Психология и этика деловых отношений

Наблюдение.
Эксперимент.
Исследователь
просто
наблюдает, не изменяя
ход
ситуации.
Отличается множеством
разновидностей:
открытое или скрытое,
включенное
или
невключенное,
лабораторное
или
естественное
и
так
далее.
В этом случае исследователь
вмешивается в ситуацию.
Он может создать
определенные условия для
эксперимента или окружить
испытуемого специальной
аппаратурой. А может
включать испытуемого в
деятельность незаметно для
него самого.
Тест
кратковременное задание. По итогам выполнения
можно судить об уровне имеющихся знаний.








Наблюдение
Опросы, анкетирование
Эксперимент
Тестирование
Социометрия
Метод анализа документов
Анализ результатов деятельности
Обобщение независимых характеристик

Холерик - отличается цикличностью и импульсивностью в деятельности и

Сангвиник - человек с сильной, уравновешенной, подвижной нервной

Флегматик - спокойный, всегда уравновешенный, настойчивый и упорный

Меланхолик - это человек со слабой, неуравновешенной, малоподвижной
поведении. Холерик может полностью отдаться делу, упорно работая,
энергично преодолевая трудности на пути достижения цели, и вдруг все
бросить.
системой, для которой свойственна высокая скорость реакций.
труженик жизни (И.П. Павлов). Его реакции оптимально приспособлены к
силе условных раздражителей, а потому флегматики адекватно реагируют на
воздействия внешней среды: если слабые раздражители, то и реакция слабая,
если сильные - то сильная. Но свойственная им инертность не позволяет
быстро реагировать на быстрые изменения среды. Условные рефлексы у
флегматиков образуются медленнее, но оказываются достаточно
устойчивыми.
нервной системой, обладающий повышенной чувствительностью даже к
слабым раздражителям, а сильный может вызвать у них "срыв".
ХАРАКТЕР
- это совокупность относительно устойчивых индивидуальносвоеобразных свойств личности, которые проявляются в поведении,
деятельности и отношении к людям, коллективу, к себе, вещей, работы и т.п..
Черта характера - это привычная, устойчивая, повторяющаяся форма
реагирования, поведения или отношения.
Характер тесно связан с темпераментом, который определяет внешнюю,
динамическую форму выражения сущности человека. Его можно понять из того,
как он мыслит и ведет себя при разных обстоятельствах, какого мнения она о
других людях и о самом себе, каким образом части ведет.
Характер
человека проявляется в его общественной деятельности,
общественных отношениях. Поэтому знать характер личности очень важно. Это
позволяет предполагать, как она поведет себя при определенных условиях, чего
от нее можно ожидать, как она будет выполнять поручения и т.п..
А характер как одна из существенных особенностей психического склада
личности является целостным образованием, характеризующий человеческое
"Я" как единство.


ЭМОЦИИ - это переживание человеком ситуативного или
действующего значения предметов и явлений прошлого,
настоящего или будущего. их психоэнергетического
потенциала, в отличие от чувств, возникая, может быстро
увеличиваться, а потом так же легко обьективуватися в другое
психическое.
ЧУВСТВА - это переживание человеком жизненного смысла
предметов и явлений.
Чувства развиваются постепенно. их психоэнергетического
потенциала, в отличие от эмоций, находится в психике
относительно длительное время и даже всю жизнь
(патриотизм, дружба, любовь, гордость, достоинство, ревность
и т.д.). Чувства - это такое внутреннее психическое, которое
постоянно присутствует в психике человека, прямо и косвенно
влияет на ее поведение и деятельность. Собственное
переживание является основой любой эмоции и чувства.
ВИДЫ НАСТРОЕНИЯ
 хорошее (стеническое)
возвышенность, веселье, жизнерадостность с притоками
бодрости, оптимизма, счастья
Эйфория. ей присуща беспечность, благодушие и
одновременно равнодушное отношение к серьезным
аспектов и явлений жизни. Эйфорический состояние имеет
наркотические свойства - он активизирует психику, и к
нему человек привыкает. Чтобы вызвать его, человеку
становятся нужны алкоголь, наркотики, а артисту или
спортсмену-зрители.
ПЛОХОЕ (астеническое)
Стресс
(состояние
эмоциональной
напряженности).
Среди
эмоциональных состояний выделяют
эмоциональную
напряженность,
которую характеризует повышенный
уровень активации (нарушения).

• реакция ТРЕВОГИ, во время
которой сопротивление организма
сначала понижается ("фаза шока"), а
затем
включаются
защитные
механизмы ("фаза противошоковые");

•
стадия
устойчивости
(резистентности), когда за счет
напряжения
систем,
функционирующих,
достигается
приспособление организма к новым
условиям;

• стадия истощения, в которой
оказывается
несостоятельность
защитных механизмов и нарастает
нарушение
согласованности
жизненных функций.

СТРАХ - это эмоциональное состояние,
отражающее защитную
биологическую реакцию человека
или животного во время переживания
реальной или воображаемой
опасности для их здоровья и
благополучия.

• Реальные, объективно угрожающие
здоровью и благополучию личности;

• Мнимые, объективно не угрожают
личности, но она воспринимает их
как угроза благосостояния;

• Престижным, которые угрожают
пошатнуть авторитет личности в
группе.

Формы проявления страха:

страх,

тревожность,

робость,

опасения,

растерянность,

ужас,

паническое состояние.
ОБЩЕНИЕ - это процесс передачи и восприятия сообщений с помощью вербальных и
невербальных средств, охватывающий обмен информацией между участниками общения, ее восприятия и
познания, а также их влияние друг на друга и взаимодействием по достижению изменений в
деятельности.
Динамику процесса общения можно представить следующим образом: а) передатчик,
отправитель б) получатель, приемник, адресат в) канал связи г) шум, сигнал д) код, декодер.

К структуре общения относятся:

• коммуникативно-информационный компонент, означает прием (реципиент) и передачи
(коммуникатор корреспондент) сообщений и будущий обратную связь, в основе которого психологический контакт;

• познавательный (перцептивный) компонент, основанный на процессе восприятия и понимания
людьми друг друга;

• интерактивный (конативний) компонент, связанный с процессом воздействия, поведением.

Выделяют следующие виды общения:

• межличностное;

• между личностью и группой;

• групповое и межгрупповое;

• массовое;

• доверительное и конфликтное;

• интимное и криминогенное;

• деловое и личное;

• прямое и опосредованное;

Невербальные средства общения нужны, в частности, для того, чтобы регулировать течение процесса общения,
создавать психологический контакт между партнерами; проявлять эмоции, отражать оценку ситуации.
Невербальные средства общения делятся на три группы:
1. Визуальные:
• кинетика (движение рук, ног, головы, туловища);
• направление взгляда и визуальный контакт;
• выражение глаз;
• выражение лица;
• поза (в частности, локализация, смена поз относительно словесного текста);
• кожные реакции (покраснение, пот);
• дистанция (расстояние до собеседника, угол поворота к нему; личное пространство);
• вспомогательные средства общения, в частности особенности телосложения (половые, возрастные) и средств
изменения внешности (одежда, косметика, очки, украшения, татуировки, усы, борода, сигарета и др..).
2. Акустические (звуковые):
• связанные с речью (интонация, звук, тембр, тон, ритм, высота звука, речевые паузы и их локализация в
тексте);
• не связанные с языком (смех, плач, кашель, дыхание, скрежет зубов, "шморгання" носом т.п.).
3. Тактильные (связанные с прикосновением):
• физическое воздействие (вести слепого за руку, контактный танец и др..)
• такевика (рукопожатие, хлопки по плечу).