Персонализация Rapid Повышение конверсии за счет сегментации аудитории и персонализации информации

реклама
#RapidUX: Персонализация
Повышение конверсии за счет сегментации аудитории и персонализации информации
з
н
а
н
и
е
• ТВ
• YouTube
• Радио
• ООН
• Пресса
• PR
• Баннеры/КМС
• SMM
• look-a-like
р
а
с
с
м
о
т
р
е
н
и
е
• сайт
• контекст
• ремаркетинг
• промо
• SEO
• целевой звонок
• контакт-центр
п
о
к
у
п
к
а
• офис
• интернет-банк
• банкомат
• сайт
• менеджер
• приложение
• терминал
п
о
л
ь
з
о
в
а
н
и
е
• email
• SMS
• сообщества
• SMM
• FAQ
• автообзвон
а
д
в
о
к
а
т
• приведи друга
• обзоры
• SMM
• email
• сообщества
• SMM
Наращивание знания
Сегментация и максимальный охват целевой аудитории
TV+сайт
Наращивание уровня знания увеличивает органический трафик
x3
Сложные последовательности
Растущее число коммуникационных контактов усложняет конверсию
Отложенная конверсия
для ряда продуктов только треть продаж совершается при первом заходе
1
38%
2
з
ч а
и х
с о
л д
о о
в
19%
3
12%
4
7%
5%
5
6
7
3%
2%
8
1%
9
1%
>10
12%
Повышение конверсии
За счет выявления потребностей и персонализации контента
Сайт запоминает поведение
и подстраивается под него
Построение сегментного профиля
Частные лица
100
80
60
Private
banking
40
100
20
100
80
60
60
40
40
20
20
20
40
60
80
Общий банк
100
80
Малый
и
средний
бизнес
20
40
60
80
100
Корпорации
Какой баннер поставить первым?
Важна ли очередность отображения баннеров?
Переходы с баннера
Позиция баннера напрямую зависит на его эффективность
24%
12%
6%
1
2
3
4
5
Подсегментный профиль
Регулирование очередности баннеров повышая их релевантность
Кредиты
100
80
60
Ипотека
Банковские
карты
40
100
20
100
80
60
60
40
40
20
20
20
40
60
Другие
продукты
80
100
80
20
40
60
80
100
Депозиты
Закон «одного» в маркетинге
Размер сегмента должен постоянно сужаться пока не достигнет 1
Рост внутренней конверсии
За счет повышения релевантности и таргетированных коммуникаций
24%
18%
4%
2011
8%
2012
12%
2013
2014
2015
Что нас ждет завтра?
К чему надо готовиться в 2015 году?
Рост доли мобильного трафика
Рост трафика за счет мобильных устройств доступа в интернет
40%
20%
5%
2011
2012
2013
2014
2015
Интернет везде
Мультидевайсная коммуникация становится нормой
2
5
К 2017 году на 1 человека будет приходиться до 5 устройств с выходом в интернет
Идентификация на кросс устройствах
Формирование единого профиля для всех устройств пользователя
и создание омниканального опыта
Спасибо
Дима Злобин
zlobindyu@psbank.ru
facebook.com/dmitri.zlobin
Скачать