За что люди готовы работать : правда о вовлечённости сотрудников Прошин Виктор

За что люди готовы работать:
правда о вовлечённости сотрудников
Докладчик:
руководитель департамента внедрения
web-решений компании Навигатор
Прошин Виктор
План)
1. Геймификация: эффекты онлайн-игр
2. Социальные механизмы социальных сетей
3. Тематические сообщества и принципы их построения
4. Корпоративный портал
5. Вовлечённость, лояльность, ответственность: как их
воспитывать
Online MMO
Онлайн игры, ММО
Что люди делают:
•
Убивают 100500 монстров и гордятся собой
•
Убивают других игроков и еще больше гордятся
собой (рейтинги сильнейших)
•
Объединяются в сообщества (кланы, гильдии) и
совместно убивают монстров и игроков
(рейтинги гильдий)
•
Помогают друг другу
•
Борются за признание сообщества что бы
гордиться собой
•
Играют роли
ММО, работа лидера
Что делают лидеры (РЛ и ГМ):
•
Мотивируют людей, которые им ничего не
должны, делать что то, что полезно для всех
•
Поддерживают дисциплину среди людей
собравшихся добровольно
•
Производят кадровую работу: набирают людей,
оценивают их, отсеивают недостойных и
премируют (повышают в звании) отличившихся
•
Воспитывают в людях моральные качества
присущие людям ответственным и командным
•
Производят учёт заслуг и распределяют блага
(ДКП)
ММО, феномены
Феномены:
•
•
•
•
•
Ачивы (Achivments) – достижения –
мотивация делать по сути
бесполезные вещи
Коллекционирование – мотивация
собирать и собирать и собирать…
Спортивный азарт продлевает
интерес бесконечно в отличие от запрограммированного пути развития
Коллектив мотивирует саморазвитие
Персонализация – альтер эго и отыгрыш роли, а через это обучение
новому
ММО, зачем?
Зачем люди играют:
•
Что бы гордиться собой
Как внутреннее удовлетворение так и признание других людей
•
Отдыхают от нелогичности реального мира
Вся деятельность в игре состоит из задач разного масштаба, при этом в
задачах всегда видна награда и есть прямая причинно-следственная связь
между деятельностью и наградой
Социальные сети и
сообщества
Социальные сети
Что люди делают:
•
•
•
•
•
•
•
•
Пишут всякое о себе
Читают всякое о других
Общаются
Комментируют
Лайкают
Копируют
Объединяются в сообщества
Устраивают встречи
Социальные сети
Феномены:
1. Снижение порога критического мышления
2. Люди ищут в сети одобрения и поддержки
незнакомых и малознакомых людей
3. Копирование и подражание – так нас
приучили с детского сада
4. Не структурированность информации,
информационный поток
Социальные сети
Зачем:
1. Самопрезентация и иллюзия популярности
с крайне низкими затратами
2. Иллюзия причастности к социальной жизни
как попытка уйти от реального одиночества
3. Новостной коллектор, рекомендованный
френдами
4. Потребление контента (фильмы, музыки)
5. Поддержание общения с уже знакомыми людьми
Социальные сети
Идеология:
Ориентированы на индивида, т.е. лозунг
Личность превыше коллектива
По этому даже в рамках сообществ активность
направленная на созидание и совместную работу
низка.
Тематические площадки
Что люди делают:
• Пишут на строго заданные темы (темы
интересные сообществу)
• Читают тематические материалы написанные
другими
• Оставляют полезные комментарии
• Общаются
• Оценивают полезность материалов
• Проводят реальные встречи
Тематические площадки
Феномены
Сообщество само:
1. Выдавливает из своей среды тех, кто не полезен
2. Воспитывает новичков загоняя их в рамки
3. Наделяет авторитетом наиболее знающих и
полезных
Тематические площадки
Зачем:
•
Реальная возможность найти ответ на
интересующий вопрос
•
Возможность найти единомышленников
•
Признание СВОИХ
•
Творчество (созидание и упорядочивание)
Промежуточный итог
Заложенные в системе социальные механизмы
формируют образ социальных отношений
пользователей и определяют их (пользователей)
поведение.
Интранет-портал компании
Что люди делают:
•
Выполняют поставленные им задачи
(принимают, обсуждают, находят решения)
•
Ставят задачи другим
•
Объединяются в группы (отделы, проекты) и
совместно выполняют задачи и обмениваются
информацией и мнениями
•
Борются за признание сообщества что бы
гордиться собой
•
Общаются и помогают друг другу
•
Играют роли
Интранет-портал компании
Зачем рядовому сотруднику:
•
Простая и понятная форма выполнения поручений
(квестов) и наглядное представление достижений
•
Возможность общаться с руководством «на
равных» используя социальные инструменты
•
Быть в курсе настроений и возможностей («куда
ветер дует»)
•
Возможность высказать своё экспертное мнение,
получить профессиональное признание
•
Карьерный рост
Интранет-портал компании
Зачем руководителю:
•
Непосредственный контроль выполнения
поручений подчинёнными
•
Укрепление командных связей в коллективе
•
Возможность влияния на управленческие
решения через информирование и выявление
потребностей и настроений
Интранет-портал компании
Зачем руководителю:
•
Возможность передачи знаний, обучение и
наставничество
•
Трибуна для повышения лояльности
•
Быть в курсе настроений и потребностей
сотрудников
•
Возможность влияния на настроения в компании
используя социальные инструменты
Интранет-портал компании
Какие механизмы необходимо поощрять:
1. Тщеславие на пользу (карьерная лестница, кадровый резерв)
2. Самоорганизация, сам поставил задачу – сам сделал – похвалился
3. Игровая форма выполнения поручений (квесты), дали задание – получил
награду (награда присутствует хотя бы как «ачив»)
4. «Мой угол» – доступность из любого места
5. Естественное стремление к упорядочиванию (регламент)
6. Социальные/карьерные/профессиональные лифты
Лояльность, вовлечённость, мотивация:
что же это такое
Задачи
Какие задачи ставит перед собой руководство компании:
•
Управляемость
Повышение качества управленческих решений
•
Эффективность
Повышение качества исполнения управленческих решений
•
Сокращение расходов и издержек
Сокращение бюрократии и не эффективных процессов
•
Достижение стратегических целей
Возможность инвестировать в развитие компании, т.е. менять компанию
Что делаем?
Что обычно делаем? Бьёмся за лояльность и вовлечённость:
•
Информируем
Новости, объявления и приказы
•
Обратная связь
Опросы
•
Сплачиваем коллектив
Корпоративы и совместный спорт
•
Задаём стандарт
Оценка персонала
•
Мотивируем и дисциплинируем
Система мотивации, штрафы и поощрения
В чём же проблемы?
Почему деятельность мало эффективна?
•
Информация не имеет ценностной окраски
Не формируется единая система ценностей
•
Обратная связь как тест
Нет механизмов «живой» обратной связи
•
Сплочение коллектива в отрыве от производственной деятельности
Отдых отдыхом, а KPI врозь
•
Формирование стандарта поведения не социализировано
Нет механизмов воспитания коллективом
•
Эгоистичная мотивация и бессмысленная дисциплина
Мотивация которая разделяет и дисциплина ради дисциплины
Суть понятий
Посмотрим что есть что:
•
Управляемость – это делегирование
Возможно при наличии единства в понимании целей и критериев.
•
Управляемость (аспект Прозрачность) – это ответственность
Понимание, что всё зависит от тебя. Понимание взаимосвязи причины и
следствия, поступка и последствий. Понимание единства причины и
следствия.
•
Вовлечённость – это желание
Энергия направленная на достижение цели. Если нет цели, то нет
энергии, нет и желания. Наличие общих целей предполагает единство.
•
Вовлечённость – это соучастие
Это ощущение единства с процессом
Суть понятий
Посмотрим что есть что:
•
Ценность – это движение, стремление к объекту ценности
Мы ощущаем своё единство с ценностью вплоть до отождествления
•
Желание – это вектор движения в направлении цели + энергия
Движение с целью единения с ценностью
•
Лояльность – это доверие
Это ощущение единства.
Хозяйке на заметку:
1. Ценности имеют масштаб
2. Есть делегирование снизу вверх – представительство
3. ЧСД зависит от масштаба ценностей
4. Повысить ЧСД можно ПРИОБЩИВ к ценностям большего масштаба
Единство
•
Единство – ценность наибольшего масштаба
По крайне мере, я масштабнее ценностей не знаю
•
Единство рождает «Справедливость» и «Милосердие»
И как следствие «Ответственность» и «Уважение»
•
Единство – естественные скрепы любого общества
От семьи до нации и государства
•
Единство – естественный вектор личного развития
Что органично сочетается с развитием социальным и профессиональным
Единство
Единство, значит:
•
Всё взаимосвязано
Причины и следствия
•
Ничто не случайно
Всё взаимообусловлено, «позитивный детерминизм»
•
Личная ответственность за все действия
Некого винить, т.к. все в равных условиях и сами отвечают за себя
•
Нравственность
Начиная с закона «Око за око, зуб за зуб» как инструмента воспитания
единства
Единство
Эффекты и феномены единства:
•
Адекватная обратная связь
Воспитание вместо претензий
•
Возможность жертвовать
Возможность принять чужое мнение, ощутить общие цели. Совместная
работа.
•
Естественный вектор развития
Эго – семья – коллектив - … Растёт масштаб ценностей, масштаб
мышления, масштаб целей и возможностей.
•
Естественный мотив развития
Если что то не понимаю, значит моя степень единства не достаточна
Что делаем?
• Формируем целевую систему ценностей
Знание цели сокращает бюрократию и повышает эффективность. Люди
без знания конечной цели нуждаются в управлении. Преодоление хаоса
даёт рост. Ясность высвобождает силы для развития.
• Производим постоянное воспитание
Самое эффективное воспитание происходит через коллектив –
совместная работа + открытость + выражение экспертного опыта
• Формируем механизмы обратной связи
Обратная связь – залог развития. Любая система без обратной связи
деградирует.
Как делаем?
• Отвечаем на вопросы «Зачем» и «Почему» с позиции Единства
Любые управленческие решения аргументируем наличием в них блага для
максимального числа сотрудников (в идеале для всех) прямо или
опосредованно.
• Используем сервис «Есть идея!»
Публикуем регламент сервиса, что бы людям была понятна процедура
отбора идей, мотивируем (подарки/выходные), обязательно назначаем
модератора раздела который будет аргументированно отвечать на идеи
и направлять дискуссии.
• Социализируем обратную связь
Опросы снабжаем пунктом «Свой вариант» и просим указать его в
комментариях под опросом. Работаем с мнением сотрудников, показываем,
что слышим и понимаем их.
Как делаем?
• Показываем новый стиль общения своим примером
Привлекаем максимальное число людей (преимущественно руководителей)
к аргументированному общению с позиции заявленных ценностей.
• Наполняем регламенты смыслом
Все регламенты кроме описания механизмов и операций должны пояснять
«Зачем» и «Почему» нужно поступать именно так. Так же нужен регламент
по изменению регламентов с крайне низким входящим барьером для
сотрудников. Например – комментарии к файлам.
• Воспитываем через демонстрацию отношения
Все значимые инфоповоды снабжаем демонстрацией отношения.
Переходим от «информации» к «мнению».
Как делаем?
• Выражаем личные благодарности
И обязательно даём ценностную оценку того за что благодарим. Хвалим
за целевые качества.
• Создаём корпоративную библиотеку
С книгами по профессиональному и личному развитию. Даём анонсы и
рецензии книг. Устраиваем обсуждения прочитанного. Профессиональные
книги обсуждаем в группах соответствующих подразделений. Не отделяем
развитие от производственной деятельности.
Социальный интранет
Особенности «1С-Битрикс: КП» направленные на Единство:
• Социальные механизмы
Низкий барьер входа в систему – малое число факторов нарушающих
единство пользователя с системой. Компания растворяется в системе и
сотрудник общается не с системой, а с компанией.
• Живая лента
Погружение в информационную среду компании.
• Инструменты коллективного воспитания
Рабочие группы, сообщения, задачи и календари объединяют людей.
• «Есть идея!»
Живая социальная обратная связь
И такие ситуации уйдут в прошлое
Вопросы?
Группа компаний «Навигатор»
www.nav-it.ru
www.web.nav-it.ru