Востребованность ВРМ в России

Круглый стол:
Востребованность ВРМ в России
Москва 2009
2
О CNews Analytics
CNews Analytics /CNA/ - аналитическое агентство,
специализирующееся на исследовании рынков информационных
технологий и телекоммуникаций России и мира.
Специализация CNA
•
•
•
•
•
•
•
информатизация бизнеса
ИКТ в органах государственной власти
системы информационной безопасности
телекоммуникации
производство и дистрибуция оборудования
корпоративные информационные системы
ИТ-услуги (консалтинг, аудит, аутсорсинг)
15 – 17 аналитических обзоров и исследований ИТ-рынка
России ежегодно
2
На пути к процессному управлению
3
1. деятельность компании состоит из бизнеспроцессов
2. бизнес-процессы нужно контролировать и
анализировать
3. «ломка границ между функциональными
подразделениями» повышает эффективность
4. управление бизнес-процессами требует
специализированных ИТ-решений
Путь процессного управления =
концентрация усилий на процессах,
создающих ценность для заказчиков
Процессные компании: банки, страхование,
телеком, ритейл, энергетика
3
4
Преимущества процессного управления
Возможности:
- Оптимизация: существенное
сокращение издержек путем
отказа от избыточных функций,
дублирующих действий
- Прозрачность и
контролируемость
Источник: IDS-Scheer, 2008
- Производительность:
увеличение скорости выполнения
процесса
- Клиентоориентированность:
повышение качества сервиса для
клиента
4
5
Два мира систем управления
1. Функционально-ориентированные системы:
- ориентированы на отдельные БП,
- недостаточно гибки,
- сложности при изменении бизнес-процесса в будущем,
- затруднительно улучшение БП
- фиксируют ситуацию
2. BPM системы:
- сокращают разрыв между потребностями бизнеса и ИТреализацией
- ориентированы на постоянные изменения БП
- позволяет выявлять узкие места БП, исправлять их
- уменьшают разрыв между моделями «как есть» и «как
должно быть» (переход к модели «как должно быть» путем небольших эволюционных изменений, при
постоянном контроле за показателями процесса)
- позволяют изменять ситуацию
5
Эффективность BPM проектов
6
Ощущает ли компания положительный
эффект от внедрения процессного
управления?
Источник: IDS Scheer, 2008
6
Gartner:
- 95% проектов внедрения BPM-систем были
успешными
- 67% всех проектов были успешно завершены
менее чем за 6 месяцев; в том числе 50%
менее чем за 4 месяца
- все проекты имели ROI не менее 10%, а в 78%
из них ROI превысил 15%
7
ВРМ проекты в России, 2007-2008
Внедрялась ли ВРМ-система на предприятии в
Планируют
подобный
проект в 2009
г., 16%
да, 12%
нет, 88%
Респонденты: банки, ритейл,
телеком
Цитаты:
«BPM - это чистый маркетинг»
«ВРМ - это лженаука»
7
Не
планируют,
84%
Источник: CNews Analytics, 2009
8
Зачем нужна ВРМ?
Для каких задач используются созданные
описания бизнес-процессов?
Функции
ВРМ,
уже
прижившиеся в России:
- моделирование БП
- мониторинг
и
анализ
функционирования
БП,
отслеживание показателей
их эффективности
- оптимизация БП на основе
показателей
Источник: IDS Scheer, 2008
8
Источник: CNews Analytics, 2009
Какую ВРМ систему выбрать?
9
Какую систему вы используете для описания бизнеспроцессов?
Какими факторами вы в первую очередь
руководствуетесь при выборе ВРМ?
60%
50%
40%
Источник: IDS Scheer, 2008
30%
В среднем по рынку уровень распространения Aris среди
крупных компаний составляет до 30-40%.
20%
10%
0%
Другое = сроки внедрения, возможность интеграции, репутация вендора,
репутация продукта
9
10
Кризис стимулирует совершенствовать
бизнес-процессы
В России растет интерес к
процессному управлению:
BPM-системы: преимущества в
кризис:
1 группа: начали вести описание БП
- более гибкая и бюджетная система управления
предприятием, чем ERP
- не требует изменения БП под внедряемую
систему
- не требует переподготовки персонала
-обеспечивает тотальный мониторинг
функционирования процессов в режиме реального
времени
- повышает уровень обслуживания клиентов
(скорость реакции)
- позволяет заранее оценить целесообразность и
эффективность изменений в компании
2 группа: создали
специализированные
подразделения для
совершенствования БП
3 группа: построили процессное
управление, используют ВРМ
«Преимущество некомпетентности»
10
Трудности и препятствия
11
Специфические сложности:
1. Управленческие:
- процессный подход к управлению
- осознание необходимости непрерывного
усовершенствования БП на уровне топ-менеджмента
2. Технологические:
- специализированный инструментарий
3. Организационные:
-внедрение ВРМ отличается от привычных ИТ-проектов
«ВРМ – это образ жизни»
Большая нагрузка в рамках проекта – на заказчика, и
успех проекта зависит по большей части от его воли к
победе и готовности к изменениям
11
ВРМ в России
12
•
•
•
•
Что мешает распространению BРМ в России?
С какими проблемами приходится сталкиваться в ходе ВРМ-проектов?
Как выбрать поставщика и само решение ВРМ?
Как интегрировать ВРМ в уже сформированную ИТ-инфраструктуру?
Приглашаем к обсуждению!
12
Контакты CNews Analytics
13
Мария Попова
Старший аналитик CNews
mpopova@rbc.ru
+7 (495) 363-1157
13
Адрес редакции:
Россия, 117392 Москва
Профсоюзная улица, д. 78
РосБизнесКонсалтинг, CNews
Тел: +7 (495) 363-1157
Факс: +7 (495) 363-111 # 1496
Россия, 191036, Санкт-Петербург
Лиговский пр-т, 10/118, офис 2102
Тел.: +7 /812/ 578-1414