«Единый инструмент решения всех задач ИТ-директора» Дмитрий Рубин NAUMEN 16.10.2014 NAUMEN сегодня 2 • Российский разработчик программного обеспечения • 13-лет на рынке программных решений для бизнеса и органов власти • Более 800 реализованных проектов для более чем 600 заказчиков на базе продуктов NAUMEN • 4-офиса разработки численностью более 200 сотрудников. NAUMEN сегодня 3 • Единственное решение в Восточной Европе Pink Verify 2011 и ISS (ITIL® Software Scheme Toolsets) – 9 процессов (2014 год) • Входим в TOP-5 ITSM-решений мира, по рейтинговому обзору ITSM Tool Universe (2014 год) • Входим в TOP-5 лидеров ИТ-менеджмента (Мишень CNews ‘2013) • Разработчик №1 в России на рынке IT Operations Management (IDC ‘2012) 4 Заказчики финансовом секторе 5 Операционная, тактическая и проектная деятельность. Операционная, тактическая и проектная деятельность. За что «хвататься» ИТ директору 6 Поддержка Бизнес Деятельность департамента ИТ Проектная деятельность ИТ Развитие 7 Деятельность департамента ИТ ITIL Поддержка Развитие -Управление изменениями -Управление релизами PMBOK Проектная деятельность -Управление запросами пользователей -Управление инцидентами -Управление запросами на обслуживание -Управление конфигурациями -Управление проблемами -Управление проектами -Управление портфелями проектов 8 Деятельность департамента ИТ Поддержка Развитие Проектная деятельность 9 Деятельность департамента ИТ Проектная деятельность Планируемая Развитие Реактивная Поддержка Зоны автоматизации Реактивная Планируемая 10 Автоматизация процессов на базе систем класса Service Desk Единый пул ресурсов: - Системные администраторы - Бизнес аналитики - Разработчики - Архитекторы ИС - Руководители проектов Автоматизация на базе разных систем: - Системы контроля «багов» - Управление требованиями - Управление разработкой - Управление поручениями и задачами - Управление проектами - Управление портфелями проектов ИТ директор 11 Проект 1 User 1 User 2 Как эффективно распределять задачи? User 3 User 4 Срочность ИТ специалист Планомерные задачи Как управлять своими задачами? Важность Сотрудник первой линии Реактивные задачи Бизнеспользователь Фактическая стратегия и тактика 12 Ресурсы ИТ департамента: -Люди -Бюджеты -Инфраструктура «Проектная» деятельность: - Программа проектов - План изменений Процесс распределения ресурсов. Принятие решения о том, что и в каком порядке делать и чего не делать Фактическая операционная деятельность Реактивная деятельность: -Реакция на непредвиденные ситуации 13 Директор ИТ - Единая платформа управления пулом ресурсов - Организационное разграничение времени ИТ специалиста - Автоматизированное распределение задач - Уточнение распределения задач в «ручном» режиме 14 Сотрудник - Распределение времени между планомерными и реактивными задачами (50/50) - Понимание загрузки по задачам - Возможность планировать рабочий день 15 Содержание доклада Возможности Naumen Service Desk как единого решения для ДИРЕКТОРА ИТ 16 Единый инструмент для контроля и планирования ресурсов Кейс 1: Единый календарь работ по всем сотрудникам 17 Кейс 2: Отслеживания последовательности задач в ЗНО 18 Реализация в Naumen Service Desk 19 Кейс 3: Реестр проектов Проект 1 Проект 2 Проект 3 Реализация в Naumen Service Desk 20 Кейс 3.1: Реестр задач по проектам Проект 1 Задача 1 Задача 2 Задача 3 … Задача N Проект 2 Задача 1 Реализация в Naumen Service Desk 21 Кейс 3.2: Диаграмма Ганта по проекту Проект 1 Задача 1 Задача 2 Задача 3 … Задача N Проект 2 Задача 1 Реализация в Naumen Service Desk 22 Кейс 3.3: Прогресс выполнения задач проекта Проект 1 Задача 1 Задача 2 Задача 3 … Задача N Проект 2 Задача 1 Жизненный цикл: - Запланировано - На исполнении - На тестировании - Завершено Реализация в Naumen Service Desk 23 Проект 1 Задача 1 Задача 2 Задача 3 Жизненный цикл: - Запланировано - На исполнении - На тестировании - Завершено 0 часов 10 часов 16 часов … Задача N Проект 2 Задача 1 0 25 50 75 100 Реализация в Naumen Service Desk 24 Проект 1 Задача 1 Задача 2 Задача 3 Жизненный цикл: - Запланировано - На исполнении - На тестировании - Завершено 0 часов 0 10 часов 25 50 75 16 часов 100 Реализация в Naumen Service Desk 25 Кейс 3.4: Списанные трудозатраты на проект Проект 1 Задача 1 Задача 2 Задача 3 Жизненный цикл: - Запланировано - На исполнении - На тестировании - Завершено 0 часов 0 10 часов 25 50 75 16 часов 100 Реализация в Naumen Service Desk 26 Кейс 4: Загрузка сотрудника по виду деятельности Проект 1 Задача 1 Задача 2 Задача 3 Реализация в Naumen Service Desk 27 Кейс 4.1: Загрузка сотрудника по виду деятельности на календаре Проект 1 Задача 1 Задача 2 Задача 3 Резюме 28 Единый платформа автоматизации процессов Единый инструмент управления… …единым пулом ресурсов Единый источник постановки задач Присоединяйтесь! Контакты: dr@naumen.ru, sales@naumen.ru 115230, Москва, Варшавское шоссе, 47, корп.4, 5 этаж, блок А (станция метро «Нагатинская») Телефон/факс: +7 (495) 783 02 87