Анализ удовлетворенности потребителей колледжа за 2014-2015 учебный год Подготовили: Соколовская М.В., Попова О.М., Клобертанц Е.П.1 МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ Объекты ПМ Внутренние потребители - студенты ФК; - выпускники ФК; - преподаватели и сотрудники ФК. Внешние потребители - работодатели; - слушатели ОПК; - участники ДОД; и др. 2 МОНИТОРИНГ ОПРОШЕННЫХ РЕСПОНДЕНТОВ ЗА ПОСЛЕДНИЕ 6 ЛЕТ 600 496 495 500 Количество опрошенных внутренних потребителей 456 < 50% 400 300 254 219 200 142 100 53 59 56 40 46 46 Студенты Преподавтели и сотрудники 0 2009-2010 2010-2011 2011-2012 2012-2013 2013-2014 2014-2015 3 Методика оценки и мониторинга степени удовлетворенности потребителей колледжа сравнение ожиданий (требований) потребителей восприятие фактически оказанных услуг Удовлетворенность потребителей 4 УРОВНИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ № Среднее значение оценки 1 ПУ < 40 % Уровни неудовлетворительный 2 40 % < ПУ < 60 % удовлетворительный 3 60 % < ПУ < 80 % хороший 4 ПУ > 80 % отличный 5 АНАЛИЗ СООТНОШЕНИЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ/ОЖИДАНИЕ +2 1. ЗОНА, НА КОТОРУЮ ВНИМАНИЕ ДОЛЖНО БЫТЬ ОБРАЩЕНО В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ 2. ЖЕЛАЕМОЕ КАЧЕСТВО ОТЛИЧНЫЙ 0 -2 3. ПРИЕМЛЕМЫЕ НЕДОСТАТКИ, НЕ ТРЕБУЕТ УЛУЧШЕНИЯ ИДЕАЛЬНАЯ ЗОНА +2 4. ОЖИДАЕМОЕ КАЧЕСТВО, ТРЕБУЕТ УЛУЧШЕНИЯ -2 6 МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ Студенты Сотрудники ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ КАЧЕСТВО ОРГАНИЗАЦИИ, ОБЕСПЕЧЕНИЯ И ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ УЧЕБНОГО ПРОЦЕССА КАЧЕСТВО ОРГАНИЗАЦИИ, ОБЕСПЕЧЕНИЯ И ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ УЧЕБНОГО ПРОЦЕССА КАЧЕСТВО УСЛОВИЙ ОБУЧЕНИЯ КАЧЕСТВО УСЛОВИЙ ТРУДА КАЧЕСТВО ПРЕПОДАВАНИЯ ПС 7 7 УРОВНИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ (среднее значение оценки потребительской удовлетворенности) № Среднее значение оценки Уровни 1 ПУ < 40 % неудовлетворительный 2 40 % < ПУ < 60 % удовлетворительный 3 60 % < ПУ < 80 % хороший 4 ПУ > 80 % отличный № Внутренние потребители студенты преподаватели 50% 51% 1 2 3 4 8 РЕЗУЛЬТАТЫ СООТНОШЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ И ОЖИДАНИЙ ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ ЗОНА, НА КОТОРУЮ ВНИМАНИЕ ДОЛЖНО БЫТЬ ОБРАЩЕНО В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ (1 показатель) +2 организация повышения квалификации для преподавательского состава колледжа 0 -2 ПРИЕМЛЕМЫЕ НЕДОСТАТКИ, НЕ ТРЕБУЕТ УЛУЧШЕНИЯ (7 показателей) - организация питания; мед. обслуживание; сан.-гиг. состояние столовой, туалетов; рейтинговая оценка; спортивная материальная база; выполнение заявок по оснащению кабинетов -2 ЖЕЛАЕМОЕ КАЧЕСТВО ОТЛИЧНЫЙ (10 показателей) - признание успехов; - оснащение кабинетов; - обеспеченность литературой; - содержание информационных технологий; - воспитательная работа; - доступность информации; - организация уч. занятий; - деятельность УЧ +2 ТРЕБУЕТ УЛУЧШЕНИЯ (3 показателя) организация учебноисследовательской работы; организация учебных, производственных и преддипломных практик; - санитарно-гигиеническое состояние учебных аудиторий, лабораторий колледжа 9 РЕЗУЛЬТАТЫ СООТНОШЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ И ОЖИДАНИЙ СТУДЕНТОВ ЗОНА, НА КОТОРУЮ ВНИМАНИЕ ДОЛЖНО БЫТЬ ОБРАЩЕНО В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ (7 показателей) +2 - оснащение учебных кабинетов, лабораторий; - сан.-гиг. состояние аудиторий; - информационные технологии; уровень доступности учебно-метод. литературы; - организация воспитательной работы; - деятельность УЧ; - обеспеченность уч.-метод. литературой -2 - качество преподавания дисциплин; - организация уч.-исслед. работы, - практического обучения; - уровень культуры, квалификации, труд. дисциплины ПС; - качество обслуживания библиотеки 0 +2 ТРЕБУЕТ УЛУЧШЕНИЯ ПРИЕМЛЕМЫЕ НЕДОСТАТКИ, НЕ ТРЕБУЕТ УЛУЧШЕНИЯ (8 показателей) - бытовые условия в общежитии; - сан.-гиг. состояние туалетов, столовой; организация питания, учебных занятий; - использования инноваций; - деятельность студ. самоуправления ЖЕЛАЕМОЕ КАЧЕСТВО ОТЛИЧНЫЙ (10 показателей) (отсутствуют показатели) -2 10 Проблемы Рекомендации Отсутствие базы для повышения квалификации преподавателей социально-экономических и гуманитарных дисциплин; отсутствие системы организации стажировок на рабочем месте. Сформировать систему стажировок на рабочем месте. Сотрудничество преподавателей с кафедрами Университета, с метод. отделом колледжа по вопросу прохождения повышения квалификации. Неудовлетворенность студентов использованием Эффективное использование разнообразные инновационных методик преподавания на инновационные и интерактивные формы учебных занятиях. обучения и имеющегося оборудования на учебных занятиях. Низкая информированность у студентов по Обязательное информирование студентов банку учебно-методической литературы. преподавателями об электронных ресурсах Университета. Неэффективное использование материально- 1. Активно использовать учебное оборудование технической базы на практических занятиях и оснащение при обучении. 2. Преподавателям и студентам активно использовать сайт Университета. Низкий уровень удовлетворенности студентов 1. Своевременный контроль зав. кабинетами за санитарно-гигиеническим состоянием проведением ген. уборок. аудиторного фонда колледжа 2. Своевременный контроль со стороны хоз. части и преподавателей колледжа за сан. –гиг. состоянием аудиторий. 11 Анализ удовлетворенности работодателей 2014-2015гг. МОНИТОРИНГ ОПРОШЕННЫХ РЕСПОНДЕНТОВ ЗА ПОСЛЕДНИЕ 4 ГОДА 13 МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ Работодатели УРОВЕНЬ ТЕОРЕТИЧЕСКОЙ ПОДГОТОВКИ УРОВЕНЬ ПРАКТИЧЕСКОЙ ПОДГОТОВКИ КОММУНИКАТИВНЫЕ КАЧАСТВА ДИСЦИПЛИНА И ИСПОЛНИТЕЛЬНОСТЬ СПОСОБНОСТЬ К САМООБРАЗОВАНИЮ СПОСОБНОСТЬ ПРИМЕНЯТЬ ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ В ПРОФ, ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ЗНАНИЯ И УМЕНИЯ 14 14 Раздел А «ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ ПОДГОТОВКИ ВЫПУСКНИКОВ» 15 Раздел Б «ВАЖНОСТЬ ПОЛУЧЕННЫХ ЗНАНИЙ И НАВЫКОВ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ОБЯЗАННОСТЕЙ» Насколько для Вас важны дополнительные знания и умения выпускников ФК? Насколько для Вас важна способность выпускника ФК, применять правовые основы в … Насколько для Вас способность выпускников ФК к самообразованию? Насколько для Вас важны дисциплина и исполнительность выпускников ФК? Насколько важны для Вас коммуникативные качества выпускников ФК? Насколько для Вас важна способность выпускников ФК к адаптации? Насколькодля Вас важен уровень практической подготовки выпускников ФК? Насколько для Вас важен уровень теоретической подготовки выпускников ФК? 9 9,2 9 9 9,3 9,4 10 9,7 9,4 9 8 8,5 9 2014-2015 2013-2014 9,4 8,9 9 9,6 9,6 9,3 9,5 10 10,5 16 УРОВНИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ (среднее значение оценки потребительской удовлетворенности) № Среднее значение оценки Уровни 1 ПУ < 40 % неудовлетворительный 2 40 % < ПУ < 60 % удовлетворительный 3 60 % < ПУ < 80 % хороший 4 ПУ > 80 % отличный № Внешние потребители работодатели 1 2 3 75% 4 17 РЕЗУЛЬТАТЫ СООТНОШЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ И ОЖИДАНИЙ РАБОТОДАТЕЛЕЙ 10 ЗОНА, НА КОТОРУЮ ВНИМАНИЕ ДОЛЖНО БЫТЬ ОБРАЩЕНО В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ (0 показатель) ЖЕЛАЕМОЕ КАЧЕСТВО ОТЛИЧНЫЙ (21 показатель) - уровень теоретической подготовки; - уровень практической подготовки; - коммуникативные качества; - дисциплина и исполнительность; - способность к самообразованию; - способность применять правовые основы в проф. деятельности; и т.д 5 0 10 ТРЕБУЕТ УЛУЧШЕНИЯ (0 показателей) ПРИЕМЛЕМЫЕ НЕДОСТАТКИ, НЕ ТРЕБУЕТ УЛУЧШЕНИЯ (0 показателей) 0 18 РАЗНИЦА МЕЖДУ «УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬЮ» И «ВАЖНОСТЬЮ» № Критерии 17Владение основами законодательства 18Владение иными нормативно-правовыми актами РФ 21Правовыми, экономическими и др. знаниями Умением применять теоретические знания в 3 профессиональной деятельности 6Умением применять их в нестандартных ситуациях Способностью выстраивать контакты с потребителями услуг 12 учреждения 16Способностью самостоятельно усваивать новые знания 14Строгим соблюдением внутренней дисциплины 19Знаний инновационных методов, технологий 13Выполнением должностных обязанностей 15Стремлением к самообразованию 8Стрессоустойчивостью 20Владение информационными технологиями 9Умением восстанавливать силы 5Достаточностью их для практического применения 11Культурой общения 1Актуальностью теоретических знаний 10Способностью налаживать контакты в коллективе 7Быстротой адаптации 2Соответствием теоретических знаний квалификации 4Актуальностью практических навыков Итог Удовлетворенность 7,2 7,2 7,36 Важность 9,09 9,09 9,2 Разница 8 7,7 9,4 9 1,4 1,3 8,73 8 8,8 8 8,9 8,18 8,1 8,09 8,3 8,09 9 8,36 9 8,5 8,45 8,64 10 9,27 10 9,18 10 9,27 9,18 9,1 9,2 8,8 9,5 8,82 9,45 8,9 8,8 8,9 1,27 1,27 1,2 1,18 1,1 1,09 1,08 1,01 0,9 0,71 0,5 0,46 0,45 0,4 0,35 0,26 8,5 9,4 1,89 1,89 1,84 19 Раздел В. Намерены ли Вы в настоящее время и в будущем принимать наших выпускников на работу? 0 Нет 0 36 Намерены, но при наличии определенных условий 2014-2015 79,6 2013-2014 64 Намерены, безусловно 20,3 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 20 Раздел В. Вы желаете развивать деловые связи и сотрудничать с нашим ссузом? 2013-2014 2014-2015 82 Производственная практика студентов на85базе Вашей организации 100 Трудоустройство выпускников Участие Ваших сотрудников в образовательном 41 процессе27 к Вам в организацию Целевая подготовка специалистов для Вашей 44 организации9 Трудоустройство выпускников к Вам в организацию 74 74 82 Для изменения диапазона данных диаграммы перетащите правый нижний угол диапазона. Целевая подготовка специалистов для Вашей организации 9 44 2014-2015 27 Участие Ваших сотрудников в образовательном процессе 2013-2014 41 Производственная практика студентов на базе Вашей организации 100 85 0 20 40 60 80 100 120 21 Раздел В. Намерены ли Вы рекламировать наших выпускников другим работодателям? 9 Нет 15 82 Да, но не всех 2014-2015 58 2013-2014 9 Да, безусловно 27 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 22 Раздел В. Укажите основные достоинства в подготовке выпускников нашего ссуза. 18 Другое 2 27 Владение коммуникативными навыками Желание выпускников к саморазвитию и самообразованию 50 36 46 64 Желание выпускников работать 74 45 Высокий уровень производственной дисциплины 49 2014-2015 Готовность выпускников к быстрому реагированию в нестандартных ситуациях 18 2013-2014 43 27 Профессионализм выпускников 36 Владение современными методами и технологиями деятельности 36 36 45 43 Высокий уровень практической подговки 36 Высокий уровень теоретических знаний 63 0 10 20 30 40 50 60 70 80 23 Основные достоинства в подготовке выпускников отмеченные работодателями 2013-2014 учебный год Желание работать Высокий уровень теоретических знаний Владение коммуникативными навыкам 2014-2015 учебный год Желание работать Высокий уровень производственной дисциплины Высокий уровень практической подготовки Высокий уровень производственной дисциплины 24 Раздел В. Укажите основные недостатки в подготовке выпускников ФК. 0 Другое 9,6 Низкий уровень общей профессиональной подготовки Отсутствие желания к саморазвитию и самообразованию Низкая производственная дисциплина 9 6 9 6 18 18 Отсутствие желания работать 2014-2015 2013-2014 29 6 Недостаточный уровень практической подготовки 9 Низкий уровень теоретических знаний 9 38 4 0 5 10 15 20 25 30 35 40 25 Основные недостатки в подготовке выпускников ФК, выделенные работодателями 2013-2014 учебный год 2014-2015 учебный год Низкий уровень практической подготовки Отсутствие желания работать Низкая производственная дисциплина Низкая производственная дисциплина 26 Раздел В. Что, по Вашему мнению, следует улучшить в подготовке выпускников ФК? 9 Другое 12 27 Повысить уровень общей культуры 17 Повысить навыки саморазвития и самообразования 9 6 Повысить навыки производственной дисциплины 2014-2015 36 26 2013-2014 Улучшить уровень практической подготовки 45 66 18 18 Повысить уровень теоретических знаний 0 20 40 60 80 27 Что следует улучшить в подготовке выпускников ФК по мнению работодателей 2013-2014 учебный год 2014-2015 учебный год Улучшить уровень практической подготовки Улучшить уровень практической подготовки Повысить навыки производственной дисциплины Повысить навыки производственной дисциплины Повысить уровень теоретических знаний Повысить уровень общей культуры Повысить уровень общей культуры 28 ВЫВОДЫ Уровень подготовки выпускников ФК соответствует требованиям работодателей, сами выпускники являются конкурентоспособными на рынке труда г. Красноярска и Красноярского края 29 ПРОБЛЕМЫ/РЕКОМЕНДАЦИИ Проблемы Рекомендации Низкая обратная связь с основной группой 1. Повысить ответственность выпускающих потребителей (работодателями) по вопросу отделений, в частности методических качества подготовки специалистов. руководителей практик за обеспечение обратной связи с работодателями по вопросу качества подготовки специалистов. 2. Совершенствовать механизм обратной связи с работодателями в рамках вопроса качества подготовки специалистов с привлечением Министерства здравоохранения Красноярского края. 3. Ежегодно организовать круглые столы с участием работодателей, специалистов Министерства здравоохранения Красноярского края и преподавателей ФК с целью совершенствования учебно-методических материалов и МТ базы. Формальное отношение к заполнению анкет со Вести систематическую разъяснительную работу стороны работодателей. с опрашиваемыми респондентами (работодателями) на базах практик. 30 ПРОБЛЕМЫ/РЕКОМЕНДАЦИИ Проблемы Рекомендации Формальное отношение ЦМК отделений к рассмотрению результатов МИ удовлетворенности работодателей качеством подготовки выпускаемых специалистов. 1. На заседаниях ЦМК ежегодно рассматривать вопрос о результатах маркетинговых исследований удовлетворенности работодателей уровнем знаний и умений выпускников колледжа и вносить конструктивные предложения для улучшения качества программ подготовки специалистов, т.е. учитывать предложения работодателей. Удовлетворенность работодателей способностью выпускников применять правовые основы в профессиональной деятельности и владение дополнительными знаниями и умениями ниже, чем их ожидания по данному критерию. 1. Своевременно актуализировать нормативноправовые документы профессиональной направленности в процессе подготовки специалистов. 2. Провести контроль (срез) уровня знаний и умений студентов 4-го курса правовых основ профессиональной деятельности. 3. По результатам проверки сформировать план корректирующих и предупреждающих действий. 4. Усилить контроль за организацией и реализацией образовательного процесса. 31 Общественнопроф.аккредитация программ ФГОС, ФГОС 3+ 1 принцип СМК – ориентация на потребителя 32 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 33