Зачем управлять? Контролируя настоящее, создаем будущее www.realtorprof.ru Чем управлять? Контролируя настоящее, создаем будущее www.realtorprof.ru Тест: кто в доме хозяин? Вы владеете информацией, клиентами, вариантами? В Вашей компании есть прописанная на бумаге технология (бизнес–процессы)? Результат: - ни одного ответа «Да»: Ваше агентство – тусовка вольных художников; - хотя бы один ответ «Да»: Ваше агентство может стать машиной зарабатывания денег. Контролируя настоящее, создаем будущее www.realtorprof.ru Нет прописанной технологии? Невозможно гарантировать минимальный уровень качества работы каждого сотрудника. Владелец компании зависит от ее сотрудников и их настроений. Постоянный поток «леваков» и «косяков». Контролируя настоящее, создаем будущее www.realtorprof.ru Каких результатов больше? Результат «+» Результат «-» Сделка Прибыль «Левак» «Косяк» Контролируя настоящее, создаем будущее www.realtorprof.ru Задачи АСУ Превращать поступающую из внешней среды информацию и клиентов в собственность компании и ее владельца. Обеспечивать возможность контроля деятельности всех сотрудников компании ее руководителем и владельцем. Минимизировать зависимость владельца компании от ее сотрудников. Принуждать всех сотрудников неукоснительно следовать утвержденной технологии. Гарантировать минимальный уровень качества работы каждого сотрудника. Снижать количество «леваков» и «косяков» до приемлемого уровня. Контролируя настоящее, создаем будущее www.realtorprof.ru АСУ «REALTORPROF» - это: Информация, клиенты и варианты – собственность компании. Все сотрудники работают по всем вариантам по единой технологии. Риелтор информируется об интересе клиентов к его объектам. Клиент информируется о прохождении «контрольных» точек варианта. Неограниченное количество сотрудников, офисов, филиалов. Возможность настройки на любой технологический процесс (бизнес – процесс). Работа сотрудников в АСУ и управление агентством из любой точки земного шара. Контролируя настоящее, создаем будущее www.realtorprof.ru Определения РЕСУРС -а, м. 1. мн. Запасы, источники чего-н. Природные ресурсы. Экономические ресурсы. Трудовые ресурсы. ERP-система: Enterprise Resource Planning System — Система планирования ресурсов предприятия. УПРАВЛЕНИЕ – функция организованных систем, … обеспечивающая сохранение ее структуры, поддержание режима деятельности и реализацию программы по достижению цели деятельности… СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ – совокупность процессов управления и персонала, их реализующего с помощью определенных средств и на основе определенных правил и процедур. Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними… Контролируя настоящее, создаем будущее www.realtorprof.ru Обмен: этапы и документы Контролируя настоящее, создаем будущее www.realtorprof.ru