HR июнь 2013 Мотивация по-английски Для кого: Специалисты розницы • Каждый специалист получает на время кампании индивидуальный план продаж на неделю (с четверга по среду). • В четверг подводим итоги продаж специалиста и если план специалиста перевыполнен на 100 % и выше, он может получить премию «раз в неделю» - выплата каждую пятницу. ФОТ в рамках бюджета – перевыполнение планов значительное! 2 Новая функциональная модель розничной сети Цели проекта • Повысить эффективность работы отделений путем оптимизации бизнес-процессов и перераспределения функций между ролями • Повысить уровень операционной дисциплины в отделениях путем сосредоточения всех контрольных функций в руках одного высококвалифицированного специалиста • Увеличение доли времени всех участников процесса продаж на общение с Клиентами, продажи продуктов, самообучение, работу с сотрудниками отделений за счет сокращения затрат времени на выполнение контрольных, операционных и административных Что было сделано функций 1. Выделена новая роль «Контролер», на которую перераспределена часть операционных функций в отделении (32% рабочего времени директора отделения и 9% рабочего времени специалиста по сети) 2. Передана в часть операционных функций (высвобождение 48% рабочего времени операционистов). 3. Оптимизированы некоторые операционные функции (высвобождение 26% рабочего времени операционистов). 4. Пересмотрен режим работы отделений с учетом потока клиентов и месторасположения отделений. 5. Разработан Калькулятор расчета нагрузки сети. Результат: Увеличение времени специалистов на продажи, что привело к росту продаж на 20%; снижение операционных рисков; оптимизации персонала. 3 Время инициативных Время Инициативных - ежеквартальный конкурс, который помогает отметить и поощрить проявленную инициативу, вовлеченность и самоотдачу сотрудников, которые принесли банку результаты, значительно превышающие ожидания и стандарты. Награждение сотрудников и команд проводится по следующим номинациям: • "Шаг вперед" - достижение исключительных показателей в решении отдельных задач. • "Расширяя возможности" - идея/ предложение, позволившее Банку повысить эффективность процессов. • "Прорыв" - выдающаяся работа, результаты которой сыграли важную роль в развитии Банка. Награды: • дипломы; • поощрительные призы. Информация о результатах программы размещается на внутреннем информационном портале. 4 Знаки различия – объединяют Нематериальная мотивация для массового подразделения более 100 чел (контакт-центр) Цель – повышение уровня адаптации новых сотрудников (групп) Мотивация – ленты для бейджей (пропусков) разного цвета с надписями (новичок, новичок+++, эксперт, наставник, руководитель группы, тренер) Эффективность: - новичок знает к кому обратиться за консультацией - появляется ощущение принадлежности к данному подразделению - новички стремятся получить новую ленточку, т.к. цвет и надпись говорят о их опыте и квалификации - опытные сотрудники видят, кому необходимо оказать поддержку по любым организационным вопросам - опытные сотрудники гордятся признанием их квалификации (эксперт, наставник) 5 Не деньгами едиными Социально-значимые активности в детдомах: вместо денег, подарков и сладостей мы дарим внимание, участие и время сотрудника! Играем в игры Читаем книжки Готовим с ними Учим чему-то новому 6 Вместе – дружная семья Мероприятия для сотрудников и членов их семей: •Поход за грибами • Экскурсия на шоколадную фабрику ROSHEN • Экскурсии по Киеву • Экскурсия в музей Булгакова с чаепитием • Экскурсия на фабрику изготовления елочных игрушек • Турниры по футболу, стритболу, волейболу Банк оплачивает частичные расходы 7 Новый Год 2011 – мюзикл! Новый год 2012 – Alfa Music Awards! 8 ALFA COOKBOOK – Секреты банковской кухни 9 ALFA COOKBOOK – Секреты банковской кухни 10 Новая концепция поздравления Эко-сумка Традиционный подарок Социально-ответственный подарок Эко-сумка, сшитая женщинами социального центра для пострадавших от домашнего насилия или торговли людьми. Каждая купленная эко-сумка – это рабочее место для жителей центра и благотворительный взнос для развития центра. 11 Благодарю за внимание!