов (1
мес, зарплата сотрудника
50 000 р, рабочих часов в
месяц - 176)
Охват (могло
увидеть)
100% охват
(увидело)
Положительная
реакция
Стоимость
контакта с 100%
привлеченным
пользователем
Twitter
16 часов (50 000/176)*16
400 фолловеров +
количество
фолловеров,
сделавших ретвит
400
фолловеров
130 реплаев, 149
ретвитов
(повторы
удалены и не
считаются)
16,2 рубля
Вконтакте
34 часа (50 000/176)*34
29 000 (высланные
приглашения)
4600 членов в
группе
320 человек
откомментили
30,1 рубль
Facebook
12 часов (50 000/176)*12
4200 (выслано
приглашений)
600 вступило в
группу
75
комментариев
от разных
пользователей
45,5 рублей
И выбираем то сообщество, которое будет приносить нам
максимум эффективности по соотношению
охват/стоимость привлечения.
Выводы:
 Будьте честны со своим клиентом
 Давайте клиенту актуальные предложения,
интересный контент
 Не игнорируйте негатив
 Интересуйтесь у клиента, что ему нравится, а что
нет
 Работайте над повторными продажами
 Постоянно считайте и анализируйте!
Спасибо за внимание!
Алена Миронова
CMO
Интернет-магазин Yonamart
facebook: alena.mironova