SLBT-004: ИТ-директор: о самом главном за 4 дня SLBT-004: ИТ-директор: о самом главном за 4 дня Содержание Краткая информация ............................................................................................................................... 2 Обзор ........................................................................................................................................................ 2 О курсе .................................................................................................................................................. 2 Профиль аудитории ............................................................................................................................ 2 Детальная информация о курсе ......................................................................................................... 2 Дополнительная информация ........................................................................................................... 3 1 Краткая информация Длительность: Язык: Аудитория: Технология: Тип: Способ обучения: 4 дня (32 ак. часа) Русский ИТ-профессионалы, ИТ-руководители Softline Учебный курс Под руководством инструктора Обзор О курсе Этот четырехдневный курс под руководством инструктора дает все необходимые знания в областях управления, которыми должен владеть современный ИТ-руководитель. Курс сопровождается большим количеством примеров и практических задач (кейсов), в решении которых активно участвуют слушатели. В ходе курса будут даны конкретные ответы на любые вопросы слушателей по теории и практике управления ИТ. Профиль аудитории CIO, ИТ-директора, ИТ-менеджеры, ведущие специалисты ИТ. Топ-менеджеры (CEO, CFO, COO и другие), заинтересованные в эффективном внедрении и развитии информационных технологий и систем, автоматизации бизнес-процессов компании, преодолении ограничений при помощи инноваций, оптимизации затрат. Директора и менеджеры ИТ-компаний. Детальная информация о курсе Модуль 1. Информационные технологии: участники, задачи, роли Информация в бизнесе Роль информационных технологий в современной компании Информационная культура компании Инновации в компаниях и информационных технологиях Ценность ИТ и бизнес-эффекты от применения ИТ Участие ИТ в развитии компании Требования к ИТ со стороны бизнеса Управление информатизацией Государство и ИТ Профессиональные ИТ-сообщества Перспективы и тенденции развития ИТ Модуль 2. Руководитель ИТ–подразделения: кто он Быть или не быть: Старший сисадмин, ИТ-директор, CIO Системная организация работы ИТ-руководителя: задачи, формы управления, организационная структура Роль руководителя ИТ–подразделения в обеспечении эффективности деятельности компании Статус руководителя ИТ–подразделения в компании Принципы работы ИТ-руководителя Качества эффективного лидера Виды власти в организациях Архетипы управления и принятие решений Полномочия и ответственность: есть ли баланс? Инновации в ИТ, влияющие на работу ИТ-руководителя С чего начать новому ИТ-руководителю или первые «90 дней» Модуль 3. ИТ–подразделение компании Задачи ИТ–подразделения: важность при незаметности Организация деятельности ИТ–подразделения Состав и организационная структура ИТ–подразделения. Разграничение сфер деятельности и зон ответственности со смежными подразделениями 2 Типичные конфликты при взаимодействии со смежными подразделениями. Способы их разрешения. Регламентация деятельности ИТ–подразделения Стратегии выживания в корпоративных войнах Планирование работы ИТ–подразделения Подходы к планированию работы предприятия на горизонт 3-5 лет ИТ-стратегия и бизнес-стратегия. Принципы формирования ИТ-стратегии Взаимосвязь системы KPI и стратегических целей ИТ–подразделения Принципы управления: сердце менеджмента и ограничения, влияющие на мотивацию сотрудников Управление развитием ИТ–подразделения Модуль 4. Бюджетирование и финансы – инструменты ИТ–руководителя Управление ИТ-бюджетами Общие подходы к ИТ-бюджетированию Структура ИТ-бюджета Процесс работы с ИТ-бюджетом Методология ресурсного бюджетирования ИТ Составление и контроль исполнения ИТ-бюджета компании Управление финансами Рентабельность инвестиций в ИТ - методы оценки финансовой эффективности Финансовое обоснование решений Финансовые аспекты управления ИТ–подразделением ИТ–подразделение: от ЦФО к юридическому лицу В каких случаях выгодно выделение ИТ–подразделения в отдельное юрлицо Достоинства и недостатки выделения ИТ–подразделения в отдельное юрлицо Четыре пути оценки необходимого уровня затрат на ИТ Анализ затрат на ИТ согласно теории Пола Страссмана Разработка мероприятий по сокращению издержек Модуль 5. Call center - Help desk – Service desk: от простого к сложному Имидж ИТ–подразделения в глазах других подразделений как важный рычаг воздействия на принятие решений Эволюция и виды службы поддержки пользователей Service Desk как инструмент реализации сервисов для компании и ИТ–подразделения Взаимодействие с другими сотрудниками ИТ-департамента Организация службы поддержки пользователей и повышение её эффективности Виды Service Desk: o Локальная служба Service Desk o Централизованная служба Service Desk o Виртуальная служба Service Desk Ключевые аспекты при определении конфигурации службы Service Desk Технологии необходимые для реализации службы Service Desk С чего начать организацию Service Desk o Контрольные требования при запуске службы Service Desk o Распределение ролей o Затраты на внедрение o Проблемы o Критические факторы успеха (KFI) внедрения службы Service Desk Как оценить? o Показатели эффективности o Соответствие библиотеке ITIL o Уровень зрелости o Отчеты Инструментальные средства Дополнительная информация Если у вас возникли вопросы, воспользуйтесь следующими ссылками: Информации об учебных курсах и программах сертификации 3 Расписание курсов 4