Управление сотрудниками: Различай и Властвуй! Тренинговая Компания «Golden Standard» Казань Автор Ольга Чеканина Снимаем «корону» www.gs-k.ru gsolga@mail.ru 843 27-705-27 Управление сотрудниками 1. 2. 3. 4. О бизнесе и порядке: управленческие «грехи» Понять, почему одним сотрудникам необходимо сказать сто раз, а другой понимает с полу-слова, а у третьего вечно что-то происходит и кто-то виноват! Научиться быстро проводить ДИАГНОСТИКУ сотрудников под конкретную задачу Постановка задач Грех 1. Руководитель -как занимаемая должность Когда ВЫ оказываете влияние на людей , призывая их достичь общей цели, они следуют за Вами, потому, что Вы обладаете либо ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ СИЛОЙнравиться людем, они восхищаются Вами и хотят идти за вами, либо СИЛОЙ ЭКСПЕРТА-, благодаря которой сотрудники верят , что есть знания и опыт, способность направлять и поддерживать усилия Грех 2. Должностные и инструкции пылятся в столе руководителя На определенной стадии развития руководитель испытывает страстное желание прописать должностные инструкции и регламенты. После продолжительных боев со Звездами, должностные благополучно оказываются у него в столе, а в реальности.... Грех 3. Лес рубят, щепки летят! ... и управленческое влияние Сотрудники выполняют задания не в срок, «Забывают» и придумывают отмазки У руководителя рабочий день с 820 и голова кругом, все «обезъяны» (задачи) висят на нем!!! Делают с ошибками и не берут ответственности за результат Опоздания и нарушение внутренней дисциплины, конфликты Из опыта: самые распространенные ошибки Планы развития Компании в голове руководителя. Планы сотрудника в его голове покрыты большим слоем тумана Задачи ставятся в одном стилекомандном или «Пойди туда и сделай !Быстро!» Меняется система мотивации часто, без согласования, задним числом. Контроль- итоговый! И воспитательные процедуры «без» вазелина При наличии наказаний и штрафовотсутствие поощрений и благодарности. «НЕ ждите, что за работу, за которую я плачу, еще и спасибо скажут!». Управляют в целом коллективом под стратегические цели (не очень понятные , или не реальные), не выстраивая ситуационные схемы влияния 1. Имей горячее сердце и холодную голову! Отличным работником потенциально может стать каждый – просто нужно заметить этот потенциал и дать ему развиться. Разный подход к разным людям.Нет ничего более несправедливого (неэффективного), чем равное отношение к неравным. Тактическое руководство осуществляется не в отношении подчиненных, а вместе с ними. 2 .Имей порядок в бизнесе и технологию его наведения Человек, знающий «как», всегда будет иметь работу; Человек, знающий «почему», всегда будет его начальником. Правило Равич 7 признаков того, что компания не развивиается 1.Нет четкого видения будущего 2. Люди боятся перемен 3. Непрерывные поиски виноватых, ищем проблемы, а не решаем задачи 4. Решения принимаются медленно 5. Передача информации не отлажена, неопределенность велика 6.Слабое взаимодействие между отделами 7. Система мотивации не мотивирует 3.Каждый сотрудник должен создавать продукт, который можно измерить. Система сбалансированных показателей эффективности Полезные ресрурсы http://www.vbcg.ru/ http :// www . finance 1. ru Рекомендую : Радмило Лукич “Управление Отделом продаж” 4. Управляйте конкретным сотрудником, под конкретную задачу, а не в целом коллективом Секрет первый: У каждого сотрудника должны быть четко обозначены «цветы», которые он выращивает продукты, которые он создает! Секрет второй: Все сотрудники Разные! :) Смотрите, по отношению к этой простой задаче нарисовать цветок (по аналогии- выполнить план продаж) у нас есть 4 сценария развития событий Слагаемые Потенциала МОЖЕТ : СПОСОБНОСТИ + НАВЫКИ ХОЧЕТ: НРАВИТСЯ +ВЫГОДЫ+ЦЕННОСТИ Управляйте конкретным сотрудником, под конкретную задачу, а не в целом коллективом Высокий уровень Р 1: Компетентность низкая + Мотивация высокая МОТИВАЦИЯ _________________________ __ Р 2: Компетентность от умеренной до низкой + Мотивация низкая ______________________________ Р 3: Компетентность от умеренной до высокой + Мотивация переменная ______________________________ Низкий Уровень Р 4: Компетентность высокая + Мотивация высокая ______________________________ КОМПЕТЕНТНОСТЬ ОТСЛЕЖИВАНИЕ РАЗВИТИЯ СОТРДНИКА Высоки й уровен ь Практикум Ситуация 1 Р Ситауция2 Р Ситуация3 Р Ситуация 4 Р Ситуация 1 1. Р? Опытная сотрудница Ирина получила новое задание, которое значительно отличается от ее прежней работы. Она проявляет добросовестность и очень старается, но наталкивается на неожиданно возникающие «проблемы» при его выполнении. Несмотря на неудачу, она не падает духом! Ситуация 2 Р? Работник склада Андрей отлично справился со сложным заданием по инвентаризации. В то время, как руководитель тратил много времени и сил на других подчиненных, Андрей работал практически самостоятельно. Руководитель решил поручить ему новое задание, также связанное с инвентаризацией. Ситуация 3 Р? Екатерина - опытный торговый представитель успешно выполнила план продаж за первый и второй кварталы и «завалила» третий. Она не предпринимает попыток исправить ситуацию или найти новое решение, работая «как обычно». Как заплатили, на столько и работаю! Ситуация 4 Р? Сотрудник Игорь избегает общения с руководителем. Он всегда чем-то занят, не успевает. Имеет «объективные» причины, почему это происходит. В разговоре с руководителем Игорь говорил, что очень старается, и вот если бы…. И не очень уверен в достижении целей! Управленческое влияние (коучинг) Вопросы, проясняющие уровень мотивации и компетентности Вопросы Наблюдение Ответы СИТУАЦИОННОЕ ИНТЕРВЬЮ ПРОЕКТИВНЫЕ ВОПРОСЫ 5. Владей в совершенстве четыремя стилями управления для того, чтобы сорудники принимали самостоятельные решения и брали на себя ответственность за результат ОШИБКА В УПРАВЛЕНИИ ОДНА - СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ НЕ СООТВЕТСТВЕУТ УРОВНЮ РАЗВИТИЯ СОТРУДНИКА! НЕ МЕНЯЙТЕ МИР, ИЗМЕНИТЕ СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ!! Управляйте конкретным сотрудником, под конкретную задачу, а не в целом коллективом Высокий уровень С 1: С 4: _________________________ __ ______________________________ МОТИВАЦИЯ С 2: С 3: ______________________________ Низкий Уровень ______________________________ КОМПЕТЕНТНОСТЬ ОТСЛЕЖИВАНИЕ РАЗВИТИЯ СОТРДНИКА Высоки й уровен ь Управляйте конкретным сотрудником, под конкретную задачу, а не в целом коллективом Высокий уровень К 1: К 4: _________________________ __ ______________________________ МОТИВАЦИЯ К 2: К 3: ______________________________ Низкий Уровень ______________________________ КОМПЕТЕНТНОСТЬ ОТСЛЕЖИВАНИЕ РАЗВИТИЯ СОТРДНИКА Высоки й уровен ь 6. Подковать сотрудника Конткретно Образно, наглядно Вдохновить, вовлечь Контроль выполнения Анализ и обратная связь Чем понравился этот способ постановки задач? ДЛЯ КАЖДОГО сотрудника выбирается своя «подкова»! 7. Владей языками любви Компания, где работают сотрудники - это не трудовая воспитательная колония!!! НЕ перевоспитывайте! Вдохновляйте и ЛЮБИТЕ ! Разговаривайте с сотрудником на его языке любви! Тренинг-технология Управление сотрудниками 3-4 декабря Практикум I. Диагностика сотрудников: Кем я управляю? • Почему сотрудники не выполняют поставленных задач? • Технология тактического управления • Управленческая «диагностика»: кем я управляю. Типы сотрудников: «новичок», «ученик», «звезда», «профи» Индивидуальный тренинг «Диагностика своих сотрудников» Практикум II. Как Вы управляете? • Управленческие стили: как я управляю. • Как управлять разными типами подчиненных: от введения в должность до «звездной болезни». • Управленческие ошибки и как их грамотно исправлять. Самоанализ. • Как воспитывать самостоятельность и ответственность в подчиненных. Индивидуальный тренинг «Какие стили я применяю к своим сотрудникам» и ответ на вопрос : «Насколько эффективно я управляю?» о том, что люблю…. Практикум III. Что Вы контролируете? Виды и анатомия контроля • Система контроля: как определить, какой контроль нужен каждому из сотрудников для достижения поставленных задач. • Обучение на рабочем месте как процессный контроль. • Технология планирования как периодический контроль. Планы на неделю, месяц. Боевые планы дня. • Управленческая формула и ошибки в контроле. • Как «подковать» сотрудника для эффективного выполнения задач Третья блок и ответ на вопрос : «Как заряжать сотрудника энергией ?» Практикум IV. Бонусное занятие «Как Вы влияете ?» • Управленческое влияние: что это такое? • Эффективные поощрения и наказания. 5 способов нематериального влияния на сотрудника • Что делать, когда сотрудник нарушает дисциплину и периодически не выполняет поставленные задачи. • Вопросы и ответы участников, индивидуальные консультации Индивидуальный тренинг «Управленческое влияние и нематериальное стимулирование» Тренинговая Компания «Golden Standard» Если высыпать содержимое кошелька в голову, его никто у вас не отнимет. Бенджамин Франклин http://www.gs-k.ru КНИГА-ПОДАРОК Чеканина Ольга Александровна 89047177979 Вопросы? Если высыпать содержимое кошелька в голову, его никто у вас не отнимет. Бенджамин Франклин В