Лекция 4 ОРГАНИЗАЦИЯ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ КАК ОБЪЕКТА УПРАВЛЕНИЯ.

Лекция 4
ОРГАНИЗАЦИЯ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ
СИСТЕМЫ КАК ОБЪЕКТА
УПРАВЛЕНИЯ.
ВНУТРЕННЕЯ И ВНЕШНЯЯ СРЕДА
ОРГАНИЗАЦИИ
Понятие «организация» в менеджменте
употребляется в двух значениях: организация
как функция управления и организация как
предприятие, учреждение.
В последнем утверждении она должна отвечать
требованиям:

Наличие хотя бы двух людей, которые считают
частью этой группы.

Наличие хотя бы одной цели, которое
принимают как общую все члены определенной
группы.

Наличие членов группы, которые нарочно
работают вместе, лишь бы достичь значащей
для всех цели.
То есть организация - это группа людей,
деятельность которых сознательно
координируется для достижения общей цели
или целей. Организация - специфическое
социальное образование, систематически
ориентировано на производство товаров и (или)
услуг.
Организации классифицируются за разными
признаками: способом и целью образования,
количеством целей, величиной, юридическим
статусом, формами предпринимательства,
характером адаптации к изменениям.
За способом и целью образования


формальные
неформальные
За количеством целей


простые
сложные
За величиной



большие
средние
малые
За юридическим статусом


юридические лица
неюридические лица
За формами предпринимательства



предприятия
общества
инвестиционные фонды и т.п.
За характером адаптации к изменениям


механистические
органические
2. Организация, как
социальное образование.
Организация является системой, и ее
характеризуют такие черты:
 множество лиц или суборганизаций;
 общая цель деятельности, которая
известная всем причастным к ней;
 определенная структура и порядок
взаимодействия между его
составляющими и сотрудниками;
 разделение труда;




общие, взаимосогласованные стремления,
направленные на достижение определенных
целей;
иерархия, сознательная координация
внутренней и внешней деятельности;
заменимость персонала (организация не
исчезает, если кто-то уйдет, а другой вступит
в нее);
исключительность относительно окружающей
среды, которая оказывается в особом
ритуале вступления к организации,
признаках принадлежности к ней, символах,
титулах, традициях, доступным лишь
принадлежащим к организации.
Успех в деятельности любой организации
зависит от таких условий:











прибыльности;
капиталовложений;
выживания;
предпринимательской инициативы;
развития коммуникаций;
результативности (эффективности);
производительности
способности к практической реализации;
способности к саморазвитию;
умения эффективно использовать инвестиции;
способность к самоусовершенствовании в
системе менеджмента.
Развитие каждой организации имеет
циклический характер, то есть проходит
через определенные стадии жизненного
цикла: «Рождение», «Детство»,
«Юность», «Ранняя зрелость»,
«Завершающая зрелость»,
«Старение», «Возрождение» (или
«Спад»)
Различные этапы жизненного цикла
организации имеют свои особенности:
1. «Рождение»
 проникновения на рынок;
 обеспечения выживания;
 обеспечения в достаточных объемах
капитальных вложений для начинания
деятельности организации
2. «Детство»
 закрепления на рынке;
 обеспечения безубыточной
деятельности
3. «Юность»
 существенное расширение целевых
сегментов рынка;
 обеспечения высоких темпов возрастания
 прибыли;
 инвестирования развития на основах
самофинансирования.
4. «Ранняя зрелость»
 дальнейшее расширение сегмента рынка;
 ориентация на региональную
диверсификацию;
 обеспечения стабильного роста прибылей
на оптимальном уровне
5. «Завершающая зрелость»
 формирования имиджа предприятия;
 сбалансированный рост;
 ориентация на отраслевую
диверсификацию с целью поддержания
уровня конкурентоспособности;
 обеспечения поддержания уровня
прибыльности на оптимальном уровне
6. «Старение»
 сохранение позиций или частичное
уменьшение объемов производства;
 свертывание деятельности;
 снижение прибыльности, финансовой
стойкости
7. «Возрождение» (или «Спад»)
 существенное обновление форм, видов и
направлений деятельности;
 обеспечения условий для возрастания
прибыльности;
 привлечения значительных объемов
инвестиций
3. Факторы влияния на
организацию.
Деятельность организации зависит от
разнообразных факторов. Факторы влияния
на организацию - движущие силы, которые
влияют на производственно-хозяйственную
деятельность организации и обеспечивают
определенный уровень полученных
результатов. Факторы определяют
протекания всех организационных процессов
(снабжения, производство, сбыт и т.п.).
Их классифицируют за 2-мя признаками:


По уровню влияния (микро уровень,
макро уровень);
Среда влияния (внутренняя, внешняя).
Микроэкономические
 Цели
 Структура
 Задачи
 Технология
 Персонал
 Ресурсы;
 Поставщики;
 Потребители;
 Конкуренты.
Макроэкономические
 законодательные акты;
 указы;
 постановления;
 состояние экономики;
 международное окружение
 социально-культурные
обстоятельства
4. Характеристика факторов
внутренней среды организации.
Внутренняя среда организации –
комплекс переменных параметров,
которые характеризуют ситуативное
состояние организации, формируются и
контролируются руководством или
возникают под влиянием внешней
среды, процессов в срединные
организации и требуют
соответствующих активных действий
руководства.
Цели - конкретное конечное состояние или
ожидаемый результат деятельности
организации, которого желает достичь
группа, работая вместе. В ходе процесса
функционирования предприятия
руководство разрабатывает цели и доводит
до сведения всех членов организации.
Главная цель химико-фармацевтического
предприятия – это образование,
промышленное производство и оптовая
реализация лекарственных средств,
аптечных предприятий – удовлетворения
нужд потребителя и лечебно
профилактических предприятий в
лекарственных средствах.

Классификация целей
организации:
За принадлежностью к фазам жизненного
цикла организации:
 Создание,
 функционирование
 развитие
За масштабом охвата деятельности:
 Глобальные,
 общие
 локальные
За периодом установления:
 Стратегические,
 тактические,
 оперативные
За своевременностью постановки:
 Актуальные,
 малозначимые,
 Второстепенные.
За иерархией:
 Главные
 Которые обеспечивают выполнение
главных;
 цели организации
 цели подразделений
По смыслу:
 Экономические,
 организационные,
 технические,
 социальные,
 научные,
 политические
За функциями:
 Маркетинга,
 кадровые,
 производственные,
 инновационные,
 финансовые

Структура - взаимоотношения
уровней управления и видов работ
(функциональных сфер), которые
выполняют службы или
подразделения. Объединяет
горизонтальное и вертикальное
разделение труда в организации, то
есть две концепции:
специализированное разделение
труда (закрепление определенной
работы за специалистом) и сфера
контроля.
Заведующий
аптеки
Заведующий рецептурно производственным отделом
Провизоры

по приему рецептов и отпуска
лекарств

провизор-аналитик

по изготовлению
внутриаптечных заготовок,
концентратов, полуфабрикатов
Фармацевты,
Фасовщик, Санитарка-мойщица
Заведующий
отдела
безрецептурного
отпуска лекарств
Заведующий
отдела
Провизоры
Провизоры
Фармацевты
Фармацевты
запасов
Структура управления химикофармацевтическим предприятием
Президент (директор, председатель
правления)
Вице-президент из
производства
Вице-президент из
экономики
Директора за направлениями
Технический
директор
Финансовый
директор
Директор по
науке
Коммерческий
директор
Начальники отделов
производственного
снабжения
технологического
энергетического
транспортного
Начальники
производств
енных цехов:
ампульного
Таблетного,
Фито-химического
и т.п.
финансового
экономического
труда и
заработной
платы
бухгалтерия
Научноисследовательска
я лаборатория
Отделы:
снабжения;
сбыта;
маркетинга
Склады:
Сырья;
таро упаковочных
материалов;
Готовой
продукции
Структура аптечного склада (базы)
Директор базы (склада)
Прием
ный
отдел
Операцио
нные
отделы
(отделы
хранения
)
Отдел
наркоти
ков и
ядов
Отдел
Экспеди Транспо
приема ционны ртный
заказов й отдел отдел
и
комплек
тации
Задачи - Виды работ, которые необходимо выполнить
определенным способом и в обусловленный срок. С
технической стороны задания предлагаются не
работнику, а его должности.
Задачи организации традиционно разделяют на три
категории: работа с людьми, предметами (машинами)
и информацией. На предприятии работа аппаратника
относительно изготовления лекарственного средства
состоит преимущественно с работой с предметами.
Задание начальника цеха – это работа с людьми,
технологического отдела с информацией. В аптеках
работа фармацевтов относительно изготовления
экстемпоральных лекарственных средств состоит
преимущественно работой с предметами. Задание
заведующего аптекой – это в основном работа с
людьми, провизора первого стола – информация.
Технология - это средства преобразования входящих
элементов (материалов, сырья) на исходные
(продукты, изделия).
Технология является одновременно и внутренним
фактором и значительным внешним, который
рассматривается в рамках научно – технического
прогресса. В последние десятилетия имеет место
тенденция значительного ускорения изменения
технологии. В фармацевтической технологии имеют
место разработки относительно увеличения выхода
действующих веществ из сырья (экстракт
подорожника, масло облепиховое), биотехнология,
создание лекарственных препаратов на основании
липосом.

По признаку уровня организации
производства технологии технология
делится на группы:


технологии мелкосерийного и
индивидуального производства;
технологии массового или
многосерийного производства

персонал - важнейший внутренний ситуационный
фактор организации. Ситуационный подход к
управлению рассматривает три главных аспекта
человеческой переменной: поведение отдельных
людей в группах, характер поведения
руководителя, функционирование менеджера в
роли лидера и его влияние на поведение
отдельных людей и групп. Но объединяет их то, что
поведение человека в обществе и на работе
является следствием сложного поведения
индивидуальных характеристик личности и
внешней среды. Наиболее важными из этих
характеристик являются: способности,
квалификация, таланты, образование, потребности,
восприятие корпоративного духа, знание,
поведение, отношение к работе, позицией,
пониманием ценностей, окружением, наличием
качеств лидера
5. Характеристика факторов внешней среды
организации

Внешняя среда организации – совокупность
хозяйственных субъектов, экономических,
общественных и естественных условий,
национальных и межгосударственных
институционных структур и внешних
относительно предприятия условий и
факторов. Их разделяют на факторы прямого
(оказывают непосредственное влияние на
деятельность организации и зависят от этой
деятельности) и косвенного (влияют не
непосредственно, а через определенные
механизмы и взаимоотношения) влияния.

Сложность внешней среды – это
количество факторов, на которые
организация обязана реагировать, а
также уровень вариативности каждого
фактора. За показателем факторов в
более сложных условиях будет
находиться организация, которая
использует многочисленные и разные
технологии, имеет много поставщиков,
которые испытывают более быстрое
развитие, чем самая организация.

Движимость среды – это скорость, с
которой происходят изменения в
окружении организации. Вокруг
фармацевтических предприятий внешняя
среда в особенности подвижна. Учитывая
сложность функционирования организации
в условиях высоко оборачиваемой среды,
аптека или ее подразделения должны
опираться на разнообразную информацию,
чтобы принимать эффективные решения
относительно своих внутренних
переменных.

Неопределенность внешней среды
выступает в функции количества
информации, которым владеет
организация, и уверенности в
достоверности этой информации. Если
информации имеет сомнения
относительно ее точности, среда
становится более неопределенной, чем
в ситуации, когда есть адекватная
информация, и есть основания считать
ее достоверной.
Факторы внешней среды разделяют на факторы
прямого и непрямого влияния.
Факторы внешней среды организации
прямого влияния
 Потребители
Для химико-фармацевтических предприятий это
ЛПЗ, аптечные базы, аптеки; для аптек - это ЛПУ,
больные и население. Необходимо вырабатывать
и предлагать для реализации товары, на который
существует спрос. Необходимо изучать спрос и
потребление лекарств, тщательно изучать своих
потребителей; делать гибкую ценовую политику;
предоставлять дополнительные услуги

Поставщики.
Поставщики обеспечивают организацию
обеспечения лекарственным сырьем,
тароупаковочными материалами, аптеки готовыми лечебными средствами.
Несвоевременные поставки, повышение цен,
несоблюдения требований поставщиком
снижает эффективность работы организации.
Организация должна тщательно следить за
динамикой цен, на объекты поставок,
регулярность поставок Целесообразно
применять диверсификационный подход к
поставщикам, иметь «запасной» вариант
относительно поставщиков.

Конкуренты
К ним принадлежат организации, которые занимаются
аналогичной деятельностью. Конкуренция делает
авансы организацию постоянно усовершенствовать
свою производственно-сбытовую деятельность, с целью
достижения необходимого уровня
конкурентоспособности. Необходимо всесторонне и
систематически изучать своих конкурентов, предлагать
покупателям конкурентоспособную продукцию
.Руководители предприятий должны понимать, что для
того чтобы выжить необходимо удовлетворить
потребителя также эффективно, как это делают
конкуренты. Поэтому как правило не потребители, а
конкуренты определяют последствия деятельности
организации. Они могут вести борьбу за трудовые
ресурсы, материалы, капитал. От реакции на
конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как
условия труда, заработная плата и др.

Органы государственной власти
Это законодательные органы, разные
государственные учреждения
представительной и исполнительной
власти (Верховный совет, Кабинет
Министров Украины, МОЗ Украины,
государственная налоговая администрация
Украины), которые следят за соблюдением
законов и приказов и выдают
необходимые нормативные акты
Организации могут вносить определенные
предложения соответственно
деятельности органов власти, обжаловать
отдельные инструкции и т.п.


Не менее важным фактором прямого
действия являются
законодательные акты. Каждая
организация имеет свой правовой
статус, который определяет порядок
ее деятельности, виды и размеры
налогов. Но фактически действующий
механизм управления в организации
определяется распознанием и
правильностью использования
законов в конкретных условиях и на
разных уровнях управления
Факторы внешней среды организации
косвенного влияния.
Международные события - это любые
политические, экономические, социальные события,
которые происходят в мире и касаются больше двух
стран мирового сообщества
 Международное окружение
Характеризует экономическое, политическое,
социальное положение стран, с контрагентами
которых сотрудничает предприятие. Если одна из
стран, с которой сотрудничает предприятие,
применила экономические санкции к нашей стране,
то в ответ могут быть также внедренные
экономические ограничения.

Научно-технический прогресс
Охватывает процесс развития науки и
техники, которые предопределяет
глубокие преобразования во всех слоях
общества. Например, предприятие
закупило новую технологическую линию
«Glat» для грануляции в процессе
изготовления таблеток. Это разрешило
резко повысить качество таблеток, стать
конкурентом для других организаций,
которые занимаются изготовлением
таблеток.

Эффективность организации труда в
аптечных предприятиях.

Деятельность аптек включает социальный и
экономический аспекты, поэтому при оценке их
эффективности используется системный подход. Но
этот показатель не является целиком совершенным
для оценки эффективности, поэтому определяется
факторами, которые не зависят от усилий, которые
прилагают аптечные коллективы для выполнения
плановых заданий. Это уровень и структура цен,
ассортимент аптечной продукции и тому подобное.
Поэтому главным показателем эффективности
аптечной службы является наиболее полное
лекарственное обеспечение населения и лечебнопрофилактических учреждений.
В аптечной службе эффективная организация
труда, наряду с упомянутыми общими
критериями, должна выполнению двух
основных задач:
1. сокращение до минимума затрат времени
на приобретение лекарственных средств и
других медицинских товаров при
относительном уровне обслуживания,
2. сокращению затрат живого и
материализованного труда при
изготовлении лекарственных средств.
Основными направлениями увеличения
эффективности труда на аптечных
предприятиях являются:




улучшение организации и обслуживания
рабочих мест,
рационализация средств и методов труда,
которые ускоряют и делают более легким
процесс изготовления и отпуска лекарств и
других товаров,
улучшения условий труда, разработка
оптимальных режимов труда и отдыха,
нормирования затрат труда при выполнении
отдельных производственных операций,






повышение культурно- технического уровня
работников аптек и подготовка
квалифицированных кадров,
усовершенствование форм раздела и кооперации
труда, совмещение профессий, специальностей и
функций в масштабах отделов аптек,
улучшение трудовой дисциплины, увеличение
творческой активности работников,
усовершенствование организации работы
вспомогательного персонала,
усовершенствование форм и систем оплаты труда
и экономического стимулирования,
усовершенствование работы управленческого
персонала.