PR и внутренние коммуникации в организации 1

PR и внутренние коммуникации
в организации
1
Паблик рилейшенз как часть системы
эффективного управления подразумевает:
• системную и поэтапную работу по налаживанию
обоюдного взаимопонимания во внутренней среде,
между управляющими и управляемыми, а также во
внешней среде между персоналом и
общественностью.
• Данная двунаправленная работа составляет
гуманистический аспект эффективного управления
как искусства решения социально-психологических
задач, возникающих в корпорации.
2
Цели
• Целью PR применительно к
• Стратегической целью
внешней среде является
внутреннего PR является
приобщение персонала к связям
максимальное вовлечение
с общественностью, привитие
(соучастие) духовного и
умений коммуницирования всем
эмоционального потенциала
работникам, формирование
работников в достижение
благоприятного имиджа
корпоративной миссии.
компании.
• При этом приемы PR
• При этом приемы PR
используются для создания
используются для достижения
благоприятного
благорасположения,
психологического климата,
предпочтения и позитивных
формирования у работников
поведенческих проявлений
чувства заинтересованности,
(покупка, пользование услугами,
соучастия и ответственности в
поддержка и т.п.) в глазах
делах фирмы, а также
общественности.
мобилизации этих чувств в
нужное время и с нужной
интенсивностью, что повышает
ее потенциал.
3
Внутри фирмы PR выполняет целый ряд
жизненно важных для современного бизнеса
функций:
• помощь работникам и специалистам в ознакомлении с целями,
возможностями и традициями фирмы;
• разъяснение общей политики руководства и принципов его
работы с персоналом;
• удовлетворение потребности персонала в информации о
событиях в фирме и вокруг нее;
• обеспечение и стимулирование двусторонней коммуникации
между руководством фирмы и ее работниками;
• способствование развитию положительной мотивации у каждого
работника по отношению к фирме и к высокому качеству
работы;
• формирование организационной культуры и фирменного стиля;
• воспитание работников как представителей фирмы, носителей
ее имиджа и культуры.
4
Цели внутренней
коммуникации и PR
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Развитие корпоративной культуры
Мотивация на повышение эффективности работы
Постоянное информирование о событиях в компании
Получение обратной связи
Единая интерпретация событий во избежание искажения
информации - профилактика слухов
Формирование доверия к действиям компании
(руководству компании)
Развитие инициативы, контактности
Работа с нематериальными формами стимулирования
Формирование лояльности персонала
5
Принципы построения
внутрифирменных коммуникаций
1. Регулярное исследование отношения работников к
организации и менеджменту.
2. Последовательность и регулярность коммуникаций,
сообщение как хороших, так и плохих новостей.
3. Персонификация коммуникаций. Работники хотят
личного внимания от тех, для кого они работают.
4. Достоверность сообщений и искренность
коммуникаций.
5. Инновационность в выборе коммуникационных
решений.
6
Корпоративная культура компании
•
Корпоративная культура – это свод правил, стандартов поведения и
идеологических постулатов на которых базируется стиль
взаимодействия сотрудников внутри компании, с клиентами и
внешними контрагентами.
•
Корпоративная культура непосредственно связана с той стратегией,
которую компания хочет реализовать. Именно поэтому корпоративная
культура является одной из важнейших составляющих работы любой
организации.
•
Ядром корпоративной культуры являются ценности, в большей или
меньшей степени, разделяемые всеми членами организации. Каждый
сотрудник, желающий стать членом команды, должен знать и
следовать в своей работе основным правилам корпоративной
культуры компании.
•
Управление через культуру пытается решать важнейшие вопросы
регуляции жизнедеятельности персонала.
7
В описание организационной культуры, как
правило, включаются следующие компоненты:
•
•
•
•
•
•
ценности, доминирующие в организации, определяющие,
что нужно считать важным в организации;
убеждения – представления работника о том, что является
правильным в организации;
нормы как компонент организационной культуры, т.е. это
правила поведения, показывающие людям, как им вести себя
и что от них ожидают;
поведение – ежедневные действия, которые люди
совершают в процессе работы и в связи со своей работой при
взаимодействии с другими (ритуалы и церемонии, а также
язык, используемый при общении);
социально-психологический климат – преобладающий в
организации относительно устойчивый психологический
настрой ее членов, отражающий реальную ситуацию
трудовой деятельности и характер межличностных
отношений;
символы – атрибуты, посредством которых ценностные
ориентации транслируются персоналу организации.
8
Миссия компании
• Компания «Форд»:
«Предоставление людям дешевого транспорта»
• Миссия факультета управления и психологии:
«Удовлетворение потребностей жителей местного
сообщества в понимании жизни и личном участии в
ее изменении к лучшему через непрерывное
эффективное образование и разнообразные
консультационные услуги в социальной,
политической и управленческой сферах»
9
Формирование корпоративной
культуры: на что влияет в
компании
(Ассоциация менеджеров)
Вопрос: «На что влияет корпоративная культура в компании?»
обеспечивает положительный имидж компании
для персонала, акционеров и внешних аудиторий
7,45
способствует достижению более высоких
показателей деятельности компании
7,24
способствует лучшей мотивации персонала
7,10
является одним из ключевых факторов стратегии
развития компании
6,83
позволяет повысит эффективность бизнеспроцессов в компании
6,43
формирование корпоративной культуры не
представляется важным для компании, т.к.
существенно не влияет на ее деятельность
1,17
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Средний ранг приоритета
10
10
ВНУТРЕННИЙ PR, КОММУНИКАЦИИ
И КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА
ЦЕЛЬ ФОРМИРОВАНИЯ :
 ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РЕАЛИЗАЦИЯ ИНТЕНСИВНОЙ ПРОГРАММЫ ВНУТРЕННЕГО PR,
НАЦЕЛЕННОЙ НА РАЗВИТИЕ КОММУНИКАЦИЙ И КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ
 ФОРМИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО ПРОСТРАНСТВА. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНЫХ
КАНАЛОВ ТРАНСЛЯЦИИ
 РАЗРАБОТКА ПРОГРАММ ВНУТРЕННЕГО PR РУКОВОДИТЕЛЕЙ КОМПАНИИ, ОТДЕЛЬНЫХ
ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ, БИЗНЕС РЕШЕНИЙ, ПОЛИТИК И ПР.
 ДИАГНОСТИКА СИСТЕМЫ ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ. ПРОБЛЕМЫ, КАЧЕСТВО И
ЭФФЕКТИВНОСТЬ. НАПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЯ
 ДИАГНОСТИКА КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ, ОЦЕНКА СТРУКТУРЫ КОРПОРАТИВНЫХ
НОРМ И ЦЕННОСТЕЙ. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ РАЗВИТИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ
 ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ПРОРАБОТКА БАЗОВЫХ КОРПОРАТИВНЫХ ЦЕННОСТЕЙ, РАЗРАБОТКА
МЕТОДИКИ ТРАНСЛЯЦИИ ЦЕННОСТЕЙ ПЕРСОНАЛУ КОМПАНИИ
11
ВНУТРЕННИЙ PR, КОММУНИКАЦИИ
И КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА
ОЖИДАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ:
 РАЗВЕРНУТАЯ ПРОГРАММА ВНУТРЕННЕГО PR, В СООТВЕТСТВИИ С ЗАДАЧАМИ КОМПАНИИ
 МЕТОДИКА И ИНСТРУМЕНТАРИЙ ВЫСТРАИВАНИЯ ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ
 ПРОГРАММА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ
 ПРОГРАММА РАЗВИТИЯ КОМПЕТЕНЦИИ «КОММУНИКАЦИЯ» КЛЮЧЕВОГО ПЕРСОНАЛА
 ПРЕОДОЛЕНИЕ КОММУНИКАТИВНЫХ РАЗРЫВОВ И ДОСТИЖЕНИЕ ВЗАИМОПОНИМАНИЯ
 ФОРМИРОВАНИЕ КОРПОРАТИВНЫХ НОРМ И ЦЕННОСТЕЙ И ИХ ПРИНЯТИЕ ПЕРСОНАЛОМ
 УКРЕПЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА, НАЛАЖИВАНИЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
12
Инструменты внутреннего PR
• Информационные – средства коммуникации, которые
предназначены для информирования работников предприятия
о текущих событиях в рамках связей с общественностью
(внутренние издания, корпоративный сайт, кодекс
корпоративной этики, внутренняя компьютерная сеть и др.).
• Аналитические - средства коммуникации (обратной),
предназначенные для изучения мнений, настроений и ответной
реакции работников предприятия (мониторинг откликов и
отзывов персонала на распространенную ранее среди них
информацию, анализ итогов опросов и др.).
• Коммуникационные – непосредственный контакт,
личная коммуникация между работниками и руководством.
• Организационные - набор специальных мероприятий,
проводимых для работников предприятия при
непосредственном участии руководства (совещания,
корпоративные праздники).
13
Общая характеристика средств
внутрифирменных коммуникаций
Средства внутрифирменных коммуникаций
Корпоративные издания
Листки новостей
Управленческие публикации
Ежегодные отчеты для работников
Доски объявлений
Система приема предложений
Внутреннее видео, радио
Интернет, интранет
Непосредственные коммуникации
Слухи
14
Инструменты PR
Мы говорим
• Корпоративные информационные встречи
(ежеквартальные отчетные собрания, выступления
первых лиц)
• Программы для развития менеджмента (День
Менеджера, опрос мнения менеджеров – устный и
письменный формат)
• Международные корпоративные мероприятия (Детский
День, Чемпионат)
• Корпоративные праздники (Празднование Нового года,
Юбилеи компаний)
• Вводный курс для новичков (Презентации отделов)
15
Инструменты PR
Мы пишем
• Корпоративная газета
• Кодекс корпоративной этики, Справочник сотрудника,
HandBook
• Информационные сообщения Компании,
• Новости листики
• Информационные дисплеи
• Монитор прессы - окно в мир
• Интернет
• E-mail
• Электронный гид сотрудника – политики и процедуры
компании
16
Инструменты PR
Мы показываем
• Фотогазеты и фотодисплеи
• Корпоративный фильм
• Экскурсии на предприятие (филиалы)
•
• Вводный курс для новичков (введение в бизнес, День
отделов, экскурсии)
Показать примеры фильмов
Задание. Подготовить фильм о компании
17
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Серёгина Татьяна Николаевна
tn-seryogina@yandex.ru
18