Мир Без Границ - миссия компании

Общие сведения о компании
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
С 2005 года на рынке туристических услуг
Туристическое агентство – работа с крупнейшими туроператорами
Успешная работа по франчайзинговой схеме
Высокий темп роста: 20 000 клиентов приобрели путёвки в 2007, в 2008
планируется увеличение показателя до 40 000 клиентов.
Собственный call – Center (61-111-61)
Федеральный номер 8(800)333-33-61 – звонок бесплатный
Сайт, который ежедневно посещают более 2000 человек: www.bezgranits.ru
Штат сотрудников :
• Управляющая компания: 30 человек
• Офисы: 120 человек (СПб)
• Операторы телефонии и Internet.
Также в составе холдинга: отель, туроператор, автобусный парк.
Офисы:
• СПб: 12+1
• Выборг: 1
• Регионы: 18+5
Помещения: >1000 м2 торговых площадей.
Энергичные менеджеры, профессиональные сотрудники
Амбициозные планы
Планомерный менеджмент
Белякова Д.В.
президен
т группы
компаний
МБГ
Мачихин
Д.Н./
corporate
president
Отдел
развития
/ new
business
items
development
(Работа с
франчайзи,
привлечение)
HR- отдел,
отдел ЕККС
(Рекрутинг,
развитие,
обучение,
контроль)
Хозяйственно
- технический
отдел
/general
service
department
компьютерный
отдел
Сис. Админ;
гл. инженер
Исполнительн
ый
директор
/ CEO
(Управление
офисами,
эксклюзивными
продуктами)
Старшие
менеджеры
отделов и
офисов;
Менеджеры
офисов,
находящихся в
собственности
УК
Отдел
рекламы и PR
(Разработка
новых
концепций, PR
-акции,
эффективные
взаимоотношен
ия с
операторами)
Дизайнеры;
Копирайтер
Белякова Д.В.
Единый центр
бронировани
я
/ reservation
centre
(Работа с
операторами,
обработка заявок
Франчайзи и
собственных
офисов)
отдел
сайтостроения
Бухгалтерия
/ finance
department
(фин.
отчетность,
фин. учет,
анализ,
планирование)
Кассиры
Отдел
регулировани
я
финансовых
потоков
/ flow of
funds control
Юрист
(составление
договоров,
оформление
взаимоотношен
ий с
партнерами,
франчайзи)
Позиционирование компании
Мир Без Границ
• Крупная франчайзинговая сеть,
предлагающая разнообразный
качественный отдых для
современных и активных людей
• Цель компании – создание
комфортных условий для каждого
клиента, предоставление свободы в
туристических желаниях
Белякова Д.В.
Мир Без Границ
“World Without Limits”
WWL
“Work With Liability”
Белякова Д.В.
Логотип
Название со схематическим изображением
оптимистичного, открытого человечка
(«Продавец счастья»)
• Смысловые составляющие:
– Движение во времени и
пространстве
– фундаментальная основа
– разум + эмоции
– оранжевый цвет = энергия
Белякова Д.В.
Миссия компании
• Открывать новые горизонты
мира нашим клиентам и
личностного роста нашим
сотрудникам, неуклонно следуя
принципам комфорта, свободы
выбора и безупречного
сервиса.
Белякова Д.В.
Стратегические цели компании
• Завоевание 25% С – Петербургского рынка туристических
услуг и 10 % российского туристического рынка в целом
• Увеличение количества офисов в СПб до 60 к концу 2009
года
• Выход на московский рынок: 30 офисов в столице
• Региональная диверсификация: 200 филиалов по всей
России и СНГ к 2009 году
• Выход на европейский рынок
• Увеличение процента постоянных клиентов до 85% из
обратившихся в фирму
• Достижение полной дифференциации бренда «Мир Без
Границ» от конкурентов за счет сервиса, ориентированного
на бренд
• Планируемый основной сегмент: 1200-5000€ на человека
Белякова Д.В.
Ценности бренда
• Высокое качество сервиса
• Максимальная удовлетворенность
клиента
• Свобода выбора
• Внутренний и внешний комфорт
• Рациональность
• Стремление к совершенству
• Стиль
• Активность, движение
Белякова Д.В.
Формирование мнения о компании
– точки контроля
• 1. Знакомством с брендом «Мир без границ»
через рекламу, СМИ, рекомендации
• 2. Впечатление от общения по телефону
• 3. Восприятие внешнего вида офиса,
экстерьера/интерьера, внешнего вида
сотрудников
• 4. Впечатление от непосредственного
общения с менеджером
• 5. Качество исполнения заказа,
удовлетворенность поездкой
Белякова Д.В.
ЕККС (единый контроль
качества сервиса)
• Поддержание имиджа компании
– интерьер/экстерьер
– единый фирменный стиль
– наружная реклама
• Контроль работы менеджеров
–
–
–
–
отношение к клиенту
стандарты общения
уровень продаж
мониторинг отзывов
Белякова Д.В.
Я не волшебник, а только учусь…
Персонал компании «Мир Без
Границ»
• Поведение Frontline (контактного) персонала основное средство подкрепления позиций бренда в
сфере сервиса
• Конкурентное преимущество – люди и сервис,
который они предоставляют
• 1. Тщательный процесс отбора персонала ( в т.ч.
обучение 2 недели + испытательный срок месяц)
• 2. Система материального стимулирования:
• 3. Система нематериального стимулирования, цель:
снижение текучести, увеличение вовлеченности,
лояльности, повышение эффективности работы,
«отдачи»
Белякова Д.В.
Персонал компании Мир Без Границ
• 4. Прописанные требования к работе менеджера. Основные
принципы:
– Работа для клиента.
– Уважение к клиенту.
– «Исполнение желаний».
– Тщательная «отработка» потребностей клиента.
• Dress code
• 5. Контроль за работой персонала (в т.ч. регулярная аттестация
персонала)
• Сервисное поведение – не от шаблонов и стандартов, а
от самих сотрудников, ориентированное на ценности
бренда
Белякова Д.В.
Корпоративная культура
• клиент – ориентированность
• доверительные отношения,
принцип открытости
• позитивный настрой
• инициативность
• цвета: светло-зеленый, серый,
серебристый, оранжевый.
Белякова Д.В.
Подводя итог…
•
•
•
•
МБГ – крупная франчайзинговая сеть
Высокий темп роста
Узнаваемый бренд
Сервис не только как конкурентное
преимущество, но как живое выражение бренда.
• Информированный и хорошо мотивированный
персонал как лицо бренда
• Неуклонное соответствие Единым стандартам,
принципам, ценностям.
• Сильная корпоративная культура
Белякова Д.В.
Спасибо за внимание !