Дисциплина: Психология делового общения Специальность: Домоведение, Социально культурный

Дисциплина: Психология делового общения
Специальность: Домоведение, Социально культурный
сервис и туризм, Документационное управление
Институт: Сервиса, Моды и Дизайна, Кафедра сервиса и
моды
Преподаватель: Мельникова Л. А., Коноплева Н.А.
Тема1:Предмет и задачи психологии
и этики делового общения
Курс предмета «Психология делового
общения»
• направлен на изучение психологического
своеобразия различных типов людей,
понимание того, как характер человека
влияет на его поведение и стратегию
отношений
с
другими
людьми,
рассмотрение
имиджа
различных
психологических
типов,
изучение
бессознательных
проявлений
человеческой психики.
цель
• научить пониманию человека в системе
отношений с самим собой, другими
людьми, с окружающим миром,
особенностей построения деловых
контактов и их влияния на
эффективность совместной
деятельности.
Требования к знаниям, умениям и
навыкам
• понимать индивидуально-психические процессы,
свойства и состояния, проявляющиеся в общении
вообще и деловом общении в частности;
• овладеть методами психологической диагностики,
приемами описания психологических состояний
субъектов деятельности, отдельных членов
коллектива, его руководителей.
• освоить психодиагностические методики,
направленные на выявление основных
проявлений личности, детерминирующих их
поведение в деловом общении:
Содержание дисциплины:
рассматриваются факторы, влияющие на процесс общения, его
основные виды, их характеристика, составные элементы.
Изучаются вербальные и невербальные средства общения,
прослеживается значение речи и слушания для делового
общения, особенности их построения для эффективной
коммуникации, факторы, способствующие и препятствующие
успешному общению.
• изучается предмет, объект, задачи, история психологии делового
общения, виды делового общения, их функции и основные
характеристики, факторы, детерминирующие поведение в
деловом общении, психологические защиты, прослеживается их
влияние на коммуникацию, изучаются основные теории личности,
внесшие вклад в соционику.
• В дальнейшем подробно рассматривается теория личности К.Г.
Юнга, изучается индикатор типов личности Майерс-Бриггс,
методика определения типа темперамента Д. Кейрси, а также
типология личности Дж. М. Олдхэма и Луи Б. Морриса.
•
Содержание дисциплины:
• Подробно изучается имидж ряда психологических
типов с рассмотрением их поведения в деловом
взаимодействии и особенностей общения с другими
психосоциотипами.
• Значительное внимание при изучении дисциплины
направлено
на
освоение
студентами
психодиагностических методик, позволяющих не
только исследовать имидж конкретного человека, но,
прежде всего, понять особенности его делового
взаимодействия, умения работать в группе, а также
способствующих
приобретению
знаний
по
формированию успешных в деловом взаимодействии
рабочих команд.
•
Ключевые понятия
•
•
•
•
Общение
Цели общения
Основные схемы коммуникации
Характеристика основных разговорных
стилей
• Особенности деловой речи
Общение- это многоплановый процесс
развития контактов между людьми,
порождаемый мотивами совместной
деятельности.
Общение включает в себя:
обмен
информацией
(
коммуникативная
сторона),
взаимодействие общающихся( интерактивная
сторона),
восприятие
общающимися
друг
друга
(перцептивная сторона).
В психологии общение
• определяется как взаимодействие двух
или более людей, состоящее в обмене
между ними информацией
познавательного или аффективнооценочного (т.е. эмоциональнооценочного) характера.
•
•
•
•
Основные причины общения:
Цель общения находится вне самого
взаимодействия субъектов.
Цель общения заключена в нем самом
(общения ради общения).
Цель общения состоит в приобщении
партнера к опыту и ценностям инициатора
общения.
Цель общения – приобщение самого
инициатора общения к ценностям партнера.
Процесс общения по Шеннону:
• Источник информации и передатчик.
• Место назначения информации и
приемник.
• Канал связи (средство перехода, путь
информации от передатчика к
приемнику).
• Источник шума («шум» - это любой вид
помех при переходе информации от
передатчика к приемнику).
Социолог Гарольд Лассвел анализируя
общение между людьми, ставил вопросы:
Кто? – Кому? – По какому каналу связи? –
Что передал? – С каким эффектом?
• Простейший случай общения - диалог.
• «Кто» и «Кому» - это абстрактные партнеры
по диалогу: «информатор» - лицо «А» и
«реципиент» - лицо «Б».
• Канал связи - это речь, жестикуляция,
мимика. И если в результате общения «Б»
расплакался, а «А» расхохотался, то это
«эффект общения».
•
«Коммуникационный акт» Романа
Якобсона:
• Адресант- тот, кто передает информацию.
• Адресант- тот, кому предназначена
информация.
• Контакт- способ передачи информации.
• Сообщение- содержание передаваемой
информации.
• Код- правила языка, с помощью которого
выражается сообщение.
• Контекст, в котором сообщение обретает всю
полноту своего смысла.
условные сигналы, говорящие
об опасности:
•
•
•
Знак-сигнал
Знак-симптом
Знак-символ
При построении общей модели
коммуникации целесообразна схема
Якобсона (1964)
В данной модели «А» - адресант, «Б» - адресат информации.
Связь в процессе
коммуникации
• может быть непосредственной (в
общении людей это речь и жестикуляция
в широком смысле слова, включая,
например, «вокальные жесты»,
интонации) или опосредованной
(телефон, факс).
• Код - правила языка.
• Контекстзаранее
заданное
«смысловое
поле»,
в
котором
сообщение
становилось
информативным.
• Контакт,
• Под контактом в общении понимается
случай
коммуникации
с
обратной
связью. Адресант не только сообщает
информацию, но и получает ответную
при контакте, т.е. адресант, сделав
сообщение, становится адресатом и т.д.
сколь угодно долго.
• Единицей контакта естественно
считать простейший случай: «А»
передает «Б» один коммуникативный
стимул (коммуникат) и получает один
ответный. «Б» - получает один стимул и
передает один в ответ. Э. Берн называет
такой обмен трансакцией.
• Содержание коммуникативного стимула в
процессе общения.
• Это содержание может быть как
элементарным (поглаживание), так и
сверхсложным (словесно-музыкальнопантомимическая передача опыта шаманом).
• Кроме того, в общении важна эмоциональная
составляющая коммуникативного стимула.
Элементарный положительный стимул по
Берну называется поглаживанием, а
отрицательный можно назвать «пинком»,
«укусом», «уколом».
Партнеры контакта
• В процессе общения партнеры могут
играть различные роли и при этом
скрывать свою личность, надевая па
себя различные маски, в зависимости от
ситуации, в которой они оказываются.
Каждый общающийся располагает:
• А) Набором масок для «безличной»
коммуникации.
• Б) Личностью для «межличностной»
коммуникации.
Основные характеристики деловой речи:
• Речь должна быть грамотной, следите за
употреблением слов, их произношением. Ставьте
правильное ударение.
• Избегайте в речи многословия и канцеляризмов.
• Не употребляйте слов: подналечь, подработать,
подмахнуть и др.
• Не употребляйте оборотов, содержащих лишние слова.
• Не используйте без необходимости иностранные слова
• Избавляйтесь от слов- паразитов: «короче», «так
сказать», «значит», «вот» и т.п.
Различают следующие разговорные стили:
• Научный- используется в деловой коммуникации
лиц, занимающихся научной деятельностью,
вырабатывающих объективные знания о предметах
и явлениях, идеях и законах действительности.
• Технический- отличается наличием технических
терминов, отглагольных существительныхотключение, применение.
• Официально- деловой- этот стиль отличает
объективность информации. Особенностью
является сжатое, компактное изложение, экономное
использование языковых средств.
• Газетно-публицистический-важная функция этого
стиля- информативная. Она предполагает
документально-фактологическую точность,
собирательность,официальность.
• Разговорно-обиходный- используется в
неформальных отношениях. Разговорная речь
выполняет функцию общения, поэтому наиболее
часто проявляется в устной форме, диалоге.
Различают две группы эмоционально-экспрессивной
лексики:
• Слова с положительной оценкой( отличный,
прекрасный, превосходный и т.п.)
• Слова с отрицательной оценкой (скверный,
отвратительный, гадкий и т.п.)
Организация деловых совещаний.
В совещании могут участвовать 7-9, максимум 12
человек.
Совещание должно проходить поэтапно:
• Постановка вопроса:
-введение в курс дела,
-формулировка вопроса,
-формулировка исходной позиции,
-постановка вопроса.
• Формирование мнения о путях решения вопроса:
-сбор данных,
-изучение всех сторон вопроса,
-новая формулировка основной проблемы,
-поиск альтернативных решений,
-выдвижение предложений,
-подведение предварительных итогов обсуждения,
-выработка основных направлений,
-обсуждение последствий различных возможностей
решения вопроса.
• Принятие решения:
-выводы из второго этапа,
-договоренности,
-решения.
Контрольные вопросы:
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Дайте определение понятию общение.
Охарактеризуйте четыре основные цели общения.
Охарактеризуйте особенности деловой речи.
Дайте характеристику основных разговорных стилей.
Охарактеризуйте особенности проведения деловых
переговоров.
Охарактеризуйте значение слушания для деловой
коммуникации.
Охарактеризуйте основные модели поведения в общении.
Дайте характеристику психологическим механизмам
общения.
Дайте характеристику основных позиций партнеров в
общении.
Охарактеризуйте поведенческие принципы делового
общения.
Рекомендуемая литература:
• Коноплева, Н.А. Психология делового общения: учеб. пособие /
Н.А. Коноплева. – М.: Флинта: МПСИ, 2008. – 408 с.
• Дорошенко, В.Ю. Психология и этика делового общения: учебник
для вузов / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др. /
под ред. проф В.Н. Лавриненко. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ,
1997.
• Панфилова, А.П. Деловая коммуникация в профессиональной
деятельности / А.П. Панфилова. – СПб., 2001.
• Юнг, К.Г. Психологические типы / К.Г. Юнг: пер. с нем.; под общ.
ред. В.В. Зеленского. – Мн.: ООО «Попурри», 2001.
• Самыгин, С.И. Психология управления: учеб. пособие / С.И.
Самыгин, Л.Д. Столяренко. – Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс»,
2008.