Инструменты стратегического партнерства HR-службы Лунев Юрий Специалист по интегрированным технологиям управления, управляющий партнер группы компаний «АиТСофт», главный специалист R&D Smart Management МФТИ, преподаватель программ МВА МГСУМИСИ,МВТУ им. Баумана Перспективные инструменты управления HR-служба – стратегический партнер 1. Инструменты научных исследований: интеллектуальные системы анализа, оптимизации и прогноза. 2. Инструменты системного инжиниринга: Value-Integrated Human Engineering – технология включения человека в создание ценности. Самым ценным активом любой организации 21 века станут ее работники умственного труда и их производительность. П. Друкер (с) Ю.Лунев, 2013 2 Human Resource Management или Human Capital Management? Объективация организационных знаний (модели) Непредсказуемое поведение Актив Предсказуемое исполнение организационных знаний Ресурс Эволюция фокуса ценности (Value Management) (с) Ю.Лунев, 2013 3 1. Инструменты научных исследований: интеллектуальные системы анализа, оптимизации и прогноза. Преимущества ИС Примеры визуализации решений (карты знаний и мета-м • Точность прогнозирования и оптимизации за счет выявления скрытых закономерностей. • Быстрота расчетов цены рисков и возможностей. • Упреждающий мониторинг. • Дружественная визуализация решений. • Мультиальтернативн ые сценарии 1996 Белгородс кая 1997 Белгородс кая 1998 Белгородс кая 1999 Белгородс кая 1991 Белгородс кая обл. 1992 Белгородс кая обл. 1991 Ту льс кая обл. 1992 Ту льс кая обл. 1993 Ту льс кая обл. 1994 Ту льс кая обл. обл. обл. обл. обл. 1992 Владимирс кая обл. 1992 Ярос лавс кая обл. 1993 Владимирс кая обл. 1994 Белгородс кая обл. 1993 Белгородс кая обл. 1994 Воронежс кая обл. 1995 Воронежс кая обл. 1995 Белгородс кая обл. 1996 Воронежс кая 1997 Воронежс кая 1998 Воронежс кая 1999 Воронежс кая обл. обл. обл. 1993 Ку рс кая обл. 1994 Ярос лавс кая обл. 1993 Ярос лавс кая обл. 1994 Ку рс кая обл. 1995 Ку рс кая обл. 1996 Ку рс кая обл. 1991 Тверс кая обл. 1991 Владимирс кая обл. 1991 Смоленс кая обл. 1991 Ярос лавс кая обл. 1992 Смоленс кая обл. 1991 Липецкая обл. 1992 Липецкая обл. 1993 Ряз анс кая обл. 1998 Липецкая обл. 1999 Липецкая обл. 1991 Брянс кая обл. 1997 Владимирс кая обл. 1998 Владимирс кая обл. 1999 Владимирс кая обл. 1999 Тверс кая обл. 1994 Калу жс кая обл. 1992 Брянс кая обл. 1997 Ярос лавс кая обл. 1998 Ярос лавс кая обл. 1999 Ярос лавс кая обл. 1991 Ивановс кая обл. 1992 Ивановс кая обл. 1998 Ряз анс кая обл. 1999 Ряз анс кая обл. 1995 Смоленс кая обл. 1996 Смоленс кая обл. 1991 Тамбовс кая 1992 Тамбовс кая 1993 Тамбовс кая 1994 Тамбовс кая 1996 Тамбовс кая 1997 Тамбовс кая 1998 Тамбовс кая 1999 Тамбовс кая 1991 О рловс кая обл. 1992 О рловс кая обл. 1995 Тамбовс кая обл. 1993 Ивановс кая обл. 1994 Ивановс кая обл. 1995 Ивановс кая 1996 Ивановс кая 1997 Ивановс кая 1998 Ивановс кая 1999 Ивановс кая обл. обл. обл. обл. обл. обл. обл. обл. 1993 Брянс кая обл. 1994 Брянс кая обл. 1993 Калу жс кая обл. 1993 О рловс кая обл. 1994 О рловс кая обл. обл. обл. обл. 4 обл. обл. обл. обл. 1996 Брянс кая обл. 1997 Брянс кая обл. 1998 Брянс кая обл. 1999 1995 Брянс Кос т ромс кая обл. кая обл. 1996 Кос т ромс кая обл. 1997 Кос т ромс кая обл. 1998 Кос т ромс кая обл. 1999 1995 Кос т ромс кая Ообл. рловс кая обл. 1992 Кос т ромс кая обл. 1995 Брянс кая обл. 1993 Кос т ромс кая обл. 1994 Кос т ромс кая обл. обл. обл. 1999 Калу жс кая обл. 1991 Кос т ромс кая обл. 1992 Ряз анс кая обл. 1994 Ряз анс кая обл. 1995 Ряз анс кая обл. 1991 Ряз анс кая обл. 1993 Смоленс кая обл. 1994 Смоленс кая обл. 1995 Калу жс кая 1996 Калу жс кая 1997 Калу жс кая 1998 Калу жс кая 1997 Смоленс кая обл. 1998 Смоленс кая обл. 1999 Смоленс кая обл. 1996 Ярос лавс кая обл. 1996 Ряз анс кая обл. 1997 Ряз анс кая обл. 1994 Липецкая обл. 1997 Липецкая обл. 1991 Калу жс кая обл. 1996 Владимирс кая обл. 1996 Тверс кая обл. 1998 Тверс кая обл. 1995 Тверс кая обл. 1995 Ярос лавс кая обл. 1993 Липецкая обл. 1995 Липецкая обл. 1996 Липецкая обл. 1992 Тверс кая обл. 1993 Тверс кая обл. обл. 1997 Ку рс кая обл. 1998 Ку рс кая обл. 1999 Ку рс кая обл. 1992 Калу жс кая обл. 1991 Ку рс кая обл. 1992 Ку рс кая обл. 1991 Воронежс кая обл. 1992 Воронежс кая обл. 1994 Владимирс кая обл. 1995 Владимирс кая обл. 1997 Тверс кая обл. 1994 Тверс кая обл. 1993 Воронежс кая обл. (с) Ю.Лунев, 2013 1995 Ту льс кая обл. 1996 Ту льс кая обл. 1997 Ту льс кая обл. 1998 Ту льс кая обл. 1999 Ту льс кая обл. 1997 О рловс кая обл. 1998 О рловс кая обл. 1999 О рловс кая обл. 1996 О рловс кая обл. Функциональные модули ИС и возможные сюжеты мультиальтернативных сценариев Стратегический уровень • Модуль «Сценарное планирование ресурсов»: «Какое количество (параметры) и качество рабочей силы (параметры) и в какой период времени потребуются, если возникнут риски (параметры) и возможности (параметры) с учетом изменения внешних и внутренних рынков труда (параметры)?» Операционный уровень • Модуль «Контроллинг эффективности персонала и опасных состояний»: «Какие изменения состояния (параметры) сотрудников (должности, персоналии) и когда (параметры) могут случиться, если изменятся функции (параметры), условия оплаты труда ((параметры), режим и условия труда ((параметры)?» «Какова будет отдача на вложения в персонал (параметры), если при существующем кадровом бюджете (параметре) существующей скорости закрытия вакансий (параметры) необходимы следующие значения производительности труда (параметры)?» «Каковы будут граничные значения бюджета на персонал, если …?» «Какая производительность труда будет, если…?» (с) Ю.Лунев, 2013 5 Фрагмент модуля симулятора «Управление производительностью труда» (карты, панели управления) 450 U 446.7 550 550 пpoгноз спpоса 203859.9 план пpoизводства 103.3 69812.0 0.076868 U U 0.0 2000 15 30 25 5000 eqn on ~ 3199.3 3.0 5.0 3.0 4.0 50 91.4 70 60 0.00 440.1 200 77000.0 6 19250.0 1 300 250 1.0 5.00 10.0 eqn on ~ 15.00 Экономические результаты симуляции 6.6 10.00 446.7 3.7 348.7 (с) Ю.Лунев, 2013 19250.0 6 18 2. Инструменты системного инжиниринга: Value-Integrated Human Engineering – технология включения человека в создание ценности Стратегии Бизнес-процессы. Оргдизайн Место VIH-инжиниринга в проектировании систем управления VIH-инжиниринг Видение и стратегии Информационные системы Подбор Развитие Процессы Системный конструктор HRинжиниринга – одного из инструментов VIHинжиниринга Структуры Оценка (с) Ю.Лунев, 2013 Стимулирование Культура 7 7 Фазы включения человека в цепочку добавленной ценности и логика сборки системы управления Сущности человека Система стратегических и операционных моделей Стратегии 2. Процессы 3. Структуры Организационно-ролевая единица 1. Атрибуция 4. Уникальная живая ТЗ на автоматизацию. Прототипы регламентов 5. Система регламентов личность Генерация и обновление 6. Внедрение в производственное поведение (с) Ю.Лунев, 2013 8 Объекты VIH-инжиниринга: индивидуальный, групповой и организационный уровни атрибутики Индивид Смыслы Организация Эмоции Ценности Цели Мотивы Характер и эмоциональный интеллект Компетенции Обучаемость, врабатываемость Цели и показатели Группа Процессы и функции Образы Правила и нормы Отношения Поведение (как социальные поступки ) Мотиваторы Структуры Ресурсы (физические и психологические) Технологии и инструменты (с) Ю.Лунев, 2013 9 Инструменты VIH-инжиниринга Логики и потоки Матрицы проекций Карты знаний Мета-модели х х х х Семантические матрицы Классификаторы (с) Ю.Лунев, 2013 10 Параметризация модели «Эффективность сотрудника» Свойства сотрудника Вовлеченность Компетентность Мотивированность Действия корпорации Достичь Динамика активности сотрудников с разной конфигурацией свойств Вовлечь Лояльность Привлечь Динамика активности в полюсах «Корпоративная вовлеченность» и «Ясостояние» Корпоративная вовлеченность КМЛ КМ КЛ МЛ Л Я-состояние (с) Ю.Лунев, 2013 11 Параметризация модели «Индивидуальная траектория профессионального развития» III. III.-4 (А) II. I.-2 (С) II.-3 (В) I. I.-1. (D) А В С D Значение параметров внешней и внутренней среды Вертикальная карьера Схема карьерного сценария (с) Ю.Лунев, 2013 Горизонтальная карьера 12 12 Фрагмент модели «Формирование компетенций» Идентификация требований к производственному поведению Проектирование общей и специальной моделей компетенций Проектирование динамических операционных моделей Обучение Подготовка обучения Топ-мен. Постановка задач HR-специалисты 2. 2 Экспертиза Учебного контента Внешний ресурс Экспертиза задач Анализ результатов 1.1 Администрирование процесса Проектирование процесса обучения Менеджеры Специалисты Оценка 4.2 2.4 Разработка .2. учебного контента 3. 1 3.3 Преподавание 4. 3 Оценка 4. результатов 2 3. 2 Преподавание 3. 2 Пакет документов готов Сентябрь – Октябрь – Ноябрь – Декабрь 2012 – Январь (с) Ю.Лунев, 2013 Обучение завершено Февраль –Март 13 13 Логика и принципы гуманистического проектирования Модели процессов Идентификация и анализ требований процесса Рабочие места и должности Штатное расписание Структура администрирования Принципы гуманизации: •Универсальность и взаимозаменяемость •Перераспределение простого и сложного труда •Баланс задач и ресурсов (с) Ю.Лунев, 2013 14 2.2. Human Support Management – поддержка внедрения организационных и технических решений (изменение производственного поведения) Направления поддержки Коммуникационная поддержка Обучающая поддержка Оценочная поддержка . Психологическая поддержка . Управленческая мастерская как одна из технологии поддержки Вовлечение персонала и поддержка лидеров изменений (с) Ю.Лунев, 2013 15 15 Управленческая мастерская – обучение и внедрение в объединенном формате (два в одном) Цели Управленческой мастерской • Формирование управленческих компетенций менеджеров, способных создать «критическую массу прогресса» в компании. • Поддержка внедрения организационных и технических решений, организация потока знаний. Логика взаимодействия и функции участников УМ Корпоративный координатор Руководитель мастерской Преподавание. Рецензирование решений.. Консультирование Администрирование процесса ИТ-платформа Участник Постановка целей. Приемка работ Обучение. Разработка решений Экспертиза Куратор (с) Ю.Лунев, 2013 Наставник 16 Сетевой график процессов Управленческой мастерской – минимальный отрыв от работы Модуль №______________ Подготовка: формирова ние учебных потоков, учебного контента и процедур, подготовка наставников и кураторов Базовый семинарпрактикум Самостоятельная разработка управленческих решений в проектных группах Перекрестная проверка выполнения заданий Защита решений Внедрение решений в практику Наставничество Кураторство Дистанционное сопровождение руководителя мастерской (с) Ю.Лунев, 2013 17 Интегрированные технологии управления – инструменты умного управления и новые управленческие компетенции. Объект управления Базовые логики бизнеса Технологии управления Системный инжиниринг + Управленческие методологии Информация Управленческие информационные технологии Человек VIH-инжиниринг + Личные техники работы руководителя Профессиональный стандарт и новые компетенции (исследовательские и инженерные). Кондратьев В.В., Лунев Ю.А. HR-инжиниринг. Как построить современную модель Ю.Лунев, 2013 организации деятельности персонала.(с) ЭКСМО, 2007 18