Управление качеством страхового продукта Страховой продукт – это набор услуг по предупреждению и ликвидации последствий конкретного перечня неблагоприятных событий, определенных в договоре страхования, который предоставляется компанией клиенту. Он включает в себя основные и дополнительные услуги. Главное содержание продукта -это возмещение ущерба при наступлении страхового события. Оно выражается в определенном наборе основных услуг. 1. Востребованность риска - соответствие страхового покрытия потребностям клиента, его страхам и опасениям. Чем выше значимость страхуемой опасности для потребителя, тем выше потребительская ценность (потребительское качество) продукта. 2. Технические составляющие качества. Сюда относится широта и полнота страхового покрытия (набор страхуемых рисков и страховые суммы по ним), а также его соответствие тем рискам, от которых хочет защититься клиент,перечень основных и дополнительных услуг, входящих в страховой продукт и оценка их важности с точки зрения потребителя. 3. Качество сервиса. Это, прежде всего, своевременное, быстрое и полное выполнение действий по заключению договора страхования и по текущему обслуживанию контракта, быстрое, полное, обязательное и справедливое урегулирование страховых случаев, вежливость и пунктуальность персонала, предупредительность в обслуживании. Высокое качество страховой услуги позволяет страховщику перейти от активного поиска новых клиентов как основы поддержания собственной рентабельности к опоре на постоянную фиделизированную клиентуру. Роль качества страхового продукта в обеспечении процветания страховой компании можно проиллюстрировать схемой Рассматривая страховые услуги с точки зрения потребителя этих услуг - страхователя, следует отметить следующие основные факторы, которыми он будет руководствоваться при выборе поставщика этой услуги - страховой компании: • надежность - страховая компания должна быть способна обеспечить качественно и эффективно выполнение принятых на себя страховых обязательств • уровень качества страховой технологии страховая компания должна иметь конкурентоспособные страховые технологии и оптимальные страховые тарифы • экономическая эффективность инвестиционной политики - страховая компания должна эффективно управлять финансовыми ресурсами для преумножения вверенных ей страховых премий и временно свободных средств страховых резервов Разработка мероприятий производится на основе анализа информации и, как правило, предусматривает: - корректирующие мероприятия, направленные на устранение допущенных несоответствий - предупредительные мероприятия - для устранения причин допущенных несоответствий, чтобы не допустить их повторения - профилактические мероприятия, предназначенные для устранения причин потенциальных несоответствий и предотвращения их появления Разработка мероприятий начинается после доведения информации по качеству до соответствующих подразделений, которые анализируют ее, разрабатывают необходимые меры, согласовывают их с другими подразделениями и представляют на утверждение руководству предприятия. Оформляются мероприятия в виде приказов, распоряжений, планов или графиков работ. Важно, чтобы все планируемые мероприятия были обеспечены необходимыми ресурсами, а также предусматривался контроль за их исполнением В заключение можно подвести итог: во первых качество страхового продукта так же важно как и качество любого другого продукта и от не зависит многое С каждым годом страховой рынок заполняется новыми страховыми компаниями, конкуренция вырастет. во вторых управление качеством страхового продукта это целая цепь действий взаимодействующих между собой.